Se Surface non funziona correttamente, il Toolkit di diagnostica per Surface può aiutarti a trovare e risolvere rapidamente molti problemi comuni. Questo strumento di facile utilizzo ti guida attraverso una serie di controlli per identificare i problemi e consigliare soluzioni in modo da poter riportare il dispositivo alla normalità.
Eseguire il Toolkit di diagnostica per Surface
Selezionare Start
, cercare Toolkit di diagnostica per Surface, quindi selezionarlo nell'elenco dei risultati.
Se non è già installato, puoi scaricarlo da Microsoft Store.Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo nel Toolkit di diagnostica per Surface.
Il tempo di diagnosi e riparazione è in media di 15 minuti o meno. Tuttavia, l'operazione potrebbe richiedere un'ora o più, a seconda della velocità della connessione Internet e delle riparazioni che lo strumento deve eseguire.
Nota
- Se stai usando il Toolkit di diagnostica per Surface su un dispositivo di lavoro, vai Surface Tools for IT, quindi scarica il Toolkit di diagnostica per Surface for Business. Ulteriori informazioni.
- Se Surface è gestito dall'azienda o dall'istituto di istruzione, contatta il reparto IT prima di eseguire lo strumento.
Che cosa testa il toolkit?
Il toolkit controlla la disponibilità di aggiornamenti e testa le diverse parti di Surface. È possibile ignorare i test non applicabili al proprio problema. I test includono:
- aggiornamento di Windows e ripristino del sistema
- Alimentatore e batteria
- Touchscreen e luminosità dello schermo
- Altoparlanti e microfono
- Connettività di rete
- Memoria e archiviazione
Esplorare altre opzioni di risoluzione dei problemi
Se Surface non funziona ancora correttamente, sono necessari altri passaggi:
Reimpostare Surface
Prova a reimpostare Surface. Per scoprire come, vedi Reimpostare o recuperare Surface e seguire i passaggi consigliati oppure Creare e usare un'unità di ripristino USB per Surface per ripristinare le impostazioni di fabbrica e i driver del dispositivo.
Se hai ripristinato Surface e si verificano ancora problemi, dovrai inviare un ordine di assistenza.
Inviare un ordine di assistenza
Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbe essere disponibile la riparazione automatica, l'ordine di assistenza o il supporto di persona. Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.
| Opzioni | |
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Riparazione automaticaTecnicamente esperto e con gli strumenti giusti? Microsoft offre una gamma di componenti sostituibili e guide all'assistenza che consentono di eseguire alcune riparazioni autonomamente. |
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Invia a MicrosoftPer inviare il dispositivo in riparazione, è necessario creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta di spedizione. Altre informazioni su come controllare la garanzia e preparare il dispositivo per la spedizione a Microsoft. |
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Ottenere assistenza di personaIn alcuni paesi o aree geografiche, Microsoft ha collaborato con provider di servizi autorizzati che offrono supporto e riparazione di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema. |
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Supporto tecnico
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