Sintomi
Questo errore può verificarsi all'avvio di Microsoft Word per Mac 2011 o 2008:
Nota
Microsoft Word ha riscontrato un problema e deve chiudersi. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Causa
Ciò può verificarsi se:
- Word preferenze sono danneggiate.
- Il profilo dell'account utente è danneggiato.
- I programmi in esecuzione in background interferiscono con Word per Mac.
- I file dell'applicazione sono danneggiati.
Risoluzione
IMPORTANTE: la posizione di determinati file è diversa se è installato service pack 2 (SP2). Per verificare se è installato, aprire Word e fare clic su Informazioni su Word nel menu di Word. Se il numero di versione è 14.2.0 o successivo, il Service Pack 2 è installato e si deve seguire la procedura per il Service Pack 2 in questo articolo.
Metodo 1 - Reimpostare le preferenze di Word per Mac
Avviso Questo passaggio rimuove le preferenze personalizzate, ad esempio le scelte rapide da tastiera, le modifiche alle barre degli strumenti o ai dizionari.
Questo errore può essere causato da preferenze di Word danneggiate. Segui questi passaggi per reimpostarli:
Chiudere tutti i programmi.
Scegliere Raccolta home > dal menu Vai. Se si ha OS X 10.7 (Lion) o versione successiva, fare clic su Vai, tenere premuto il tasto OPZIONE e scegliere Libreria.
Aprire la cartella Preferenze e trascinare com.microsoft. Word.plist sul desktop. Se non si riesce a trovare il file, procedere con il passaggio successivo.
Ora apri la cartella Microsoft (in Preferenze) e trascina com.microsoft. Word.prefs.plist sul desktop.
Nota Se hai installato il Service Pack 2, apri Application Support > Microsoft invece di Preferenze > Microsoft.Avviare Word. Viene visualizzato l'errore?
- No. Chiudere Word e trascinare uno dei file nella posizione predefinita e riprovare. Se l'errore viene visualizzato nuovamente, il file appena trascinato è danneggiato. Spostarla nel Cestino. Se non si verificano ancora errori, trascinare l'altro file dal desktop al Cestino. Congratulazioni, il problema è stato risolto.
- Sì. Chiudere Word e ripristinare la posizione originale di entrambi i file. Procedere con il passaggio successivo.
Chiudere tutti i programmi.
Scegliere Raccolta home > dal menu Vai. Se si ha OS X 10.7 (Lion) o versione successiva, fare clic su Vai, tenere premuto il tasto OPZIONE e scegliere Libreria.
Aprire la cartella Supporto applicazione, la cartella Microsoft, la cartella Office e quindi la cartella Modelli utente.
Trovare il file Normal.dotm e trascinarlo sul desktop.
Avviare Word. Viene visualizzato l'errore?
- No. Chiudere Word e trascinare Normal.dotm dal desktop al Cestino. Congratulazioni, il problema è stato risolto.
- Sì. Chiudere Word e ripristinare il file nel percorso originale. Passare al metodo successivo.
Metodo 2 - Creare un nuovo account utente
Questo errore può essere causato da un account utente danneggiato. Per testare e vedere se questo è il problema; seguire i passaggi descritti in questo articolo per creare un nuovo account utente:
Test dell'account utente per la risoluzione dei problemi delle applicazioni Office per Mac
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.
Metodo 3 - Avviare in modo pulito il sistema operativo
È consigliabile avviare in modo pulito il sistema operativo per determinare se altri programmi interferiscono con Word per Mac. Per eseguire questa operazione, vedere questo articolo su come avviare il computer in modo pulito:
Esegui un avvio pulito per determinare se i programmi in background interferiscono con Office per Mac
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.
Metodo 4 - Eseguire Le autorizzazioni del disco di ripristino
È possibile usare l'opzione Ripristina autorizzazioni disco per risolvere i problemi in Mac OS X 10.2 o versioni successive. Per usare questa opzione, procedere come segue:
- Scegliere Utilità dal menu Vai.
- Avvia il programma Utilità disco.
- Scegliere l'unità disco rigido principale per il computer.
- Fare clic sulla scheda Primo soccorso.
- Fai clic su Ripristina autorizzazioni disco.
Nota: Il programma Utilità disco ripara solo il software installato da Apple. Questa utilità ripristina anche le cartelle, ad esempio la cartella Dell'applicazione. Tuttavia, questa utilità non ripara il software presente nella cartella iniziale. Per ulteriori informazioni su questa opzione, vedi l'articolo di Apple About Disk Utility's Repair Disk Permissions feature.
Se il problema persiste, passare al metodo successivo.
Metodo 5 - Rimuovere e reinstallare Office per Mac
Questo errore può essere causato da file di applicazioni danneggiati Word per Mac. È consigliabile rimuovere e reinstallare Office per risolvere questo tipo di danneggiamento. A questo scopo, scegliere l'articolo in base alla versione di Office per Mac: