Risoluzione dei problemi di Office per Mac eseguendo una disinstallazione completa prima di reinstallare

Seguire i passaggi illustrati in questo articolo se, dopo aver provato a completare la consueta procedura di disinstallazione di Office per Mac, si riscontrano ancora difficoltà a reinstallare o avviare le applicazioni Office.

Per rimuovere completamente Microsoft 365 per Mac, sono necessari diversi passaggi, descritti in questo articolo. Leggere attentamente le istruzioni e assicurarsi di accedere come amministratore o fornire un nome e una password di amministratore.

Passaggio 1: Rimuovere Microsoft 365 per Mac applicazioni

  1. Aprire il Finder e fare clic su Applicazioni.

  2. Comando Pulsante Comando in macOS. +clic per selezionare il Microsoft 365 per Mac app.

    Nota

    A seconda della versione di Office in uso, Outlook o OneDrive potrebbe non essere installato.

  3. Premere CTRL+clic o fare clic con il pulsante destro del mouse sulle app selezionate, quindi scegliere Sposta nel Cestino.

    Spostare le app di Office nel Cestino

Passaggio 2: Rimuovere i file di supporto

I file di supporto da rimuovere si trovano nelle cartelle Libreria e Utenti.

Rimuovere i file dalla cartella Libreria

  1. Aprire il Finder, fare clic su Vai>al computer e quindi su Visualizza>come colonne.

  2. Passare a Macintosh HD per aprire la cartella Libreria .

    Passare alla cartella Libreria e quindi alla cartella LaunchDaemons

  3. Tornare indietro e aprire LaunchDaemons. Premere CTRL+clic o fare clic con il pulsante destro del mouse su questi file, se presenti, quindi scegliere Sposta nel Cestino.

    • com.microsoft.office.licensingV2.helper.plist)
    • com.microsoft.autoupdate.helper.plist
    • com.microsoft.onedriveupdaterdaemon.plist

  4. Aprire LaunchAgents e, se presente, premere CTRL+clic o fare clic con il pulsante destro del mouse su questo file e scegliere Sposta nel Cestino.

    • com.microsoft.update.agent.plist

  5. Tornare indietro e aprire PrivilegedHelperTools. Premere CTRL+clic o fare clic con il pulsante destro del mouse su questi file, se presenti, quindi scegliere Sposta nel Cestino.

    • com.microsoft.office.licensingV2.helper
    • com.microsoft.autoupdate.helper

  6. Tornare indietro e aprire Preferenze. Premere CTRL+clic o fare clic con il pulsante destro del mouse su questi file, se presenti, quindi scegliere Sposta nel Cestino.

    • com.microsoft.office.licensingV2.plist (se presente)

Rimuovere i file dalla cartella Libreria utente

Per rimuovere i file dalla cartella Libreria utente, è necessario prima impostare le opzioni di visualizzazione del Finder.

  1. Nel Finder premere il pulsante Comando in macOS. +MAIUSC+h.

  2. Scegliere Visualizza>come elenco dal menu Finder e quindi fare clic su Visualizza>mostra opzioni di visualizzazione.

  3. Nella finestra di dialogo Opzioni Vista selezionare Mostra cartella Libreria.

    Impostazioni Mostra file libreria nelle opzioni di visualizzazione di Finder

  4. Tornare quindi alla visualizzazione Colonna (pulsante Comando in macOS. +3) e fare clic su <Libreria NomeUtente>.

  5. Nella cartella Libreria utente fare clic su Contenitori e premere CTRL+clic o fare clic con il pulsante destro del mouse su ognuno dei file, se presenti, quindi scegliere Sposta nel Cestino.

    • com.microsoft.errorreporting
    • com.microsoft.Excel
    • com.microsoft.netlib.shipassertprocess
    • com.microsoft.Office365ServiceV2
    • com.microsoft.onedrive.findersync
    • com.microsoft.Outlook
    • com.microsoft.Powerpoint
    • com.microsoft.RMS-XPCService
    • com.microsoft.Word
    • com.microsoft.onenote.mac

  6. Nella cartella Libreria utente fare clic su Cookie e premere CTRL+clic o fare clic con il pulsante destro del mouse su ognuno dei file, se presenti, quindi scegliere Sposta nel Cestino.

    Avviso

    Se si spostano queste cartelle nel Cestino, i dati di Outlook verranno rimossi. È consigliabile eseguire un backup delle cartelle prima di eliminarle.

    • com.microsoft.onedrive.binarycookies
    • com.microsoft.onedriveupdater.binarycookies

  7. Nella cartella Libreria utente fare clic su Contenitori gruppo e premere CTRL+clic o fare clic con il pulsante destro del mouse su ognuna delle cartelle, se presenti, quindi scegliere Sposta nel Cestino.

    Avviso

    Se si spostano queste cartelle nel Cestino, i dati di Outlook verranno rimossi. È consigliabile eseguire un backup delle cartelle prima di eliminarle.

    • UBF8T346G9.ms
    • UBF8T346G9.Office
    • UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration
    • UBF8T346G9.OfficeOsfWebHost
    • UBF8T346G9.OneDriveStandaloneSuite

Passaggio 3: Scaricare ed eseguire lo strumento di rimozione delle licenze

Seguire le istruzioni in Come rimuovere i file di licenza di Office in un Mac per usare lo strumento di rimozione delle licenze. I file delle licenze verranno completamente rimossi dal Mac.

Importante

Sono necessari l'account di posta elettronica e la password corretti associati alla copia di Office per riattivarla.

Passaggio 4: Rimuovere Microsoft 365 per Mac icone dal Dock

Se hai aggiunto icone di Microsoft 365 al Dock, potrebbero trasformarsi in punti interrogativi dopo la disinstallazione Microsoft 365 per Mac. Per rimuovere queste icone, premere CTRL+clic o fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona e scegliere Opzioni>rimuovi dal Dock.

Passaggio 5: Riavviare il computer

Dopo aver rimosso tutti i file indicati in questa sezione, svuotare il Cestino e riavviare il computer.

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