Sommario
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Raccomandiamo di seguire i passaggi di questo ordine per reimpostare la password dell'account Microsoft.

Passaggio 1

Reimpostare la password

Passaggio 2

Impossibile reimpostare la password

Passaggio 3

Modulo di recupero dell'account

Passaggio 4

Impossibile recuperare l'account

Suggerimento: Se vuoi modificare la  password nota di un account Microsoft, vedi invece Modificare la password dell'account Microsoft.

Se non è stato possibile reimpostare la password

Questo passaggio presuppone che tu abbia provato il Passaggio 1: Reimpostare una password dimenticata di un account Microsoft, ma il tentativo non è riuscito.

La procedura seguente illustra come compilare il modulo di recupero dell'account. Può essere un processo lungo, perché è progettato per rivolgerti domande sul tuo account a cui solo tu puoi rispondere. Microsoft esaminerà le risposte e ti risponderà entro 24 ore.

Aumenta la probabilità di recuperare con successo il tuo account leggendo le informazioni che seguono. 

Importante: Il modulo di recupero dell'account può essere usato solo se la verifica in due passaggi non è attivata.

Prima di iniziare a compilare il modulo

Prima di compilare il modulo di recupero dell'account, assicurati di avere a disposizione un indirizzo di posta elettronica funzionante a cui Microsoft possa contattarti. Può anche essere utile compilare il modulo in dispositivi e luoghi riconosciuti.

1. Avere un indirizzo di posta elettronica funzionante

Avrai bisogno di un account di posta elettronica funzionante, a cui tu possa accedere. Useremo questo account per inviarti informazioni sulla richiesta. Puoi usare qualsiasi account di posta elettronica attivo, anche quello di un amico o un parente. Se non disponi di un altro account di posta elettronica accessibile, puoi creare gratuitamente un account outlook.com temporaneo selezionando Creane uno nella pagina di accesso all'account Microsoft.

Nota: L'account di posta elettronica funzionante che fornirai sarà usato solo per contattarti in merito al modulo per il recupero dell'account, non per altri scopi.

2. Compilare il modulo con un dispositivo e in una posizione riconosciuti

Se possibile, compila il modulo usando un dispositivo usato in precedenza per accedere all'account, e in una posizione in cui usi abitualmente e che sia riconosciuta da noi, come la tua abitazione o un ufficio.

Quando sei pronto, puoi trovare il modulo di recupero qui: 

Modulo di recupero dell'account

Altri suggerimenti per la compilazione del modulo di recupero

Il modulo di recupero è disponibile all'indirizzo https://account.live.com/acsr.

Raccogli tutte le informazioni disponibili su qualsiasi servizio Microsoft usato con questo account. Maggiore è il numero delle informazioni che puoi includere quando compili il modulo, maggiori saranno le possibilità di ottenere di nuovo l'accesso al tuo account.

Rispondi a tutte le domande che riesci, nel modo più accurato possibile. Se non sei sicuro, puoi fornire una stima. Le risposte errate non avranno conseguenze negative su di te. Quando arrivi a una domanda che ti consente di "aggiungere informazioni in più", immetti quante più informazioni possibile.

Ti verranno rivolte delle domande che sono specifiche per l'account che stai tentando di recuperare. Se l'account è stato usato con uno qualsiasi dei prodotti e servizi sottostanti, questi sono i tipi di cose da sapere:

account Outlook.com o hotmail.com

  • Ti rivolgeremo domande sui tuoi contatti e sugli oggetti dei messaggi di posta elettronica. Verifica con amici e familiari a cui potresti aver inviato messaggi con l'account per ricevere aiuto.

  • Il testo dell'oggetto del messaggio deve essere esatto.

  • Quando immetti l'indirizzo email, tieni presente che alcuni domini potrebbero essere specifici del paese, ad esempio @outlook.co.uk.

  • Se hai già il tuo account da diversi anni, i dettagli sul file potrebbero non corrispondere alla tua situazione corrente, pertanto pensa a cosa potresti aver immesso durante l'iscrizione. È possibile che tu abbia spostato o modificato il nome?

Skype

Ti saranno chiesti gli ID Skype o i nomi dei contatti nei loro account. Se utilizzi Skype per chiamare telefoni cellulari o telefoni fissi, te ne verranno chiesti alcuni con i dettagli relativi a un acquisto Skype recente.

Console Xbox

Ti sarà chiesto di fornire l'identificatore hardware di console che hai usato frequentemente. Assicurati che sia l'ID della console che usi di frequente. Se di recente ne hai acquistata una nuova, prova a ottenere l'ID hardware della tua console precedente. Per altre informazioni sul recupero di account Microsoft usati con una console Xbox, vedi Reimpostare o recuperare la password di un account Microsoft perso.

Password

Pensa alle password che usi per gli altri account, e che potresti avere usato qui. Elenca le vecchie password che potrebbero essere state usate. Controlla nel tuo browser se hai salvato una password. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a verificare le password salvate con i browser e gli strumenti più comuni:

Dopo l'invio del modulo

I risultati della richiesta di recupero saranno inviati entro 24 ore all'indirizzo di posta elettronica funzionante fornito all'inizio del modulo.

I passaggi successivi variano a seconda che sia possibile verificare l'account:

Non è stato possibile verificare lentro 24 ore l'account

L'account è stato verificato

Puoi provare tutte le volte che vuoi, fino a due volte al giorno.

Useremo lo stesso indirizzo di posta elettronica di lavoro per inviarti le istruzioni su come accedere di nuovo all'account.

Quando sarai in grado di riaccedere al tuo account, leggi Come mantenere protetto e sicuro il proprio account Microsoft. Vi troverai indicazioni per proteggere il tuo account in futuro e semplificare la reimpostazione della password, e fornisce altri metodi che puoi usare per verificare il tuo account.

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