Outlook mengalami crash atau berhenti merespons saat digunakan dengan Office 365

Artikel ini menguraikan cara memecahkan masalah Microsoft Outlook saat digunakan bersama-sama dengan Microsoft 365 dan:

  • Outlook berhenti merespons (macet).

  • Outlook mengalami crash meskipun Anda tidak menggunakannya secara aktif.

  • Outlook akan mengalami crash saat Anda memulainya.

Coba langkah 1 hingga 3 dalam urutan hingga masalah dikosongkan. Jika Anda menelusuri semua langkah-langkah tersebut dan Outlook masih mogok atau tidak merespons, selesaikan langkah 4 sebelum menghubungi komunitas Microsoft untuk bantuan lebih lanjut.

1. menyelidiki kemungkinan masalah yang disebabkan oleh Add-In

  1. Keluar dari Outlook.

  2. Tekan tombol logo Windows Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 + R untuk membuka kotak dialog Jalankan.

  3. Masukkan Outlook/Safe, pilih profil jika diminta, lalu pilih OK.

  4. Jika Outlook tidak crash atau macet, lanjutkan dengan memilih opsiOutlookfile > Add-in.

  5. Di bagian bawah jendela, pilih Add-in com , lalu pilih masuk.

  6. Pilih kotak centang aktif untuk menghapusnya, lalu pilih OK.

  7. Mulai Ulang Outlook. Jika masalah tidak berulang, mulai Tambahkan Add-in kembali satu per satu.

    1. Setelah menambahkan setiap Add-in, keluar lalu buka kembali Outlook.

    2. Jika masalah tidak berulang, tambahkan Add-in berikutnya.

    3. Ulangi sampai semua add-in telah ditambahkan, atau masalah berulang.

    4. Jika masalah berulang, Hapus Add-in terakhir yang akan ditambahkan.

2. Perbaiki Office

  1. Ketikkan panel kontrol dalam kotak pencarian di bagian bawah layar Windows.

  2. Pilih hapus instalan program dari grup program .

  3. Dalam daftar program yang terinstal, klik kanan entri untuk penginstalan Office Anda lalu pilih ubahOfficeperbaikan online.

3. Buat profil Outlook baru

  1. Ketikkan panel kontrol dalam kotak pencarian di bagian bawah layar Windows.

  2. Pilih akun pengguna > email.

  3. Pilih Perlihatkan profil.

  4. Pilih profil yang ingin Anda hapus, lalu pilih Hapus.

    Catatan: Menghapus profil juga akan menghapus file data terkait. Jika tidak yakin apakah file data dicadangkan atau disimpan di server, jangan hapus profil. Sebagai gantinya, Lewati ke langkah berikutnya.

  5. Pilih Tambahkan.

  6. Ketikkan nama untuk profil baru dalam kotak nama profil .

  7. Masukkan nama pengguna dan alamat SMTP utama. Lalu, pilih Berikutnya.

  8. Anda mungkin melihat pesan Izinkan situs web ini untuk mengonfigurasi pengaturan server <alias @ domain>? Centang kotak jangan tanya saya tentang situs web ini lagi , lalu pilih Izinkan.

  9. Saat diminta, masukkan kredensial masuk Anda, lalu pilih OK.

  10. Setelah penyetelan selesai, pilih selesai.

4. Jalankan asisten dukungan dan pemulihan Microsoft

Jalankan asisten pemulihan jika Anda telah mencoba semua langkah sebelumnya dan Outlook masih menabrak atau menggantung. Langkah ini membuat informasi mendetail tentang konfigurasi Outlook dan menyediakan solusi untuk masalah yang diketahui yang terdeteksi. Ini juga memberi Anda opsi untuk mengunggah hasil Anda ke Microsoft sehingga teknisi dukungan bisa meninjau hasilnya.

  1. Masuk ke diagnostik tingkat lanjut Outlook.

  2. Pilih Jalankan saat diminta.

  3. Instal asisten dukungan dan pemulihan (SaRA) jika diminta.

  4. Ikuti instruksi di layar.

SaRA akan menjalankan serangkaian pemeriksaan diagnostik, lalu mengembalikan beberapa solusi yang memungkinkan untuk Anda mencoba memperbaiki masalah konektivitas Outlook . Jika tidak ada solusi yang berfungsi, Anda bisa menggunakan opsi untuk mengunggah hasil Anda ke Microsoft, atau masuk ke komunitas Microsoft untuk meminta bantuan.

Catatan:  Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda? Berikut adalah artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×