Mengakses Outlook.com, OneDrive, dan layanan Microsoft lainnya saat seseorang telah meninggal

Mengakses Outlook.com, OneDrive, dan layanan Microsoft lainnya saat seseorang telah meninggal

Kami mengerti bahwa waktu seperti ini merupakan waktu yang sulit bagi mereka yang mencari akses ke akun email atau penyimpanan orang yang mereka cintai, tetapi karena alasan privasi dan hukum, kami tidak dapat menyediakan informasi mengenai akun apa pun yang dimaksud. Kami menanggapi masalah privasi pelanggan dan kewajiban hukum kami dengan sangat serius. Baca selengkapnya tentang Privasi di Microsoft.

Apa yang harus dilakukan saat seseorang telah meninggal atau mengalami kembungkas

Anda tidak perlu menghubungi kami untuk memberi tahu kami bahwa seseorang telah meninggal atau mengalami kecap.

Jika mengetahui kredensial akun, Anda dapat menutup sendiri akun tersebut. Jika tidak mengetahui kredensial akun, kredensial akan ditutup secara otomatis setelah dua (2) tahun nonaktif.

Jika Anda memiliki akses ke akun tersebut 

Baca https://support.microsoft.com/help/12412/ dan ikuti langkah-langkah untuk Menutup akun. Setelah Anda menutup akun Microsoft, Anda bisa membukanya kembali dalam 60 hari dengan masuk lagi. Kami memegang data Anda untuk periode ini sehingga Anda tidak akan kehilangan apa pun jika Anda berubah pikiran. Namun, setelah 60 hari tersebut berlalu, kami menghapus akun dan datanya secara permanen.

Jika Anda tidak memiliki akses ke akun tersebut

Pastikan bahwa langganan Microsoft dibatalkan. Anda dapat menghentikan langganan ke Microsoft dengan menutup rekening bank atau kartu kredit pelanggan, mencabut otorisasi atau menginformasikan bank. Outlook.com OneDrive dan OneDrive akan dibekukan setelah 1 tahun, semua pesan email dan file yang disimpan di OneDrive akan dihapus segera setelahnya. Akun Microsoft kedaluwarsa setelah dua (2) tahun tidak aktif. Untuk informasi selengkapnya, baca bagian 4 Perjanjian Layanan Microsoft.

Jika memerlukan akses ke akun tersebut, cari panduan hukum

Microsoft harus terlebih dahulu menerima perintah pengadilan bagi perintah pengadilan bagi pengguna yang valid guna mempertimbangkan apakah dapat merilis dengan sah informasi pengguna yang telah meninggal atau mengalami kecap terkait dengan akun email pribadi (ini mencakup akun email dengan alamat yang berakhiran dengan Outlook.com, Live.com, Hotmail.com, dan MSN.com), penyimpanan OneDrive, atau aspek lain dari akun Microsoft mereka. Microsoft hanya akan merespons surat perintah pengadilan bagi subpoena dan perintah pengadilan non-kriminal yang diterima oleh agen terdaftar Microsoft di negara bagian atau wilayah dari pihak yang meminta dan tidak dapat merespons permintaan yang dikirim melalui faks maupun email untuk hal-hal tersebut.

Keputusan apa pun untuk menyediakan konten akun email atau penyimpanan awan pribadi akan dibuat setelah peninjauan dan pertimbangan cermat berdasarkan hukum yang berlaku. Mohon dimengerti bahwa Microsoft mungkin tidak dapat menyediakan konten akun tersebut, dan mengirimkan permintaan maupun menyediakan surat panggilan atau perintah pengadilan tidak menjamin kami dapat membantu Anda.

Variasi kawasan:

  • Untuk pelanggan di Eropa, Microsoft akan merespons surat perintah pengadilan bagi subpoena dan perintah pengadilan non-kriminal yang diterima di alamat terdaftar Microsoft Ireland Operations Ltd di nomor 70 Sir John John Rogerson, Dublin 2, Irlandia.

  • Pelanggan di Jerman dapat menghubungi dukungan pelanggan Microsoft agar dapat diberi akses ke akun tersebut. Pelanggan harus menyediakan bukti penerusan hukum dan dokumentasi berikut ini:

    • Salinan sertifikat kematian

    • Salinan ID atau paspor orang yang telah meninggal

    • Salinan sertifikat pewarisan (Erbschein) atau dokumentasi lain dari pengadilan yang membuktikan kepemilikan tunggal, atau nama dan alamat semua pewaris dan persetujuan bahwa Anda berhak untuk bertindak atas nama mereka

    • Salinan ID atau paspor orang yang meminta, atau surat kuasa yang ditandatangani.

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×