L'help desk IT deve creare la cassetta postale condivisa e aggiungere il proprio account alla cassetta postale condivisa dalla console di Amministrazione Microsoft 365. Al termine dell'operazione, si può aggiungere la cassetta postale condivisa all'app di Outlook per dispositivi mobili.
Tocca il pulsante Aggiungi account nella barra laterale, e tocca poi Aggiungi nel menu che viene visualizzato. Verrà avviato il processo di aggiunta dell'account.