Puoi trovare procedure di risoluzione dei comuni problemi di installazione o attivazione di Microsoft 365 per Mac qui. Se il problema riscontrato non è elencato, potrebbe anche trattarsi di un problema nuovo. Passare alla sezione Mac in Correzioni o soluzioni alternative per problemi recenti di installazione o attivazione di Office per assistenza e aggiornamenti su questi problemi recenti.
Risolvere gli errori di installazione o attivazione di Microsoft 365 per Mac:
Per completare uno dei seguenti passaggi sono necessari l'indirizzo di posta elettronica e la password associati all'abbonamento attivo e con licenza a Microsoft 365 o all'acquisto della copia unica di Microsoft 365 per Mac. Può trattarsi dell'account Microsoft o dell'account ricevuto dall'organizzazione. È anche necessario aver scaricato e installato la famiglia di prodotti Office.
Non è possibile attivare Office dopo l'installazione
Errore "Nessuna licenza trovata"/Non è possibile attivare Outlook
Non è possibile accedere per attivare
Limite di installazioni raggiunto
L'acquisto di una copia unica di Office è stato confermato, ma non si riesce ancora ad attivare
Attivato, ma ancora richiesto di attivare
Office per Mac chiede ripetutamente l'accesso al portachiavi
Non è possibile attivare Microsoft 365 o Office dopo l'installazione.
Verificare che la connessione Internet funzioni correttamente nel Mac in cui si vuole installare Office. Puoi farlo aprendo il browser Internet e andando su www.microsoft.com. Se la pagina viene caricata, la connessione Internet funziona.
Reimpostare le credenziali:
- Aprire Spotlight selezionando la lente di ingrandimento nella parte superiore destra del desktop.
- Cercare e aprire il portachiavi.
- Digitare Office ed eliminare il file di dati di licenza.
- Andare a Richiesta supporto per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione di Microsoft 365.
Errore "Nessuna licenza trovata"/Non è possibile attivare Outlook.
Si sta usando l'account Microsoft corretto (MSA)? Disconnettersi e accedere nuovamente con l'account associato all'abbonamento Microsoft 365. Può essere necessario scegliere "Accedi con un altro account" per continuare.
Suggerimento
Provare a cercare un messaggio di conferma di Microsoft in tutti gli account di posta elettronica. In questo modo si può trovare l'indirizzo di posta elettronica che corrisponde all'account Microsoft (MSA).
Se si ha un account aziendale o dell'istituto di istruzione di Microsoft 365, è possibile che l'amministratore di sistema non abbia configurato la licenza. Per assistenza, rivolgersi al supporto tecnico dell'organizzazione.
Se non si ha un abbonamento attivo, è possibile iscriversi per ottenere un account di valutazione
Non è possibile accedere per attivare.
Si sta usando l'account Microsoft corretto (MSA)? Disconnettersi e accedere nuovamente con l'account associato all'abbonamento Microsoft 365. Può essere necessario scegliere "Accedi con un altro account" per continuare.
Verificare che all'account Microsoft sia assegnata una licenza:
Accedi al tuo account Microsoft all'indirizzo account.microsoft.com/services.
Importante
Tutti gli account Microsoft hanno accesso a Office Online gratuitamente. La presenza delle app Web in questa pagina non implica necessariamente il possesso di un abbonamento.
Selezionare il pulsante Installa Microsoft 365 o Office nella pagina.
Se hai una licenza di Microsoft 365 o Office, verrà elencata nella nuova pagina. Questa è l'account corretto con cui effettuare l'accesso.
Suggerimento
Non viene visualizzata alcuna licenza di Office? Provare a cercare un messaggio di conferma di Microsoft in tutti gli account di posta elettronica. In questo modo si può trovare l'indirizzo di posta elettronica che corrisponde all'account Microsoft (MSA).
Limite di installazioni raggiunto.
Hai ricevuto questo errore?
