Questo articolo è rivolto agli utenti che usano un'utilità per la lettura dello schermo, ad esempio Assistente vocale di Windows, JAWS o NVDA, con strumenti o funzionalità di Windows e prodotti Microsoft 365. Questo articolo fa parte del set di contenuti Guida e formazione sull'accessibilità in cui sono disponibili altre informazioni sull'accessibilità le nostre app. Per assistenza generale, visita supporto tecnico Microsoft.
Windows offre strumenti predefiniti per la gestione del sistema e la risoluzione dei problemi. Ottieni assistenza fornisce esercitazioni, domande frequenti e supporto diretto da Microsoft. Gestione attività monitora le prestazioni e gestisce le applicazioni e System Information fornisce dati dettagliati sull'hardware, il software e i componenti di sistema del computer.
Nota
Per altre informazioni sulle utilità per la lettura dello schermo, vedere Come funzionano le utilità per la lettura dello schermo con Microsoft 365.
In questo argomento
Aprire Richiesta supporto dal menu Start
Apri l'app Richiesta supporto dalle impostazioni
Contatta l'agente del supporto tecnico
Tabulazioni dei tasti in Gestione attività
Strumenti automatici per la risoluzione dei problemi
Aprire Richiesta supporto dal menu Start
L'app Richiesta supporto di Windows è un hub centrale per l'accesso a esercitazioni, domande frequenti, forum, strumenti di risoluzione dei problemi e supporto diretto da parte di agenti Microsoft, consentendo agli utenti di trovare facilmente soluzioni a problemi tecnici e ottenere informazioni sulle funzionalità di Windows.
Nota
L'app Richiesta supporto è accessibile agli utenti che hanno eseguito l'accesso con un account Microsoft personale o con un account Microsoft aziendale o dell'istituto di istruzione.
- Premi il tasto
per aprire il menu Start . - Nella casella di ricerca digitare "
get help"e premere INVIO per accedere alla finestra Richiesta supporto. - Usare TAB per passare alla casella di ricerca e digitare direttamente la domanda al suo interno. Ad esempio, "How do I update Windows?" e quindi premi INVIO.
- La Guida cercherà soluzioni correlate, articoli e altre risorse.
Nota
Digitare la query con un valore inferiore o uguale a 80 caratteri.
Suggerimento
È possibile selezionare le domande frequenti nell'elenco delle ricerche comuni.
In alternativa, selezionare il collegamento seguente per accedere alla finestra Richiesta supporto.
Apri l'app Richiesta supporto dalle impostazioni
Per accedere alla funzionalità Richiesta supporto dall'app Impostazioni, seguire questa procedura.
Premi il tasto
+I per aprire l'app Impostazioni.Spostarsi finché non si sente "Sistema", quindi premere INVIO.
Premere TAB per passare a Schermo e quindi premere INVIO.
Usare TAB per passare al collegamento Richiesta supporto e premere INVIO per accedere alla finestra Richiesta supporto.
Nota
È possibile accedere alla funzionalità "Richiesta supporto" da qualsiasi opzione del menu impostazioni.
Usare TAB per passare alla casella di ricerca e digitare direttamente la domanda al suo interno. Ad esempio, "How do I update Windows?" e quindi premi INVIO.
La Guida cercherà soluzioni correlate, articoli e altre risorse.
Nota
Digitare la query con un valore inferiore o uguale a 80 caratteri.
Suggerimento
È possibile selezionare le domande frequenti nell'elenco delle ricerche comuni.
Contatta l'agente del supporto tecnico
Se Richiesta supporto non risolve il problema, puoi contattare l'agente del supporto direttamente dall'app:
- Se indicato, seleziona il pulsante Contatta il supporto tecnico .
- Premere TAB finché non si sente "Seleziona il prodotto o il servizio", quindi premere INVIO.
- Usare la freccia GIÙ per selezionare il prodotto o il servizio dall'elenco.
- Esplora e seleziona la categoria di supporto, quindi usa il tasto TAB per passare al pulsante Conferma e premi INVIO.
- Usare TAB per selezionare il metodo di contatto preferito:
- Chatta con un agente del supporto nel Web browser: Conferma le informazioni di contatto e verrà aperta una finestra di chat per connetterti con un agente.
- Fornisci il tuo numero di telefono e un agente del supporto ti chiamerà: Invia il tuo numero di telefono e riceverai una conferma con un numero di richiesta di supporto. La chiamata di ritorno dovrebbe avvenire poco dopo, anche se i tempi di chiamata variano.
