Gejala
Ketika Anda menggunakan peranti Surface Pro 3, Anda mungkin mengalami satu atau lebih masalah berikut ini:
-
Perangkat tersebut tiba-tiba dimulai atau memulai ulang ke layar pengaturan UEFI dan menjadi tidak merespons (macet). Namun, perangkat tersebut dapat reimaged, atau Windows dapat diinstal ulang, dan disk yang ditampilkan di Windows PE atau Diskpart.
-
Perangkat tersebut tiba-tiba dimulai atau memulai ulang ke layar pengaturan UEFI dan menjadi tidak merespons (macet). Selain itu, perangkat tersebut tidak dapat reimaged, dan tidak dapat ulang Windows, dan disk tidak ditampilkan di Windows PE atau Diskpart.
-
Sistem macet dengan kesalahan Stop 0x0000007a.
-
Galat waktu habis disk dicatat di log sistem.
-
Sistem ini menunjukkan masalah kinerja dan berjalan lambat.
-
Masalah terkait disk lainnya terjadi.
Penyebab
Masalah ini dapat terjadi jika pengandar kontroler penyimpanan salah terinstal atau bagian dari gambar referensi yang disebarkan ke Surface Pro 3.
Jika perangkat mulai hanya UEFI pengaturan layar, gunakan langkah-langkah berikut ini untuk memverifikasi bahwa disk masih dapat diakses:
-
Mulai ulang dari gambar pemulihan USB atau gambar WINPE WINRE pada USB flash drive.
-
Mengaktifkan perangkat dengan menekan tombol power + Volume turun.
-
Pilih bahasa Inggris.
-
Pilih kami.
-
Pilih memecahkan masalah.
-
Pilih opsi tingkat lanjut.
-
Pilih Prompt Perintah.
-
Ketik Diskpart.
-
Ketik Daftar disk, dan kemudian tekan Enter.
Anda akan melihat disk 0 dan disk 1. Jika Anda melihat hanya kandar USB, disk tidak tersedia.
Jika Anda dapat memulai Windows, ikuti langkah-langkah untuk menentukan pengandar yang diinstal:
-
Tekan tombol Windows + R.
-
Jalankan Devmgmt.msc untuk membuka pengelola perangkat.
-
Memperluas cabang pengontrol IDE ATA/ATAPI .
-
Periksa nama driver.
Pengandar yang benar adalah "Intel (r) 8 seri SATA AHCI kontroler - 9 c 03." Nama driver harus Storahci.sys. Jika nama driver yang berbeda dari nama ini (misalnya, jika nama driver iastora.sys), pengandar salah diinstal.
Driver apa pun selain pengandar yang pertama kali diinstal pada 3 Surface Pro atau yang berasal dari paket pengandar firmware Surface Pro 3 dapat menyebabkan masalah yang dijelaskan di bagian "Gejala".
Pemecahan masalah
Untuk mengatasi masalah ini, jika Anda dapat memulai Windows, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Download SurfacePro3_ terbaru <tanggal> .msi file dari situs web berikut:
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=38826
-
Klik dua kali file .msi untuk menginstal.
-
Mulai ulang perangkat.
Ini akan menginstal pengandar yang benar untuk Surface Pro 3.
Jika Anda memulai ulang ke layar pengaturan UEFI dan disk tersedia, Anda harus menginstal ulang Windows atau menyebarkan gambar referensi yang baru. Namun, sebelum Anda menyebarkan gambar referensi baru, Anda harus memeriksa gambar atau penyebaran alat untuk menentukan pengandar Intel SATA yang ada dan menghapus semua driver yang tidak benar. Ini mungkin melibatkan menggunakan metode untuk memastikan bahwa hanya pengandar dari perangkat lunak permukaan, Firmware, dan driver tersedia selama penyebaran.
Apabila Anda memulai ulang ke layar pengaturan UEFI dan disk tidak tersedia, Anda harus membuka insiden dukungan di http://www.microsoft.com/surface/en-us/support agar perangkat ditukar dan periksa referensi gambar atau penyebaran alat untuk menentukan pengandar Intel SATA yang ada dan menghapus semua driver yang tidak benar. Ini mungkin melibatkan menggunakan metode untuk memastikan bahwa hanya pengandar dari perangkat lunak permukaan, Firmware, dan driver tersedia selama penyebaran.
Untuk beberapa praktik terbaik, lihat bagian informasi selengkapnya.
Informasi lebih lanjut
Masalah ini dapat terjadi jika gambar referensi yang disebarkan digunakan untuk beberapa platform perangkat keras dan berisi versi pengandar Intel SATA yang Diperoleh dari situs web produsen lain. Meskipun pengandar mungkin bekerja bersama-sama dengan perangkat keras lainnya, mungkin tidak bekerja dengan Surface Pro 3. Sebagai praktik terbaik, pastikan bahwa gambar referensi berisi versi terbaru pengandar dan yang tidak berisi versi lama atau rangkap.
Untuk mencegah masalah ini, gunakan strategi seperti pilihan profil di Toolkit penyebarluasan Microsoft atau metode lainnya di ConfigMgr untuk menginstal pengandar yang benar di platform yang didasarkan pada membuat dan model. Sebagai contoh, jika Anda menggunakan Toolkit penyebarluasan Microsoft, Anda dapat mengikuti rekomendasi yang disediakan dalam posting Server dan manajemen Blog berikut ini:
Menyebarkan Windows Surface Pro 3 menggunakan Toolkit penyebaran Microsoft
