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Assistenza Microsoft Store e fatturazione

Se hai acquistato un prodotto da Microsoft o Microsoft Store, puoi richiederne il reso. Scoprirai se il tuo prodotto è idoneo per il reso. Se hai acquistato un prodotto da un'altra organizzazione e hai cambiato idea, puoi contattare tale organizzazione per chiedere informazioni sui resi o rimborsi (in base alla loro politica di rimborso). Puoi controllare la Cronologia ordini per verificare gli articoli che hai ordinato da Microsoft.

Nota: Se desideri annullare un abbonamento Microsoft o una sottoscrizione di prova gratuita, inclusi Xbox Live e Microsoft 365, vedi Annullare o disattivare la fatturazione ricorrente per un abbonamento Microsoft.

Resi e cambi

È possibile gestire i resi, i cambi e altre operazioni nella pagina Cronologia ordini

Per richiedere un reso o un cambio:

  1. Vai su Cronologia ordini e poi seleziona Richiedi un reso. Se non vedi Richiedi un reso, l'articolo potrebbe non essere idoneo per il reso. Per informazioni dettagliate sui criteri di reso e rimborso, vedi le Condizioni di vendita Microsoft.

    Note: 

    • Gli articoli idonei per reso, il rimborso o la sostituzione includono beni fisici, ad esempio Surface, i controller Xbox, i visori per la realtà virtuale o i pacchetti software. Buoni regalo digitali e buoni per assistenza/sottoscrizioni possono essere idonei per il reso (vedi Termini e condizioni per i buoni regalo di Microsoft). Beni digitali come app, giochi, contenuto di componenti aggiuntivi, sottoscrizioni, film, spettacoli televisivi e libri non possono essere restituiti a meno che l'offerta o la legge applicabile non stabilisca l'idoneità a ricevere un rimborso.

    • Nota:in Australia le informazioni relativo al reso non influiscono su alcun rimedio che potresti avere ai sensi dell’Australian Consumer Law. Per informazioni dettagliate sull’Australian Consumer Law, consulta https://aka.ms/acl.

  2. Segui le istruzioni visualizzate per ricevere un'etichetta di spedizione prepagata per il reso. Se non ricevi un'etichetta indirizzo per il rimborso, contatta il supporto tecnico.

  3. Una volta ricevuto l'articolo, se trovato idoneo per un reso, ti spediremo un articolo sostitutivo oppure emetteremo un rimborso.

Puoi vedere lo stato del tuo reso o del cambio nella pagina Cronologia ordini (altre informazioni).

Rimborsi

Quando restituisci un articolo idoneo, ti verrà accreditato l'intero importo, da cui vengono dedotti i costi di spedizione e di gestione originali. I rimborsi vengono elaborati in genere entro 3-5 giorni lavorativi dopo che l'articolo è stato ricevuto e trovato idoneo per il rimborso. I rimborsi vengono applicati all'opzione di pagamento originale.

Puoi vedere lo stato del tuo rimborso nella pagina Cronologia ordini (altre informazioni).

Addebiti imprevisti o non corretti

Per risolvere il problema degli addebiti imprevisti, prima di tutto vedi Cosa fare in caso di addebiti imprevisti da Microsoft. Se la causa dell'addebito imprevisto non è presente, puoi selezionare il collegamento Contattaci nella parte superiore della pagina oppure puoi contattare il supporto tecnico di Microsoft Store.

Altre informazioni

Per altre informazioni sui servizi e prodotti Microsoft, vedi le risorse seguenti.

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