Annullare un ordine o un preordine in Microsoft Store
Se hai acquistato qualcosa da Microsoft Store, puoi annullare l'intero ordine o un articolo in un ordine prima che ne inizi il processo di fatturazione o di spedizione.
Nota: Questi passaggi illustrano come annullare ordini e prevendite da Microsoft Store. Per annullare un abbonamento Microsoft, vedi Annullare o disattivare la fatturazione ricorrente per un abbonamento Microsoft. Per altri argomenti relativi ai resi, agli annullamenti e agli ordini, vedi la sezione di seguito Argomenti correlati.
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Accedi alla Cronologia ordini con il tuo account Microsoft. Se possiedi più di un account Microsoft, accedi a ciascuno di essi per controllare la cronologia degli ordini.
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Esegui una di queste operazioni:
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Per annullare l’interno ordine:
Trova l'ordine o la prevendita che desideri annullare e seleziona Annulla elemento accanto all’ordine. -
Per annullare un elemento in un ordine:
Trova l'ordine o la prevendita che desideri annullare, seleziona Annulla elemento accanto all'articolo poi seleziona la casella di controllo accanto all'articolo e infine seleziona il pulsante Annulla elemento.
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Controlla se nella Posta in arrivo hai ricevuto un'e-mail di conferma di annullamento ordine. Se non vedi la conferma dell'annullamento nella Posta in arrivo dopo qualche minuto, controlla la cartella della posta indesiderata. Se dopo qualche minuto non ricevi l'e-mail di conferma dell'annullamento, contatta il supporto Microsoft Store.
Hai ancora bisogno di assistenza?
Seleziona i collegamenti riportati di seguito per visualizzare le risposte alle domande più comuni sull'annullamento di un ordine o una prevendita.
In base al tipo di ordine che desideri annullare, ecco alcune info sui motivi che potrebbero causare la mancata visualizzazione dell'opzione Annulla elemento e impedirti di annullare il tuo ordine.
Ordini o prevendite di cui ti viene effettuata la consegna
Se non vedi l'opzione Annulla elemento per annullare un ordine o una prevendita, è possibile che l'ordine sia già stato fatturato o spedito.
In questo scenario, vedi Restituzione di articoli acquistati da Microsoft Store per il cambio o il rimborso per richiedere un rimborso. Per visualizzare lo stato di un rimborso, vai a Ottenere informazioni sullo stato di un reso e un rimborso da Microsoft Store.
Ordini o prevendite di beni digitali
Se non vedi l'opzione Annulla elemento per un ordine di un bene digitale, ad esempio app, film, programmi TV e libri, è possibile che l'ordine sia già stato fatturato.
In questo caso, contatta il supporto Microsoft Store. Per ulteriori informazioni consulta la pagina Guida di Microsoft Store.
Ordini e prevendite Xbox
Se non vedi l'opzione Annulla elemento per annullare un acquisto Xbox, è possibile che l'ordine sia già stato fatturato o spedito.
In questo scenario, vai a Richiedere un modulo web di rimborso Xbox.
Se è presente un acquisto accidentale o non autorizzato nel tuo account, puoi restituire gli articoli acquistati da Microsoft per cambio o rimborso.
Se vuoi consentire a tuo figlio di usare la carta di credito o un'altra modalità di pagamento per acquistare contenuti con il tuo account, consulta Come tenere traccia degli acquisti del tuo bambino in Microsoft Store. Ottieni altre informazioni su come impostare l'obbligo di richiesta a un genitore prima che i bambini possano fare acquisti su Microsoft Store nei dispositivi Windows 10 e Xbox One.
Se pensi che qualcun altro stia usando il tuo account, scopri come accedere di nuovo al tuo account Microsoft se è stato compromesso e come proteggere il tuo account Microsoft.
Se hai ricevuto un addebito più volte per lo stesso ordine, assicurati di avere a disposizione account Microsoft e numero d'ordine e contatta il supporto Microsoft Store. Ottieni ulteriori info nella pagina Guida di Microsoft Store.
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Per i download digitali, l'addebito sarà effettuato subito dopo l'acquisto.
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L'addebito degli articoli spediti da Microsoft verrà effettuato al momento dell'invio dell'ordine al magazzino.
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Per info sul momento dell'addebito per le prevendite, vedi Prevendite per Microsoft Store.
Le prevendite vengono annullate se la modalità di pagamento non può essere autorizzata al momento del rilascio del prodotto. Ciò può ad esempio verificarsi se la carta di credito scade prima che l'elemento diventi disponibile.
In questo caso, ti invieremo un'e-mail in cui ti verrà richiesto di aggiornare le info di pagamento affinché possa effettuare un nuovo ordine prima del rilascio.
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