Per determinare il motivo per cui è stato ricevuto un messaggio di errore, seguire questa procedura:
Fare clic su Start.
Digitare o incollare quanto segue: %systemroot%\debug nella casella di ricerca e premere INVIO.
Nota
%systemroot% è il percorso e il nome della cartella in cui si trovano i file di sistema di Windows. In genere si tratta di C:\Windows, anche se puoi designare un'unità o una cartella diversa durante l'installazione di Windows.
Fare doppio clic sul file denominato msert.
Scorrere fino a individuare gli errori. In genere iniziano con 0x.
Associare i codici di errore a quelli elencati nella tabella seguente, quindi seguire le istruzioni elencate nella sezione Usare questa procedura.
| Codice errore | Causa | Operazione da eseguire |
|---|---|---|
| 0x80508019 | Il file o l'unità di destinazione di analisi non esiste. | Modificare il file o l'unità di destinazione dell'analisi |
| 0x80508007 | La memoria del sistema è insufficiente. | Scarica di nuovo il Microsoft Safety Scanner |
| 0x8050800C | Lo stato del sistema impedisce l'esecuzione dell'analisi in un contesto utente specifico. | Riavvia il computer, quindi riprova l'analisi |
| 0x8050A005 | Le firme non sono firmate. | Scarica di nuovo il Microsoft Safety Scanner |
| 0x8050A002 | Il database della firma è danneggiato. | Scarica di nuovo il Microsoft Safety Scanner |
| 0x8050A004 | Le firme non sono valide o sono danneggiate. | Scarica di nuovo il Microsoft Safety Scanner |
| 0x80508002 | Il database della firma è danneggiato. | Scarica di nuovo il Microsoft Safety Scanner |
| 0x80508004 | Il database della firma è danneggiato. | Scarica di nuovo il Microsoft Safety Scanner |
| 0x8050A001 | Impossibile caricare il motore perché mancano firme. | Scarica di nuovo il Microsoft Safety Scanner |
| 0x80508001 | Impossibile caricare il motore. | Scarica di nuovo il Microsoft Safety Scanner |
| 0x80508025 | Per completare l'azione, l'utente deve seguire una procedura. Ad esempio, l'utente deve modificare un'impostazione di sistema. | Seguire i passaggi nella parte superiore di questo articolo e cercare istruzioni specifiche nel log. |
| 0x80508024 | Per completare l'operazione, l'utente deve eseguire un'analisi completa e quindi ripetere l'azione. | Esegui un'analisi completa. |
| 0x80508026 | Una delle risorse fa parte di un contenitore. Ad esempio, una delle risorse è un file in un archivio. | Identificare l'archivio file e rimuovere manualmente il file |
| Se il codice non è uno di questi... | Scarica di nuovo il Microsoft Safety Scanner |
Modificare il file o l'unità di destinazione dell'analisi
- Avvia la Microsoft Safety Scanner, quindi seleziona Avanti.
- In Tipo di analisi fare clic su Analisi personalizzata e quindi su Scegli cartella.
- In Cerca cartella fare clic su un file o un'unità diversa, fare clic su OK e quindi su Avanti.
Riavvia il computer, quindi riprova l'analisi
- Riavviare il computer.
- Avviare la Microsoft Safety Scanner e quindi fare clic su Avanti.
- In Tipo di analisi seleziona il tipo di analisi che preferisci e quindi fai clic su Avanti.
Eseguire un'analisi completa
- Avviare la Microsoft Safety Scanner e quindi fare clic su Avanti.
- In Tipo di analisi fare clic su Analisi completa e quindi su Avanti.
Identificare l'archivio file e rimuovere manualmente il file
Durante un'analisi, Microsoft Safety Scanner rileva il possibile software dannoso contenuto in un archivio file, ad esempio un file .zip. È necessario determinare se il file è software dannoso e rimuoverlo manualmente dall'archivio. Per determinare se il file è dannoso, seguire questa procedura:
Visita il Microsoft Malware Protection Center all'indirizzo: http://www.microsoft.com/security/portal/.
Fare clic su Informazioni sulle minacce.
Nella casella Search Encyclopedia digitare il nome del file e fare clic sul pulsante della lente di ingrandimento.
Se il file è elencato come dannoso:
- Avviare Esplora file
- Passare o usare la casella di ricerca in alto a destra per trovare l'archivio contenente il file dannoso.
- Una volta trovato il file, selezionarlo e quindi premere CANC.
Suggerimento
Se il file non è elencato nell'Encyclopedia e si è certi che sia dannoso, passare a Invia un esempio. Segui le istruzioni sullo schermo per inviarci il file per la revisione.