Restituzione di articoli acquistati da Microsoft Store per il cambio o il rimborso
Se hai acquistato un prodotto da Microsoft o Microsoft Store, potresti essere in grado di richiedere un reso. Se hai acquistato un prodotto da un'altra organizzazione, contattarlo per richiedere informazioni su resi o rimborsi.
Nota: Se desideri annullare un abbonamento Microsoft o una sottoscrizione di prova gratuita, inclusi Xbox Live e Microsoft 365, vedi Annullare o disattivare la fatturazione ricorrente per un abbonamento Microsoft.
Resi e cambi
È possibile gestire i resi, i cambi e altre operazioni nella pagina Cronologia ordini.
Per richiedere un reso o un cambio:
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Accedi a Cronologia ordini e seleziona Informazioni sul rimborso. Se non vedi le informazioni sul rimborso, l'articolo potrebbe non essere idoneo per un reso.
Note:
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Gli articoli che possono essere idonei per un reso, un rimborso o uno scambio includono beni fisici come surface, controller Xbox, visore VR per realtà virtuale o software in pacchetto. Anche i buoni regalo digitali e i buoni di servizio/abbonamento possono essere idonei per il reso (vedere termini e condizioni del buono regalo Microsoft). Prodotti digitali come app, giochi, contenuti aggiuntivi, abbonamenti, film, programmi TV e libri non sono restituibili a meno che l'offerta per la legge applicabile non indichi che sei idoneo per un rimborso.
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Non è possibile restituire singoli elementi all'interno di un bundle.
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In Australia, queste informazioni restituite non influiscono su alcun rimedio che potresti avere ai sensi della legge australiana sui consumatori. Per informazioni dettagliate sui diritti dell'utente ai sensi della Legge australiana per i consumatori, fare riferimento a Microsoft e all'Australian Consumer Law.
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Segui le istruzioni visualizzate per ricevere un'etichetta di spedizione prepagata per il reso. Se non ricevi un'etichetta indirizzo per il rimborso, contatta il supporto tecnico.
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Una volta ricevuto l'articolo, se trovato idoneo per un reso, ti spediremo un articolo sostitutivo oppure emetteremo un rimborso.
Puoi vedere lo stato del tuo reso o del cambio nella pagina Cronologia ordini (altre informazioni).
Rimborsi
Quando restituisci un articolo idoneo, ti verrà accreditato l'intero importo, da cui vengono dedotti i costi di spedizione e di gestione originali. I rimborsi vengono elaborati in genere entro 3-5 giorni lavorativi dopo che l'articolo è stato ricevuto e trovato idoneo per il rimborso. I rimborsi vengono applicati all'opzione di pagamento originale.
Puoi vedere lo stato del tuo rimborso nella pagina Cronologia ordini (altre informazioni).
Addebiti imprevisti o non corretti
Per risolvere il problema degli addebiti imprevisti, prima di tutto vedi Cosa fare in caso di addebiti imprevisti da Microsoft. Se la causa dell'addebito imprevisto non è presente, puoi selezionare il collegamento Contattaci nella parte superiore della pagina oppure puoi contattare il supporto tecnico di Microsoft Store.
Nota: Se viene generata una richiesta di chargeback a fronte di un pagamento effettuato a Microsoft, si presumerà che il pagamento sia stato effettuato senza il tuo consenso e che i tuoi dettagli personali siano stati compromessi. Se hai dubbi su un pagamento effettuato a Microsoft, ti consigliamo di controllare la cronologia degli ordini o di contattare supporto tecnico Microsoft prima di contestare l'addebito per evitare un addebito non necessario e la potenziale sospensione dell'account. Se sei certo che una transazione sia fraudolenta, contatta l'istituto finanziario per annullare il metodo di pagamento.
Altre informazioni
Per informazioni dettagliate sui criteri di reso e rimborso, vedi le Condizioni di vendita Microsoft. Per altre informazioni sui servizi e prodotti Microsoft, vedi le risorse seguenti.
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Scopri come impedire acquisti non autorizzati in Microsoft Store.
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Scopri come annullare un ordine o un preordine in Microsoft Store.
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Vedi altri argomenti correlati agli abbonamenti Microsoft in I miei abbonamenti.
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Visita la pagina del Supporto tecnico Microsoft per informazioni sui prodotti, ad esempio Windows 10, Xbox, Office e così via.
