Ikuti langkah-langkah ini jika Anda menggunakanCopilotdan Anda menerima kesalahan yang mengatakan:
We encountered a problem validating your Copilot license. For more information, see https://aka.ms/copilotlicensecheck
Pastikan Anda menggunakan akun yang benar
Pastikan Anda masuk ke aplikasi Microsoft 365 dengan akun yang memiliki lisensi Copilot.
-
Untuk pengguna di rumah... ini berarti Anda harus memiliki langganan Microsoft 365 Personal atau Family, dan Copilot Pro.
-
Untuk pengguna bisnis... ini berarti Anda harus memiliki langganan Microsoft 365 Business Standard, Business Premium, E3, atau E5, dan Microsoft Copilot untuk Microsoft 365.
Pastikan bahwa file saat ini disimpan di akun tersebut
Jika Anda memiliki beberapa lokasi file yang tersedia untuk Anda , seperti OneDrive bisnis dan OneDrive pribadi Anda - Copilot hanya akan muncul jika file yang Anda buka disimpan ke lokasi yang terkait dengan langganan Copilot Anda.
Misalnya, jika Anda memiliki Copilot melalui akun kerja, tetapi tidak melalui akun pribadi, dan Anda membuka file dari OneDrive pribadi, Copilot tidak akan berfungsi dengan file tersebut.
Untuk file baru yang belum disimpan, atau file di hard drive lokal Anda, akun utama saat ini yang ditampilkan di bagian atas jendela Microsoft 365 harus dilisensikan untuk Copilot.
Penting: Copilot di Excel mengharuskan Simpan Otomatis diaktifkan, yang berarti file harus disimpan ke OneDrive. Saat ini tidak berfungsi dengan file yang tidak tersimpan.
Untuk aplikasi web - Mengaktifkan cookie pihak ketiga
Karena keterbatasan teknis yang sedang kami kerjakan untuk mengatasinya, memvalidasi lisensi Copilot Anda mengharuskan browser web Anda untuk mendukung cookie pihak ketiga. Ini sering diblokir secara default dalam mode Incognito/InPrivate, atau di beberapa browser seperti Safari. Jika Anda memilih untuk mengaktifkan cookie pihak ketiga, berikut cara melakukannya.
Di Microsoft Edge
-
Pilih Pengaturan dan Pengaturan > Lainnya > Cookie dan izin situs > Kelola dan hapus cookie dan data situs.
-
Pastikan Blokir cookie pihak ketiga diatur ke Nonaktif.
Di Google Chrome
-
Pilih Kustomisasi dan kontrol Pengaturan > Google Chrome > Privasi dan keamanan.
-
Pastikan Izinkan cookie pihak ketiga dipilih.
Di Mozilla Firefox
-
Pilih Buka Menu Aplikasi (menu "hamburger") > Pengaturan > Keamanan & Privasi.
-
Di bawah Proteksi Pelacakan yang Disempurnakan, pilih Kustom.
-
Pastikan Cookie tidak dicentang.
Di Safari (di MacOS)
-
Pilih Pengaturan> Safari ....
-
Pilih tab Privasi . Di bawah Pelacakan situs web, pastikan Cegah pelacakan lintas situs tidak dicentang.
-
Pilih tab Tingkat Lanjut . Di bawah Privasi, pastikan Perbolehkan-privasi-mempertahankan pengukuran efektivitas iklan dan Blokir semua cookie tidak dicentang.
Jika Anda masih mengalami masalah
Tips: Jika pesan kesalahan hilang tetapi Anda masih tidak melihatCopilotdi aplikasi Anda, lihat Saya tidak melihat Copilot di aplikasi saya.
Jika Anda telah memeriksa semua hal ini dan masih menerima pesan kesalahan, hubungi Dukungan untuk mendapatkan bantuan.
