"Pesan yang dienkripsi tidak dapat dibuka" kesalahan ketika pengguna eksternal mencoba untuk membuka pesan yang dienkripsi

Gejala

Ketika pengguna eksternal mencoba melihat konten terenkripsi dari organisasi Anda, mereka menerima pesan galat berikut setelah mereka memasukkan sandi satu kali:

Maaf, kami tidak dapat menampilkan pesan sekarang
Terjadi kesalahan dan pesan yang dienkripsi tidak bisa dibuka. Silakan mencoba lagi dengan mengikuti petunjuk di pesan email dalam waktu 5 menit.

Penyebab

Masalah ini terjadi jika konfigurasi Anda menyertakan kombinasi lama berbasis Exchange Office pesan enkripsi (OME) dan perlindungan informasi Azure enkripsi layanan yang lebih baru.

Pemecahan masalah

Untuk mengatasi masalah ini, gunakan salah satu metode berikut.
 

Metode 1

Metode yang paling sederhana adalah untuk memaksa sistem kembali ke OME versi 1. Untuk melakukannya, jalankan perintah berikut ini:

Set-IRMConfiguration -AzureRMSLicensingEnabled $False

Sekarang, pesan baru yang dienkripsi dengan menggunakan Aturan transpor bekerja ketika mereka menerima oleh penerima eksternal.
 

Metode 2

Metode yang lebih efektif adalah dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Pastikan bahwa semua langkah penerapan selesai. Untuk melakukannya, lihat untuk menyiapkan kemampuan Office 365 pesan enkripsi baru dibuat ke Azure perlindungan informasi.

  2. Mengubah tindakan Aturan transpor untuk Menerapkan perlindungan hak, dan kemudian pilih template Do Not maju .

Untuk informasi selengkapnya tentang perlindungan informasi Azure, lihat Mengaktifkan Azure Rights Management.

Informasi lebih lanjut

Untuk menentukan apakah konfigurasi Anda menyertakan kombinasi OME dan perlindungan informasi Azure, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Jalankan cmdlet get-irmconfiguration , dan kemudian periksa apakah nilai AzureRMSLicensingEnabled parameter diatur ke True.

  2. Periksa aturan transpor yang mengenkripsi pesan untuk melihat apakah "mengenkripsi pesan dengan Office 365 pesan enkripsi" tindakan.

Jika kedua kondisi terpenuhi, konfigurasi Anda adalah menggabungkan dua jenis enkripsi teknologi Microsoft. Dalam situasi ini, penerima eksternal tidak akan dapat membuka pesan.

Catatan Hasil yang Anda peroleh dari uji-irmconfiguration cmdlet sangat berbeda untuk setiap versi IRM. Oleh karena itu, hasil ini juga dapat berfungsi sebagai bukti teknologi campuran. Respons penuh untuk masing-masing konfigurasi tidak disertakan dalam artikel ini.

Anda bisa mendapatkan bukti tambahan yang Anda dalam situasi ini dengan pengumpulan jejak Fiddler gagal untuk mengakses konten pesan yang tidak dienkripsi. Tab JSON jendela respons menunjukkan salah satu pesan galat berikut:

  • MessageText = ditetapkan objek tidak ditemukan di toko., tidak dapat membaca sandi pesan - itemId: ItemId, - currentUser John@contoso.com

  • Tidak dapat membaca sandi pesan - itemId: ItemId, - currentUser John@contoso.com"," ResponseCode ":"ErrorRightsManagementPermanentException","ResponseClass":"Error","Item": null"


Masih memerlukan bantuan? Kunjungi Komunitas Microsoft.

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung Microsoft Insider

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×