- Numeri di telefono del servizio clienti globale: I numeri di telefono del servizio clienti sono disponibili per aree geografiche e lingue diverse. Puoi trovare questi numeri sul sito Web del supporto ufficiale.
Nota
La disponibilità delle opzioni di contatto dipende dalle ore di funzionamento, dal prodotto, da scenario e dall'abbonamento.
Gestione attività
Gestione attività è un potente strumento incorporato per la risoluzione dei problemi e il supporto in Windows che consente agli utenti di monitorare le prestazioni del sistema e gestire i processi in esecuzione.
- Nella barra di ricerca di Windows digitare "
Task manager"e premere INVIO per aprire la finestra Gestione attività.
In alternativa, premere CTRL++MAIUSC++ESC per aprire direttamente Gestione attività.
Tabulazioni dei tasti in Gestione attività
Gestione attività in Windows è uno strumento fondamentale che offre informazioni dettagliate e controllo sulle prestazioni e i processi del sistema. È costituito da diverse schede di tasti, ognuna delle quali serve funzioni specifiche per facilitare la gestione del sistema e la risoluzione dei problemi.
Processi: Categorizza tutti i processi attivi in app, processi in background e processi di Windows. Inoltre, visualizza CPU, memoria, disco e utilizzo di rete per identificare i processi con risorse pesanti.
La funzionalità Termina attività consente di terminare rapidamente processi che non rispondono o che esezionano risorse.
Prestazione: Fornisce una panoramica grafica in tempo reale delle risorse del sistema, ad esempio l'utilizzo della CPU, l'utilizzo della memoria, l'attività del disco, il Wi-Fi e le prestazioni della GPU.
Cronologia app: Mostra l'utilizzo delle risorse, inclusi il tempo della CPU e l'attività di rete, per le applicazioni installate nel tempo.
App di avvio: Aiuta a gestire le applicazioni che vengono avviate automaticamente durante l'avvio di Windows e indica se ogni applicazione è abilitata o disabilitata per l'avvio.
Gli utenti: Visualizza gli utenti attualmente connessi al computer insieme al loro consumo di risorse.
Dettagli: Fornisce informazioni avanzate e dettagliate su ogni processo attualmente in esecuzione sul sistema.
Servizi: Elenca tutti i servizi di Windows, indicando il loro stato (In esecuzione o Arrestato) e fornendo le opzioni per avviarli, arrestarli o riavviarli.
Impostazioni: Personalizzare l'aspetto e la funzionalità di Gestione attività.
- Aspetto e impostazioni: Personalizza l'aspetto e il comportamento di Gestione attività, inclusi aggiornamenti sempre aggiornati e in tempo reale.
- Impostazioni generali: Impostare la pagina iniziale predefinita e altre preferenze principali.
- Opzioni avanzate: Gestisci i dump di memoria kernel in tempo reale e altre funzionalità approfondite.
Per ulteriori informazioni, vai a Configurare le applicazioni di avvio in Windows e Strumenti di configurazione di sistema in Windows
System Information
System Information fornisce informazioni dettagliate sull'hardware, i componenti di sistema e l'ambiente software del computer. È utile per la risoluzione dei problemi, la diagnostica e la comprensione delle specifiche del sistema. Per informazioni dettagliate, vai a Descrizione dello strumento Microsoft System Information (Msinfo32.exe) e strumenti di configurazione del sistema in Windows
- Nella barra di ricerca di Windows digitare "
Run", quindi premere INVIO per aprire la finestra di dialogo Esegui. - Nel campo di ricerca digitare "
msinfo32"e premere INVIO per aprire la finestra di dialogo System Information .
In alternativa , premi il tasto +R per aprire la finestra di dialogo Esegui, digita "msinfo32" e premi INVIO per aprire la finestra di dialogo System Information .
- Per accedere a "Risorse hardware", premere la freccia GIÙ per selezionare Risorse hardware, quindi usare la freccia DESTRA o SINISTRA per espandere e comprimere la sezione.
- Per accedere a "Componenti", premere la freccia GIÙ finché non si sente Componenti, quindi usare la freccia DESTRA o SINISTRA per espandere e comprimere la sezione.
- Per accedere a "Ambiente software", premere la freccia GIÙ finché non si sente Ambiente software, quindi usare la freccia DESTRA o SINISTRA per espandere e comprimere la sezione.
