Sebagai agen grup respons, Anda telah dipilih untuk membantu menjawab panggilan telepon untuk grup tertentu atau bahkan beberapa grup. Anda bisa menggunakan perangkat lunak komunikasi Microsoft Lync 2010 untuk menjawab dan mengelola panggilan telepon yang masuk ke grup Anda.

Apa yang ingin Anda lakukan?

Cari tahu grup mana Anda adalah agen

Anda mungkin agen anonim, dalam hal ini penelepon tidak melihat nama Anda, hanya nama grup Anda. Untuk melihat grup tempat Anda menjadi agen, lakukan hal berikut:

  • Di jendela utama Lync, klik panah Perlihatkan Menu, arahkan ke Alat, lalu klik Grup Respons Pengaturan.

Halaman Grup Agen muncul, mencantumkan semua grup di mana Anda adalah agen dan apakah Anda masuk ke setiap grup. Ada dua tipe grup:

  • Grup formal adalah grup yang perlu Anda masuki secara manual sebelum Anda bisa melakukan panggilan.

  • Grup informal adalah grup yang secara otomatis Anda masuki saat Anda masuk ke Lync 2010. Anda tidak bisa mengosongkan kotak centang Masuk untuk grup ini.

    Halaman Grup Agen

Jika Anda adalah agen untuk beberapa situs, Anda mendapatkan halaman terpisah untuk setiap situs.

Atas Halaman

Masuk ke grup formal

Untuk masuk ke grup formal, lakukan hal berikut:

  1. Di jendela utama Lync, klik panah Perlihatkan Menu, arahkan ke Alat, lalu klik Grup Respons Pengaturan.

  2. Di halaman Grup Agen , pilih kotak centang Masuk di samping grup.

Atas Halaman

Menjawab panggilan

Saat Anda masuk ke grup, Anda siap untuk melakukan panggilan. Pemberitahuan panggilan masuk memperlihatkan kepada Anda grup mana yang merutekan panggilan untuk Anda.

  • Untuk menjawab panggilan, klik pemberitahuan panggilan masuk.

    Klik Pemberitahuan untuk Menjawab Panggilan

Jika penelepon diberi opsi saat pertama kali tersambung, jendela percakapan memperlihatkan Catatan dari (Nama grup) bersama dengan instruksi yang didengar penelepon dan opsi yang dipilih penelepon. Anda juga bisa melihat seberapa lama penelepon menunggu untuk tersambung dengan Anda.

Atas Halaman

Menambahkan pesan instan ke panggilan

Saat Anda sedang dalam panggilan, Anda bisa mengirim pesan instan tanpa mengganggu panggilan.

  • Untuk mengirim pesan instan selama panggilan, di jendela percakapan, klik tombol IM .

Atas Halaman

Menambahkan video ke panggilan

Jika perusahaan Anda mengaktifkannya dan Anda memiliki perangkat keras audio/video, Anda bisa menambahkan video ke panggilan.

  • Untuk menambahkan video selama panggilan, di jendela percakapan, klik tombol Video .

Atas Halaman

Melakukan panggilan atas nama grup respons

Anda dapat melakukan panggilan hanya atas nama grup respons anonim.

  1. Di jendela utama Lync, arahkan ke kontak yang ingin Anda panggil, lalu klik panah di samping tombol Panggil . (Anda juga bisa melakukan ini di kartu kontak.)

  2. Dalam daftar menurun Panggilan , klik grup respons yang anda gunakan untuk melakukan panggilan.

  3. Klik nomor yang ingin Anda panggil, atau klik Nomor Baru untuk memasukkan nomor baru.

    Catatan: Anda tidak bisa bergabung atau memulai panggilan konferensi atau rapat, berbagi konten, atau merekam panggilan atas nama grup respons. Setelah Anda melakukan panggilan, Anda bisa menambahkan pesan instan atau video.

Atas Halaman

Mengalihkan panggilan grup respons

Anda bisa mengalihkan panggilan masuk ke nomor lain.

  • Untuk mengalihkan panggilan, saat Anda menerima pemberitahuan panggilan, klik Alihkan, lalu pilih nomor alternatif.

Catatan: Agen tidak bisa mengalihkan panggilan masuk ke IM atau pesan suara pribadi.

Atas Halaman

Mentransfer panggilan grup respons

Anda bisa mentransfer panggilan grup respons dengan dua cara:

  • Sebagai transfer langsung, di mana Anda tidak pertama kali berbicara dengan orang yang Anda transfer panggilannya.

  • Sebagai transfer konsultatif, di mana Anda pertama kali berbicara dengan orang yang Anda kirimi panggilan untuk memastikan mereka dapat menerima panggilan.

Lakukan transfer langsung

  1. Di jendela percakapan, klik Tangguhkan, lalu klik Transfer.

  2. Klik Orang Lain atau Nomor.

  3. Pilih orang tersebut (atau cari mereka terlebih dahulu).

  4. Klik OK.

Melakukan transfer konsultasi

  1. Di jendela percakapan, klik Tangguhkan.

  2. Dari jendela utama Lync (bukan jendela percakapan), hubungi penerima yang dimaksud dari daftar Kontak Anda (atau masukkan nama atau nomor).

  3. Setelah mengonfirmasi transfer, kembali ke jendela percakapan asli.

  4. Klik Transfer, arahkan ke Percakapan Saat Ini, lalu pilih orang tersebut.

  5. Klik OK.

Atas Halaman

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Anda

JELAJAHI PELATIHAN >

Dapatkan fitur baru terlebih dahulu

GABUNG MICROSOFT INSIDER >

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas bahasanya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×