Un log degli errori è un record continuo delle operazioni interne di un computer. I livelli di registrazione sono in genere determinati dal team di supporto durante l'installazione del software. Nella maggior parte dei casi non devono essere modificati. In alcuni casi, tuttavia, potrebbe essere richiesto di inviare un log degli errori per risolvere un problema di Skype for Business o Windows. In questo caso è necessario modificare le impostazioni e raccogliere informazioni sugli errori.
Selezionare un livello di registrazione per Skype for Business
Importante
Prima di modificare le impostazioni di registrazione Skype for Business o abilitare la registrazione eventi di Windows, consultare l'Informativa sulla privacy di Skype for Business.
Nella finestra principale Skype for Business fare clic su Opzioni>generali.
Nella scheda Generale, in Aiutare il team di supporto a fornire assistenza, fare clic sulla freccia a discesa accanto a Registrazione in Skype for Business e selezionare il livello di registrazione desiderato:
- Disattivata: non vengono registrate informazioni.
- Minima: vengono registrate informazioni riepilogative e vengono raccolte informazioni su errori specifici.
- Completo: Crea un file di log contenente informazioni dettagliate.
Individuare e raccogliere informazioni dal file di log Skype for Business
- In Esplora file passare alla cartella Tracing nella directory del profilo utente, ad esempio C:\Utenti\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 o 15.0>\<Skype for Business o Lync>\Tracing. Se è stata appena abilitata Skype for Business registrazione, è necessario disconnettersi da Skype for Business e quindi eseguire di nuovo l'accesso per creare i file di log.
- Comprimere la cartella Tracing.
- Se richiesto, inviare la cartella compressa al team di supporto.
Attivare o disattivare la registrazione eventi di Windows
Nella scheda Generale, nella sezione Aiutare il team di supporto a fornire assistenza selezionare (per abilitare la registrazione) o deselezionare la casella di controllo accanto a Raccogliere informazioni di risoluzione dei problemi, attiva anche registrazione eventi Windows.
Nota
Se si vuole modificare l'opzione Registrazione in Skype for Business, ma non è possibile perché altre opzioni non sono disponibili, contattare l'help desk dell'organizzazione e fornire un collegamento a questo argomento della Guida: Set-CsClientPolicy.
Visualizzare e raccogliere informazioni dal registro eventi di Windows
- In Windows 10 fare clic sul logo Windows, digitare Visualizzatore eventie quindi scegliere Visualizzatore eventi.
- Nel riquadro a sinistra nella finestra Visualizzatore eventi fare doppio clic su Registri di Windows e quindi fare clic su Applicazione.
- Fare doppio clic sulla voce relativa all'errore Skype for Business che si sta cercando di individuare (in genere l'errore di Skype for Business più recente o verso l'alto) per visualizzare i dettagli dell'errore.
- Se richiesto dal team di supporto, nel riquadro Azioni fare clic su Copia>dettagli copia come testo. Incollare le informazioni sull'errore in un file di testo o un messaggio di posta elettronica da inviare al team di supporto.