Se hai acquistato un prodotto da Microsoft o Microsoft Store, puoi richiederne il reso. Scoprirai se il tuo prodotto è idoneo per il reso. Se hai acquistato un prodotto da un'altra organizzazione e hai cambiato idea, puoi contattare tale organizzazione per chiedere informazioni sui resi o rimborsi (in base alla loro politica di rimborso). Puoi controllare la Cronologia ordini per verificare gli articoli che hai ordinato da Microsoft.
Nota: Se desideri annullare un abbonamento Microsoft o una sottoscrizione di prova gratuita, inclusi Xbox Live e Microsoft 365, vedi Annullare o disattivare la fatturazione ricorrente per un abbonamento Microsoft. Se disabiliti la fatturazione ricorrente e vedi l'importo addebitato, potresti averla disabilitata dopo la data di scadenza. Le date di ricorrenza dell'abbonamento e le date di fatturazione sono diverse (altre informazioni).
Resi e cambi
È possibile gestire i resi, i cambi e altre operazioni nella pagina Cronologia ordini.
Per richiedere un reso o un cambio:
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Vai su Cronologia ordini e poi seleziona Richiedi un reso. Se non vedi Richiedi un reso, l'articolo potrebbe non essere idoneo per il reso. Per informazioni dettagliate sui criteri di reso e rimborso, vedi le Condizioni di vendita Microsoft.
Note:
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Gli articoli idonei per reso, il rimborso o la sostituzione includono beni fisici, ad esempio Surface, i controller Xbox, i visori per la realtà virtuale o i pacchetti software. Buoni regalo digitali e buoni per assistenza/sottoscrizioni possono essere idonei per il reso (vedi Termini e condizioni per i buoni regalo di Microsoft). Beni digitali come app, giochi, contenuto di componenti aggiuntivi, sottoscrizioni, film, spettacoli televisivi e libri non possono essere restituiti a meno che l'offerta o la legge applicabile non stabilisca l'idoneità a ricevere un rimborso.
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Nota:in Australia le informazioni relativo al reso non influiscono su alcun rimedio che potresti avere ai sensi dell’Australian Consumer Law. Per informazioni dettagliate sull’Australian Consumer Law, consulta https://aka.ms/acl.
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Segui le istruzioni visualizzate per ricevere un'etichetta di spedizione prepagata per il reso. Se non ricevi un'etichetta indirizzo per il rimborso, contatta il supporto tecnico.
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Una volta ricevuto l'articolo, se trovato idoneo per un reso, ti spediremo un articolo sostitutivo oppure emetteremo un rimborso.
Puoi vedere lo stato del tuo reso o del cambio nella pagina Cronologia ordini (altre informazioni).
Rimborsi
Quando restituisci un articolo idoneo, ti verrà accreditato l'intero importo, da cui vengono dedotti i costi di spedizione e di gestione originali. I rimborsi vengono elaborati in genere entro 3-5 giorni lavorativi dopo che l'articolo è stato ricevuto e trovato idoneo per il rimborso. I rimborsi vengono applicati all'opzione di pagamento originale.
Puoi vedere lo stato del tuo rimborso nella pagina Cronologia ordini (altre informazioni).
Addebiti imprevisti o non corretti
Per risolvere il problema degli addebiti imprevisti, prima di tutto vedi Cosa fare in caso di addebiti imprevisti da Microsoft. Se la causa dell'addebito imprevisto non è presente, puoi selezionare il collegamento Contattaci nella parte superiore della pagina oppure puoi contattare il supporto tecnico di Microsoft Store.
Altre informazioni
Per altre informazioni sui servizi e prodotti Microsoft, vedi le risorse seguenti.
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Scopri come impedire acquisti non autorizzati in Microsoft Store.
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Scopri come annullare un ordine o un preordine in Microsoft Store.
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Vedi altri argomenti correlati agli abbonamenti Microsoft in I miei abbonamenti.
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Visita la pagina del Supporto tecnico Microsoft per informazioni sui prodotti, ad esempio Windows 10, Xbox, Office e così via.