Tips pencarian tingkat lanjut untuk menemukan konten bantuan mandiri Microsoft

Ringkasan

Microsoft menerbitkan ribuan artikel yang berguna untuk profesional TI yang mencari bantuan dengan pemecahan masalah. Mencari web untuk artikel yang berguna itu bisa menjadi tugas yang menakutkan. Jawabannya mungkin di luar sana, tapi bagaimana cara kami menemukannya di antara ribuan Artikel bantuan mandiri yang diterbitkan oleh Microsoft?

Dalam artikel ini, kami akan membahas beberapa tips dan trik pencarian dasar yang akan meningkatkan peluang Anda menemukan konten bantuan mandiri yang tepat menggunakan pencarian web.

Tips browser

Jangan biarkan Riwayat penelusuran Anda mempengaruhi pencarian Anda. Gunakan mode InPrivate (Bing) atau Incognito (Chrome) di browser Anda.

Penelusuran InPrivate

Mengumpulkan dan meninjau file log

Periksa log kejadian sistem, aplikasi, dan operasional untuk item yang terkait dengan masalah tersebut, dan Cari menggunakan pesan kesalahan. Pancikesalahan ome bersifat umum, seperti kesalahan penginstalan MSI atau kesalahan izin (kesalahan 5), kembali melalui log dan Cari kesalahan yang lebih spesifik sebelum yang generik

Kata kunci

Gunakan tanda kutip di sekitar acara, kesalahan, dan string setelah menghapus informasi tertentu dalam komputer.

Fatau contoh: "akun pengguna diperlukan"Akun pengguna diperlukan

Jika kesalahan berada dalam log, tambahkan nama log.

Misalnya: log sistem dan "akun pengguna diperlukan"Log sistem dan "akun pengguna diperlukan"

Tambahkan nama produk (untuk Windows 10 Anda bisa mempersempit versi dengan menambahkan nomor versi ke string pencarian Anda. Gunakan aset seperti Riwayat Versi Windows 10 Wikipedia untuk memahami konvensi penamaan yang berbeda untuk produk tertentu dan menggunakannya dalam kueri Anda.

Misalnya: "Gabung domain" dan 1903"Bergabung dengan domain" dan 1903

Jika mencari artikel KB tertentu menurut angka, coba tambahkan ' KB ' ke nomor tersebut.

Misalnya: KB12345678KB12345678

Pencarian situs

Lingkup pencarian ke domain yang terkenal menggunakan "Site:" Operand String pencarian "akun pengguna diperlukan" Site: Microsoft. com  menargetkan hanya domain Microsoft.com :Hasil pencarian Microsoft  

String pencarian "akun pengguna diperlukan" Site: Reddit. com menargetkan hanya domain Reddit.com :Hasil pencarian Reddit

Pencarian lingkup mulai dengan yang paling relevan dengan situs yang paling tidak relevan Ini tidak menyertakan answers.microsoft.com dan social.microsoft.com: "akun pengguna diperlukan" Site: Microsoft. com-Answers-Social

E-mail

Mulai pencarian menyempitkan lalu Tingkatkan lingkup pencarian jika Anda gagal menemukan konten yang relevan

 

Situs tepercaya

Buat daftar situs tepercaya untuk digunakan selama investigasi Anda.

Asset

Komentar

Support.microsoft.com

situs # 1 untuk pemecahan masalah konten untuk produk Microsoft di prem.

Docs.microsoft.com

Untuk sebagian besar konten Pro untuk produk berbasis awan, termasuk konten perbaikan.

Dasbor rilis kesehatan Windows @ https://docs.Microsoft.com/en-US/Windows/Release-Information/status-Windows-10-1909  

Informasi spesifik versi OS menjelaskan gesekan mulai dari pengerasan perubahan yang disengaja hingga kemunduran yang tidak disengaja yang diperkenalkan oleh pembaruan kualitas dan terkadang pembaruan fitur. Juga menguraikan masalah Interop Olahpesan dengan 1Helena /3 perangkat keras/perangkat lunak pihak yang mungkin disebabkan oleh pembaruan Windows atau 1Helena pihak/3 perangkat keras dan perangkat lunak.

Masalah yang diketahui dan teks catatan rilis di artikel header pembaruan Windows bulanan header Lihat KB 4534310 sebagai contoh terbaru

Teks masalah yang diketahui mengidentifikasi gesekan termasuk masalah Interop Olahpesan atau kemunduran yang diperkenalkan oleh pembaruan Windows tertentu.

Catatan rilis mengidentifikasi perbaikan diselesaikan dalam pembaruan bulan tersebut. Perbaikan yang memecahkan masalah umumnya akan menggunakan teks "masalah yang diketahui" atau "catatan rilis" yang sama di seluruh versi OS yang terpengaruh.

Situs lain

Jangan mengabaikan sumber daya berharga ini! Kunjungi situs dan pencarian menggunakan mesin pencarian mereka sendiri.

Forum

Blog

Portal dukungan Microsoft (sumber daya yang diabaikan untuk pemecahan masalah)

Anda tidak harus membuka tiket dukungan baru saja! Portal dukungan Microsoft menawarkan kekayaan pemecahan masalah bantuan sebelum Anda membuka kasus dukungan. Cukup mulai pengalaman dukungan, jelaskan masalah Anda seakurat mungkin, dan Anda akan disajikan dengan langkah pemecahan masalah dan Artikel bantuan mandiri yang direkomendasikan. Berikut ini adalah contoh dari Azure portal. Jika langkah atau artikel yang dianjurkan memungkinkan Anda untuk mengatasi masalah Anda, tidak perlu melanjutkan membuka permintaan dukungan.

Portal dukungan Microsoft

Jika Anda harus membuka kasus dukungan

Jika Anda ingin agar kasus Anda diselesaikan secepat mungkin, ikuti tips ini untuk menghindari keterlambatan:

Rekreasi

Contoh

Komentar

Gunakan tingkat keparahan yang tepat

 

Keparahan harus mencerminkan dampak masalah secara akurat. SEV-A harus dibatasi untuk masalah yang sama sekali memblokir pengguna atau layanan sangat sering dan tidak memiliki solusi.

Berikan judul yang bermakna

Contoh yang buruk

  • Operasi X

  • OS versi Y

  • Pesan kesalahan Z

  • Operasi X di Windows 10

Better

  • Operasi X gagal pada versi utama/minor Y dengan kesalahan Z

  • Operasi W sewaktu-waktu gagal pada versi Major/minor X dengan kesalahan Y karena memicu konfigurasi Z

Hapus ambiguitas, dan cobalah untuk merekam "What", "Who" "How" dan "saat" dalam judul Anda.

Microsoft telah merilis 10 versi Windows 10 hingga tanggal. Setiap versi berisi kapabilitas baru dan perubahan perilaku dan perbaikan bug.

Sediakan Deskripsi masalah yang bermakna dan langkah-langkah yang memungkinkan Microsoft untuk memahami masalah dan mereproduksi di rumah jika pelanggan tidak dapat mengumpulkan data

Kontributor tunggal terbesar untuk memperlambat akar penyebab penetapan adalah deskripsi masalah yang buruk dan kurangnya langkah-langkah untuk mereproduksi masalah.

Memiliki data yang tepat sering memungkinkan Microsoft mengidentifikasi penyebab utama dalam jam atau hari untuk berbagai tipe masalah. Beberapa masalah (memori atau kernel terkait, misalnya) mungkin memakan waktu lebih lama.

Sertakan "Apakah | Apakah "dan" adalah | Tidak "konteks dalam pernyataan masalah Anda

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung Microsoft Insider

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×