Strumenti automatici per la risoluzione dei problemi
In Windows sono disponibili diversi strumenti predefiniti per la risoluzione dei problemi che consentono di individuare e risolvere i problemi comuni di sistema, ad esempio hardware, software o rete. Analizzano gli errori, li risolvono automaticamente o suggeriscono soluzioni.
Per accedere agli strumenti di risoluzione dei problemi dall'app Impostazioni, segui questi passaggi:
- Premi il tasto +I per aprire l'app Impostazioni.
- Spostarsi con il tasto TAB finché non si sente "Sistema", quindi premere INVIO.
- Usa TAB per selezionare Visualizza , quindi premi il tasto freccia GIÙ finché non viene enunciato "Risoluzione dei problemi", quindi premi INVIO.
- Usa TAB per spostarti finché non viene enunciato "Pulsante Altri strumenti di risoluzione dei problemi", quindi premi INVIO.
Per risolvere i problemi di rete e Internet, segui questi passaggi:
Nel gruppo più frequente, spostarsi usando TAB finché non si sente "Audio", quindi usare la freccia GIÙ per selezionare Rete e Internet e premere INVIO.
Dopo aver selezionato Rete e Internet , usare TAB per selezionare il pulsante Esegui e quindi premere INVIO per aprire la finestra Richiesta supporto.
Esplora l'app Richiesta supporto tramite TAB e seleziona il pulsante Esegui test di rete e premi INVIO per diagnosticare problemi di connettività.
Usa il tasto TAB finché non viene enunciato "Riavvia il gruppo di schede di rete Ethernet compresso", quindi premi INVIO per espanderlo.
- Usa il tasto TAB per selezionare il pulsante Riavvia l'adattatore e premi INVIO.
Se il problema persiste, prova a riavviare il PC.
Per altre informazioni sulla risoluzione dei problemi di connessione, contatta supporto tecnico Microsoft.
In alternativa, usare TAB finché non si sente "Serve ulteriore assistenza? gruppo compresso. "Premi INVIO e quindi digitalizza il codice a matrice visualizzato nella finestra Richiesta supporto per raggiungere direttamente supporto tecnico Microsoft.Per uscire dal test di rete, navigare usando TAB per selezionare il pulsante Esci dai test di rete e premere INVIO.
Per risolvere i problemi della stampante, segui questi passaggi:
- Nel gruppo più frequente, spostarsi usando TAB finché non si sente "Audio", quindi usare la freccia GIÙ per selezionare Stampante e premere INVIO.
- Premere TAB per selezionare il pulsante Esegui e quindi premere INVIO per aprire la finestra Richiesta supporto.
- La funzionalità Richiesta supporto cercherà gli strumenti di risoluzione dei problemi della stampante; usa il tasto TAB per seguire la procedura di risoluzione dei problemi.
Per risolvere i problemi relativi a Windows Update, segui questi passaggi:
- Spostarsi usando TAB finché non si sente "Audio", quindi usare la freccia GIÙ per selezionare Windows Update e premere INVIO.
- Premere TAB per selezionare il pulsante Esegui e quindi premere INVIO per aprire la finestra Richiesta supporto.
- La funzionalità Richiesta supporto cercherà gli strumenti di risoluzione dei problemi di Windows Update. usa il tasto TAB per seguire la procedura di risoluzione dei problemi.
Vedere anche
Ottenere assistenza per gli utenti dell'account Microsoft personale
Ottenere assistenza per gli utenti dell'account aziendale o dell'istituto di istruzione Microsoft
Esecuzione degli strumenti di risoluzione dei problemi in Richiesta supporto
Invia feedback su Richiesta supporto
Supporto tecnico per clienti con disabilità
Microsoft si impegna a offrire l'esperienza migliore possibile a tutti i clienti. Gli utenti con disabilità o domande relative all'accessibilità possono contattare Microsoft Disability Answer Desk per ottenere assistenza tecnica. Il team di Disability Answer Desk è qualificato nell'uso di molte delle assistive technology più diffuse e può offrire assistenza nel linguaggio dei segni in inglese, spagnolo, francese e americano. Per trovare le informazioni di contatto per la propria area geografica, visitare il sito Microsoft Disability Answer Desk.
Gli utenti di enti pubblici, commerciali o aziendali possono contattare l'Answer Desk per l'accessibilità aziendale.