"Limite di installazioni raggiunto
L'indirizzo> di posta elettronica del tuo account <è stato usato per attivare Microsoft 365 o Office sul numero massimo di computer consentiti. Visitare la pagina dell'account per gestire le impostazioni e quindi tornare qui per riprovare l'attivazione."
Per risolvere questo problema, seguire la procedura descritta in Errore di limite raggiunto durante l'attivazione di Microsoft 365 o Office per Mac.
Microsoft 365 o Office continuano a chiedere di accedere o visualizza il messaggio di errore di scadenza dell'autenticazione
Se viene chiesto ripetutamente di concedere l'accesso al portachiavi quando si avvia un'app di Microsoft 365 per Mac, è possibile che Microsoft 365 o Office siano stati spostati in una posizione diversa da quella predefinita, ovvero la cartella /Applications. Altri sintomi potrebbero essere che Microsoft 365 per Mac chiede ripetutamente di accedere all'account o che viene visualizzato un errore "Autenticazione scaduta".
In questi casi, segui la procedura descritta in Microsoft 365 o Office per Mac per richiedere ripetutamente l'accesso al portachiavi per reimpostare le autorizzazioni per il portachiavi.
L'acquisto di una copia unica di Microsoft 365 per Mac è stato confermato, ma non si riesce ancora ad attivare
"Grazie per aver acquistato Office. Abbiamo confermato l'acquisto, ma per attivarlo dovrai scaricare una versione di Microsoft 365 per Mac da questo link"
Se viene visualizzato il messaggio di errore precedente mentre si prova ad attivare una copia unica di Office per Mac, la cartella PriviligedHelperTools non è accessibile dall'account utente, anche se dovrebbe esserlo.
Verificare che la cartella PriviligedHelperTools sia accessibile:
Aprire il Finder, selezionare Vai (nella barra dei menu) >Computer.
Passare a Macintosh HD>Library.
Trovare la cartella PriviligedHelperTools. Se è presente un'icona a forma di punto rosso o di stop accanto al nome, l'elemento non è accessibile. Correggere il problema seguendo le istruzioni contenute in Correggere le autorizzazioni per la cartella PriviligedHelperTools di seguito.
Nota
Se la cartella PriviligedHelperTools è accessibile ma vuota, disinstallare e reinstallare Office per Mac. Quindi riattivare Office dopo aver verificato che la cartella PriviligedHelperTools ora contiene file.
Se il problema persiste, provare quanto segue:
Aprire il Finder, selezionare Vai (nella barra dei menu) >Computer.
Passare a Macintosh HD>Library.
Trovare la cartella PriviligedHelperTools. Se è presente un'icona a forma di punto rosso o di stop accanto al nome, l'elemento non è accessibile. Correggere il problema seguendo le istruzioni contenute in Correggere le autorizzazioni per la cartella PriviligedHelperTools di seguito.
Nota
Se la cartella PriviligedHelperTools è accessibile ma vuota, disinstallare e reinstallare Office per Mac. Quindi riattivare Office dopo aver verificato che la cartella PriviligedHelperTools ora contiene file.
Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file e seleziona Ottieni informazioni.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla sezione Condivisione e autorizzazioni.
Selezionare il simbolo di sblocco e immettere la password dell'amministratore.
Modificare il privilegio Tutti in Lettura e scrittura.
Correggere le autorizzazioni per la cartella PriviligedHelperTools:
In Ricerca Spotlight (la lente di ingrandimento sul desktop), cercare e avviare Terminal.
Digitare "Cd /Library" e premere INVIO.
Digitare "sudo -s" e premere INVIO.
Digitare la password dell'account locale Mac e premere INVIO. Sono necessari privilegi di amministratore per questa operazione.
Nota
Durante la digitazione, Terminal non visualizza i caratteri.
Digitare "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" e premere INVIO.
Chiudere Terminal e uscire dalle app di Office. Riavviare Office e completare l'attivazione.
Codice di errore 0xD000000C
Hai ricevuto questo errore?
"Il sistema richiede l'accesso a un account valido. Codice errore: 0xD000000C"
Per risolvere questo problema, vai a 0xD000000C di errore durante l'attivazione di Office per Mac.
