Gejala
Anda menginstal Microsoft Dynamics CRM telepon dan tablet aplikasi dan menerima galat berikut ketika Anda mencoba untuk menyambung ke organisasi Microsoft Dynamics CRM:
Windows / iOS aplikasi:
"Server tidak tersedia atau tidak mendukung aplikasi ini"
Android:
"Operasi ini gagal karena Anda sedang offline. Sambungkan kembali dan coba lagi."
Penyebab
Galat ini dapat terjadi di lingkungan di tempat jika sertifikat untuk Microsoft Dynamics CRM situs web atau Federasi server, seperti ADFS, tidak dipercaya.
Galat ini dapat terjadi dengan organisasi daring jika organisasi Anda Federasi dengan Office 365 dan sertifikat untuk server Federasi Anda, seperti ADFS, tidak dipercaya.
Pemecahan masalah
Pastikan bahwa sertifikat SSL digunakan terpercaya menggunakan sertifikat publik terpercaya atau menambahkan sertifikat otoritas sertifikat untuk sertifikat situs web Microsoft Dynamics CRM dan Federasi server untuk perangkat.
Menambahkan sertifikat otoritas sertifikat untuk perangkat yang tepat akan meminta Anda untuk mengekspor sertifikat otoritas sertifikat dari perangkat yang memiliki dan kemudian impor. Dalam kebanyakan kasus, Anda dapat memperoleh sertifikat diekspor pada perangkat dan membukanya untuk menginstal/impor.
Informasi lebih lanjut
Jika Anda menangkap pelacakan, galat berikut dicatat:
Windows 8:
"Sertifikat keamanan yang diperlukan untuk mengakses sumber daya ini tidak valid"
iPad:
"Memuat aplikasi gagal karena galat SSL"
Untuk informasi selengkapnya tentang cara memasang sertifikat otoritas sertifikat Lihat artikel berikut ini:
Windows - http://social.technet.microsoft.com/wiki/contents/articles/2167.how-to-use-the-certificates-console.aspx
iOS - https://www.apple.com/hk/en/ipad/business/docs/iOS_6_Certificates_Sep12.pdf
Android - https://support.google.com/nexus/answer/2844832?hl=en
Untuk informasi tentang cara mengaktifkan pelacakan di CRM untuk tablet, lihat artikel berikut ini:
Mengaktifkan pelacakan di CRM untuk tablet
http://www.microsoft.com/en-US/dynamics/crm-customer-center/enable-tracing-in-crm-for-tablets.aspx
