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Restituzione di articoli acquistati da Microsoft Store per il cambio o il rimborso

Se hai acquistato un prodotto da Microsoft o Microsoft Store, potresti essere in grado di richiedere un reso. Se hai acquistato un prodotto da un'altra organizzazione, contattarlo per richiedere informazioni su resi o rimborsi.

Nota: Se desideri annullare un abbonamento Microsoft o una sottoscrizione di prova gratuita, inclusi Xbox Live e Microsoft 365, vedi Annullare o disattivare la fatturazione ricorrente per un abbonamento Microsoft.

Resi e cambi

È possibile gestire i resi, i cambi e altre operazioni nella pagina Cronologia ordini

Per richiedere un reso o un cambio:

  1. Accedi a Cronologia ordini e seleziona Informazioni sul rimborso. Se non vedi le informazioni sul rimborso, l'articolo potrebbe non essere idoneo per un reso.

    Note: 

    • Gli articoli che possono essere idonei per un reso, un rimborso o uno scambio includono beni fisici come surface, controller Xbox, visore VR per realtà virtuale o software in pacchetto. Anche i buoni regalo digitali e i buoni di servizio/abbonamento possono essere idonei per il reso (vedere termini e condizioni del buono regalo Microsoft). Prodotti digitali come app, giochi, contenuti aggiuntivi, abbonamenti, film, programmi TV e libri non sono restituibili a meno che l'offerta per la legge applicabile non indichi che sei idoneo per un rimborso.

    • Non è possibile restituire singoli elementi all'interno di un bundle.

    • In Australia, queste informazioni restituite non influiscono su alcun rimedio che potresti avere ai sensi della legge australiana sui consumatori. Per informazioni dettagliate sui diritti dell'utente ai sensi della Legge australiana per i consumatori, fare riferimento a Microsoft e all'Australian Consumer Law.

  2. Segui le istruzioni visualizzate per ricevere un'etichetta di spedizione prepagata per il reso. Se non ricevi un'etichetta indirizzo per il rimborso, contatta il supporto tecnico.

  3. Una volta ricevuto l'articolo, se trovato idoneo per un reso, ti spediremo un articolo sostitutivo oppure emetteremo un rimborso.

Puoi vedere lo stato del tuo reso o del cambio nella pagina Cronologia ordini (altre informazioni).

Rimborsi

Quando restituisci un articolo idoneo, ti verrà accreditato l'intero importo, da cui vengono dedotti i costi di spedizione e di gestione originali. I rimborsi vengono elaborati in genere entro 3-5 giorni lavorativi dopo che l'articolo è stato ricevuto e trovato idoneo per il rimborso. I rimborsi vengono applicati all'opzione di pagamento originale.

Puoi vedere lo stato del tuo rimborso nella pagina Cronologia ordini (altre informazioni).

Addebiti imprevisti o non corretti

Per risolvere il problema degli addebiti imprevisti, prima di tutto vedi Cosa fare in caso di addebiti imprevisti da Microsoft. Se la causa dell'addebito imprevisto non è presente, puoi selezionare il collegamento Contattaci nella parte superiore della pagina oppure puoi contattare il supporto tecnico di Microsoft Store.

Nota: Se viene generata una richiesta di chargeback a fronte di un pagamento effettuato a Microsoft, si presumerà che il pagamento sia stato effettuato senza il tuo consenso e che i tuoi dettagli personali siano stati compromessi. Se hai dubbi su un pagamento effettuato a Microsoft, ti consigliamo di controllare la cronologia degli ordini o di contattare supporto tecnico Microsoft prima di contestare l'addebito per evitare un addebito non necessario e la potenziale sospensione dell'account. Se sei certo che una transazione sia fraudolenta, contatta l'istituto finanziario per annullare il metodo di pagamento.

Altre informazioni

Per informazioni dettagliate sui criteri di reso e rimborso, vedi le Condizioni di vendita Microsoft. Per altre informazioni sui servizi e prodotti Microsoft, vedi le risorse seguenti.

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