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Assistenza Microsoft Store e fatturazione

Se non riesci a trovare un'app o l'hai trovata, ma non riesci a installarla, ecco alcuni motivi per cui potresti non vederla:

  • L'app non è disponibile nel paese o nell'area geografica in cui ti trovi. Non tutte le app sono disponibili in tutto il mondo. Un'app disponibile in Francia potrebbe non essere disponibile in Germania. Se è stata acquistata un'app in un paese o in un'area geografica e quindi ci si è spostati in un'altra, le app che si avevano potrebbero scomparire.

  • Le impostazioni della famiglia di account Microsoft potrebbero nascondere le app. I genitori possono usare le impostazioni della famiglia per assicurarsi che il bambino non possa visualizzare o installare app inappropriati per la loro età. Altre informazioni su Family Safety

  • L'app non è più disponibile. Quando un'app viene rimossa da Microsoft Store, la rimozione della pagina di descrizione dell'app richiede un po' di tempo. Inoltre, alcune app e giochi non sono disponibili in Microsoft Store, ma possono essere scaricati direttamente dal sito dell'autore.

  • L'app non è compatibile con il dispositivo. Microsoft Store nasconde o blocca automaticamente il pulsante di acquisto nelle app incompatibili con il dispositivo. Potresti vedere un'app del Microsoft Store disponibile nel tuo PC, ma non in un altro PC o nella Xbox.

  • Il PC è stato aggiornato di recente, ma non è stato riavviato. Se sono stati installati di recente aggiornamenti per Windows, devi riavviare il PC per poter installare le app del Microsoft Store.

  • Il PC non è autorizzato a usare Microsoft Store app. Dovrai accedere all'app con il tuo account Microsoft. Per verificare se il PC è autorizzato, vedere Gestire i dispositivi per Microsoft Store.

Reimpostare l'app Microsoft Store app

Ecco come: 

  1. Premere il Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.

  2. Immetti wsreset.exe quindi seleziona OK.

  3. Si aprirà una finestra vuota del prompt dei comandi e dopo circa dieci secondi la finestra si chiuderà e Microsoft Store verrà aperta automaticamente.

Microsoft Store le app non vengono scaricate con errore: 0x80070005

Anche se questo problema noto è stato risolto nell'aggiornamento Windows 10 versione 20H1 (maggio 2020), potrebbe essere necessario eseguire la procedura seguente se si verifica ancora questo errore:

  1. Aggiornare Windows aggiornamento Windows 10 versione 20H1 (maggio 2020) o successiva.

  2. Eliminare i file dell'account nella cartella seguente: %systemdrive%\Users\<user>\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts.

  3. Eseguire una copia di backup di %systemdrive%\Users\<user>\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Impostazioni\settings.dat,quindi eliminarla.

  4. Disconnettersi dal dispositivo, quindi eseguire di nuovo l'accesso.

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