Codice di errore 0x8A010101
Se stai provando ad attivare Microsoft 365 per Mac e hai ricevuto un codice di errore 0x8A010101, il codice Product Key potrebbe non essere valido.
Vai a 0x8A010101 di errore durante l'attivazione di Office per Mac.
Codice di errore 0xD0001043
Hai ricevuto questo errore?
"Si è verificato un errore sconosciuto. Il codice di errore è: 0xD0001043"
Si tratta di un problema di server che si verifica quando si tenta di attivare Microsoft 365 per Mac per Mac. Provare a riavviare il Mac e ripetere l'attivazione. Se continui a ricevere questo errore, prova questa procedura:
- Eseguire lo Strumento di rimozione della licenza di Office per Mac
- Disinstallare Office per Mac, quindi reinstallare Microsoft 365 o Office da Microsoft 365 Apps e selezionare l'elenco a discesa Installa app.
- Ripetere l'attivazione.
Codice di errore 0xD000001c
Se stai tentando di attivare Microsoft 365 per Mac e hai ricevuto un codice di errore 0xD000001c, è perché il nome del tuo Mac contiene caratteri non validi durante l'invio al nostro server. Per risolvere il problema, aggiornare il nome del Mac per rimuovere i caratteri non validi:
- Nella barra dei menu in alto, seleziona l'icona >AppleCondivisione di Preferenze> di Sistema (terza riga).
- Nella casella di testo Nome del Computer, aggiornare il nome del Mac e quindi chiudere la finestra.
- Riavviare il Mac e quindi attivare Office.
"È necessario attivare Office per Mac entro X giorni" dopo aver già eseguito l'attivazione.
Microsoft è a conoscenza del problema e sta lavorando per risolverlo.
In Ricerca Spotlight (la lente di ingrandimento) sul Mac, cercare e aprire Accesso Portachiavi.
In Accesso Portachiavi eliminare i file seguenti:
Nota
Sono necessari privilegi di amministratore locale per modificare l'Accesso Portachiavi.
- Microsoft Office Identities Cache 3.
- Impostazioni Microsoft Office Identities 3.
- Cache ticket di Microsoft Office.
Riavvia il Mac e apri un'app di Microsoft 365 o Office per eseguire di nuovo l'attivazione.
Attivato, ma ancora richiesto di attivare
È stata eseguita l'attivazione, ma viene ancora visualizzata la richiesta di attivazione o messaggi come "Attivare Office per creare e modificare":
Chiudere l'app. Ad esempio, se si usa Word, spostarsi nell'angolo superiore dello schermo e selezionare WordEsci>da Word.
Riavvia qualsiasi app di Microsoft 365 o Office e il messaggio non dovrebbe ricomparire.
Se si tratta di un problema costante, reimpostare le credenziali:
- Aprire Spotlight selezionando la lente di ingrandimento nella parte superiore destra del desktop.
- Cercare e aprire il portachiavi.
- Digitare Office ed eliminare il file di dati di licenza.
- Eseguire lo strumento di rimozione delle licenze
Attivato con la licenza errata
Se si possiedono più licenze e l'installazione è stata eseguita usando quella errata oppure se si aveva un'installazione unica di Office per Mac e quindi si è acquistato Microsoft 365, può essere necessario rimuovere le licenze collegate alla famiglia di prodotti di Office e riattivarla per essere certi di usufruire di tutti i vantaggi di Microsoft 365.
Per indicazioni su come verificare quale licenza è in uso e come riattivarla, passare a Rimuovere file di licenze Office su un Mac .
Altri problemi? Ogni segnalazione verrà presa in considerazione.
Questo articolo è stato aggiornato in base al feedback degli utenti. Se hai ancora bisogno di aiuto per installare o attivare Microsoft 365 per Mac, parlaci del tuo problema in dettaglio lasciandoci un commento qui sotto e cercheremo di risolverlo in futuro.
È anche possibile contattare il supporto tecnico Microsoft per parlare con un essere umano.
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