Come usare la diagnostica di Outlook Assistente supporto e ripristino in Windows Richiesta supporto

Ultimo aggiornamento: 1 luglio 2026

PROBLEMA

Se si scarica e installa l'Assistente supporto tecnico Microsoft e ripristino, l'installazione mostra la finestra seguente. La migrazione della diagnostica creata per l'Assistente supporto tecnico Microsoft e ripristino viene eseguita in Windows Richiesta supporto per la risoluzione dei problemi.   

Questa finestra di dialogo fa riferimento a questa pagina per accedere agli strumenti di risoluzione dei problemi di Richiesta supporto, Esecuzione degli strumenti di risoluzione dei problemi in Richiesta supporto.

STATO: MODIFICA DELLA STRUTTURA

È stata eseguita la migrazione della diagnostica di Outlook Assistente supporto e ripristino a Richiesta supporto di Windows.

Usare gli strumenti di risoluzione dei problemi di Outlook nell'applicazione Richiesta supporto di Windows 

Per richiamare la diagnostica classica di Outlook nell'app Richiesta supporto, passare direttamente agli strumenti di risoluzione dei problemi di Outlook classici.  

L'output della diagnostica classica di Richiesta supporto di Outlook passa a questa cartella, %LocalAppData%\GetHelp.

In alcuni scenari gli strumenti di risoluzione dei problemi di Richiesta supporto potrebbero non funzionare.   

• Restrizioni organizzative: in alcuni ambienti, la funzionalità Richiesta supporto potrebbe essere disabilitata intenzionalmente dall'organizzazione, con il conseguente errore di funzionamento dello strumento dopo aver selezionato Richiesta supporto o aver tentato di eseguire gli strumenti di risoluzione dei problemi. Anche se hai restrizioni, potresti riuscire a installare l'app Richiesta supporto, vai a Richiesta supporto.
• Virtual Desktop Infrastructure (VDI):In base alle osservazioni correnti, gli strumenti di risoluzione dei problemi di Richiesta supporto non sembrano ottimizzati per gli ambienti VDI e difficilmente funzionano correttamente.

Usare la versione della riga di comando dello strumento di Amministrazione Outlook GetHelp

Nel computer dell'utente interessato eseguire lo strumento Amministrazione GetHelp mentre Outlook è in esecuzione (seguendo questi passaggi specifici):

1. Scaricare il pacchetto di .zip GetHelp: GetHelpCmd.

2. Estrarre i file in una cartella di file, ad esempio C:\GetHelpCMD.

3. Apri CMD (l'utente normale è ok) e passa alla cartella estratta.

4. Eseguire GetHelpCmd.exe -S ExpertExperienceAdminTask -AcceptEula.

5. Digitare Y per continuare.

6. Attendi 1-2 minuti.

7. Selezionare "%localappdata%\temp\GetHelp\dafs" e verificare che lo script RUN.ps1 sia presente.

8. Aprire PowerShell [utente normale], da CD a C:\Utenti\NOMEUTENTE\AppData\Local\Temp\GetHelp\DAFs.

9. Da PowerShell:
   .\Run.ps1 -execPath C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Temp\GetHelp\DAFs

   Dovresti ricevere i numeri di timestamp e percentuale.

   Esempio:

   PS C:\Users\USERNAME\AppData\Local\temp\GetHelp\DAFs> .\Run.ps1 -execPath C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Temp\GetHelp\DAFs

   16:57:31.130: 26%

   Nota

   Se viene visualizzato un errore di script durante l'esecuzione dello script in PowerShell: Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass -Force

10. Se Esplora file non si apre automaticamente al termine dello script, i log sono disponibili in: %localappdata%\GetHelp.

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