Email gagal dibuat di Dynamics 365 dengan duplikat ditampilkan sebagai galat sinkronisasi

Gejala

Ketika meninjau pesan email yang dianalisis untuk promosi otomatis oleh Dynamics 365, Anda melihat pesan email yang gagal dapat dibuat di Dynamics 365 dengan duplikat ditampilkan sebagaigalat sinkronisasi.

Penyebab

Ketika Dynamics 365 mengevaluasi email di kotak surat, beberapa kondisi dievaluasiuntuk menentukan jika pesan secara otomatis akan dibuat sebagai kegiatan email di Dynamics 365. Salah satu kondisi dievaluasi adalah jika email telah dilacak di Dynamics 365. Pemeriksaan ini mencegah dua pengguna atau antrian dari promosi sama menerima email.

Pemecahan Masalah

Jika email yang sama telah dibuat di Dynamics 365 karena diproses dari kotak surat pengguna lain yang juga menerima email, peristiwa ini dapat diabaikan. Jika Anda tidak yakin apakah email telah dilacak dalam Dynamics 365, Anda dapat mencari menggunakan ID pesan Tia properti Id pesan email yang akan digunakan sebagai tanda pengenal unik.

1. Buka aplikasi web Microsoft Dynamics 365.

2. Buka pencarian lanjut menggunakan tombol tersedia di sudut kanan atas navigasi bar (saluran ikon).

3. Ubah menu turun-bawah mencari ke Pesan Email.

4. Klik menu turun-bawah di bawah Email Mesages dan memilih ID pesan

5. Dari sisi-Server sinkronisasi kegagalan dashboard, Salin nilai Id pesan penuh dari kolom Exchange Id di email masuk gagal untuk sinkronisasi.

6. Menggunakan sama dengan kondisi tempel Id pesan ke bagian Masukkan teks syarat id pesan.

7. Klik tombol hasil untuk menjalankan kueri.

8. Tampilkan hasil untuk memverifikasi jika email yang sama telah dilacak sebagai email di Dynamics 365.