Pendahuluan
Artikel ini menguraikan opsi dukungan yang tersedia untuk masalah penggunaan aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Project, dan Visio) untuk pelanggan Microsoft 365 .
Informasi Selengkapnya
dukungan teknisMicrosoft 365
Microsoft 365 menyertakan dukungan teknis. Namun, dukungan langganan Microsoft 365 hanya mencakup masalah instalasi dan aktivasi untuk Aplikasi Microsoft 365 untuk perusahaan.
Pemecahan masalah penggunaan aplikasi Office tidak disertakan dalam langganan Microsoft 365 . Berikut adalah beberapa contoh masalah penggunaan aplikasi Office:
-
Masalah header atau footer di Microsoft Word.
-
Tidak dapat menambahkan gambar ke presentasi Microsoft PowerPoint.
-
Pertanyaan tentang cara menggunakan tabel pivot di Microsoft Excel.
-
Macet atau crash saat Anda menggunakan file individual tertentu seperti, sebagai lembar bentang Excel, dokumen Word, atau presentasi PowerPoint.
-
Microsoft OneNote mengalami crash ketika Anda membuka buku catatan tertentu.
Dukungan teknis aplikasi Office
Opsi dukungan berikut ini tersedia untuk masalah penggunaan aplikasi Office yang tidak tercakup oleh langganan Microsoft 365 .
Bantuan Office di Support.office.com
Cari masalah yang Anda hadapi di bantuan dan pelatihan Office. Di sana, Anda bisa mencari masalah sesuai dengan nama aplikasi, seperti yang diperlihatkan dalam gambar berikut. Atau, Anda bisa mencari topik populer berdasarkan Kategori.
Dukungan teknis tanpa biaya
Forum tersedia untuk mendapatkan bantuan tambahan dari komunitas pengguna — tanpa biaya kepada Anda. Karena Forum dipantau dan dipelihara oleh komunitas umum, waktu respons mungkin berbeda-beda. Jika respons mendesak tidak diperlukan, memposting ke forum adalah pendekatan yang baik.
Telusuri forum ini dan pertimbangkan untuk mengirimkan postingan:
Dukungan pengembang Office tanpa biaya
Untuk dukungan pengembang, Anda bisa mengajukan pertanyaan secara langsung ke komunitas pengembang Office tentang kode Anda di Stack Overflow. Untuk saran atau permintaan fitur, masuk ke suara pengguna Pengembang Office. Bantuan mandiri tersedia dengan menjelajahi solusi dan menelusuri jawaban di hub dokumentasi Office dev Center.
Untuk dukungan SharePoint, lihat SharePoint dev open source di GitHub.
Dukungan teknis berbayar
Bicara langsung ke agen dukungan. Opsi ini bagus jika Anda atau perusahaan Anda memerlukan respons yang cepat, atau jika Anda tidak bisa membuat kemajuan. Ada biaya untuk opsi ini.
Untuk membuat permintaan dukungan berbayar secara online, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Buka dukungan untuk bisnis.
-
Pilih produk yang sesuai. Misalnya, pilih Outlook 2016.
-
Dari daftar dukungan untuk bisnis , pilih pernyataan yang cocok dengan cara Anda menggunakan produk, lalu pilih berikutnya.
-
Di layar buat insiden , pilih produk yang benar, seperti Word atau Excel, di bawah tipe masalah.
-
Dari daftar kategori , pilih skenario yang relevan.
-
Klik mulai permintaan.
-
Pilih opsi dukungan (pembayaran), lalu klik Lanjutkan.
-
Lengkapi formulir web untuk membuka kasus dukungan.
Dapatkan bantuan dari dukungan utama untuk Office.
Jika Anda menginginkan bantuan yang lebih dipersonalisasi, Anda bisa memilih dukungan utama untuk Office. Untuk informasi selengkapnya, lihat dukungan utama.
Umpan balik dan saran
Untuk mengirimkan komentar pada produk dan layanan Microsoft Office, gunakan salah satu dari Forum UserVoice ini:
-
Excel: http://Excel.uservoice.com/
-
PowerPoint: http://PowerPoint.uservoice.com/
-
OneNote: http://OneNote.uservoice.com/
CATATAN: UserVoice adalah cara yang hebat untuk berbagi komentar dan ide untuk produk dan layanan Microsoft.
Masih perlu bantuan? Masuk ke komunitas Microsoft.
Catatan: Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda? Berikut adalah artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.
