Importante
Scopri come proteggerti dalle truffe del supporto tecnico. Le truffe dell'assistenza tecnica sono un problema diffuso in tutto il settore, in cui i truffatori utilizzano tattiche allarmistiche per indurre l’utente a usufruire di servizi di assistenza tecnica non necessari. Consentire a un Helper di connettersi al dispositivo solo se l'interazione è stata avviata contattando direttamente il supporto tecnico Microsoft. Se tu o qualcuno che conosci è stato vittima di un tentativo di phishing del supporto tecnico, usa il modulo di phishing del supporto tecnico per segnalarlo.
Assistenza remota Windows consente a qualcuno di cui ti fidi di prendere il controllo del PC e risolvere un problema, intervenendo da qualsiasi posizione remota.
Suggerimento
Puoi anche usare Assistenza rapida per fornire e ricevere assistenza remota.
Prima di poterlo usare, è necessario abilitare l'accesso.
- Premere il tasto
Windows o digitare remote assistance. - Selezionare Consenti l'invio di inviti a RemoteAssistance da questo computer dall'elenco dei risultati.
- Nella scheda Telecomando , scegliere Consenti connessioni di assistenza remota a questo computer,
- Selezionare OK.
Per ottenere assistenza:
Premi il tasto
WINDOWS o nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni e digita remote assistance.Seleziona Invita qualcuno a connettersi al tuo PC e ad aiutarti, oppure offriti di aiutare qualcun altro.
Seleziona Richiedi assistenza a una persona fidata.
Eseguire una delle operazioni seguenti:
- Se non hai mai usato Easy Connect, seleziona Usa Easy Connect.
- Se hai già usato Easy Connect in precedenza, seleziona il nome di contatto dell'utente che presta assistenza. Per invitare un utente non presente nell'elenco contatti, seleziona Invita qualcuno che ti aiuti a ricevere assistenza.
Seguire le istruzioni.
Per fornire assistenza se qualcuno l'ha richiesta:
Premi il tasto Windows Libreria glifi: fluente Nome glifo: WindowsLogo o nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni e digita remote assistance.
Seleziona Invita qualcuno a connettersi al tuo PC e ad aiutarti, oppure offriti di aiutare qualcun altro.
Seleziona Aiuta utente che ha richiesto assistenza.
Eseguire una delle operazioni seguenti:
- Se usi Easy Connect per la prima volta, seleziona Usa Easy Connect.
- Se hai già usato Easy Connect in precedenza, seleziona il nome di contatto dell'utente a cui vuoi prestare assistenza. Per prestare assistenza a un utente non presente nell'elenco, tocca o fai clic su Offri assistenza a nuovo utente.
Seguire le istruzioni.