Usare queste domande frequenti se Outlook per Android non sincronizza la posta in modo affidabile, se le notifiche arrivano in ritardo o se mancano promemoria. Questi problemi possono verificarsi quando Android limita Outlook in background. I passaggi seguenti spiegano cosa controllare e modificare. Outlook per Android richiede l'autorizzazione per continuare a lavorare quando il dispositivo è bloccato o quando si usa un'altra app. In questo modo Outlook può controllare la presenza di nuovi messaggi di posta elettronica, inviare notifiche e mantenere aggiornati i promemoria del calendario. Alcuni dispositivi Android includono impostazioni di risparmio batteria che impediscono alle app di funzionare in background. Se Outlook è limitato, potrebbero essere visualizzati messaggi di posta elettronica in ritardo, messaggi di posta elettronica mancanti, notifiche in ritardo o promemoria mancanti.
La maggior parte dei problemi in background sono causati da una di queste impostazioni:
| Scenario | Causa |
|---|---|
| Ottimizzazione batteria, nota anche come "modalità risparmio energia" o "Modalità ottimizzata/con batteria con restrizioni" | Le impostazioni di risparmio energia del dispositivo limitano Outlook perché le impostazioni della batteria di Outlook non sono state impostate su "Senza restrizioni". |
| Restrizioni complete in background | L'utente o un amministratore IT ha limitato manualmente l'esecuzione dell'app in background. Ciò può verificarsi a volte nei dispositivi gestiti da un'organizzazione. |
Cosa accade quando Outlook è ottimizzato per la batteria
Se Outlook è impostato su una batteria ottimizzata, Android può limitare le operazioni che Outlook può eseguire quando non si usa attivamente il client. È possibile che venga visualizzato il comportamento seguente:
- I messaggi di posta elettronica vengono sincronizzati in modo intermittente o non vengono sincronizzati quando Outlook non è in uso.
- Potresti ricevere notifiche con pochi minuti o ore di ritardo.
- È possibile che ti venga chiesto di accedere di nuovo al tuo account più volte.
- Alcune azioni pianificate, ad esempio l'invio ritardato o i promemoria del calendario, non funzioneranno come previsto.
Cosa accade quando sono abilitate le restrizioni complete in background
Se sono attivate le restrizioni complete in background, Outlook non può funzionare in background. Ciò può impedire il funzionamento affidabile delle funzionalità principali, come la sincronizzazione della posta elettronica, le notifiche e i promemoria.
Come escludere Outlook dall'ottimizzazione della batteria
Per un funzionamento affidabile di Outlook, impostare l'uso della batteria di Outlook su "Senza restrizioni". I passaggi esatti possono variare a seconda del dispositivo.
Nota
Questo potrebbe aumentare il consumo di risorse della batteria.
Dispositivi Google (Pixel, Android One)
- Aprire Impostazioni → App → Batteria di Outlook →
- Seleziona "Senza restrizioni"
- In alternativa: Impostazioni → Ottimizzazione batteria → Batteria → Tutte le app → Outlook → Non ottimizzare
Samsung (un'interfaccia utente)
- Aprire Impostazioni → App → Batteria di Outlook →
- Selezionare "Senza restrizioni" Verificare anche che Outlook non sia elencato come app in modalità di sospensione. Le app in sospensione potrebbero non essere eseguite in background, il che può ritardare la sincronizzazione della posta elettronica e le notifiche: app in sospensione nel dispositivo Galaxy
Xiaomi (MIUI /HyperOS)
- Aprire Impostazioni → app → Gestire le app → Outlook → Risparmio batteria
- Seleziona "Nessuna restrizione"
- Controllare anche: Le impostazioni → la batteria → il risparmio batteria → assicurarsi che Outlook non sia limitato
Dispositivi gestiti/MDM
Se il dispositivo è gestito dall'azienda o dall'istituto di istruzione, potresti non essere in grado di modificare alcune impostazioni del dispositivo autonomamente. Se l'impostazione è bloccata, contattare il team di supporto IT e chiedergli di consentire l'esecuzione di Outlook con un utilizzo illimitato della batteria.
Come disabilitare la modalità risparmio energia
La modalità Risparmio energia è un'impostazione della batteria a livello di dispositivo che può accendersi quando la batteria è quasi scarica. Può limitare l'attività in background per tutte le app, incluso Outlook. Outlook potrebbe avere problemi di sincronizzazione o di notifica anche se l'uso della batteria di Outlook è impostato su "Senza restrizioni". Per disattivare la modalità Risparmio energia, apri l'app Impostazioni del dispositivo e cerca Risparmia batteria, Risparmio energia o una modalità della batteria simile. Disattivare la modalità. Alcuni dispositivi ti consentono anche di disattivarlo dal menu delle impostazioni rapide.
I problemi persistono?
Se Outlook è stato escluso dall'ottimizzazione della batteria e si verificano ancora problemi di sincronizzazione:
- Se si usa una VPN, un proxy aziendale o un'altra rete con restrizioni, passare a un'altra rete e verificare se Outlook viene sincronizzato normalmente.
- Verificare che i dati in background siano abilitati per Outlook. Questa opzione è in genere disponibile nell'app Impostazioni → App → Dati di Outlook → Mobile del dispositivo
- Se installata, assicurati che anche le app Microsoft Authenticator e Portale aziendale siano esenti da restrizioni della batteria e in background. Se Outlook non viene sincronizzato correttamente, contattare il supporto in-app di Outlook per altre informazioni. In Outlook passare a Guida di Impostazioni > & supporto di Feedback > contatta il supporto.