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Assistenza Microsoft Store e fatturazione

Se rilevi problemi durante un acquisto in Microsoft Store, ecco alcuni passaggi per provare a risolverli.

Controllare l'account Microsoft

Di seguito sono riportati i motivi più comuni che possono causare problemi quando tenti di acquistare un articolo da Microsoft Store. Seleziona la voce che meglio descrive il tuo problema per visualizzare altre info:

Se il pagamento è stato rifiutato o viene visualizzato un messaggio che indica un problema con i dettagli della carta di credito, assicurarsi che il metodo di pagamento includa il numero corretto della carta di credito, il numero CVV, il nome, l'indirizzo di fatturazione e la data di scadenza nella pagina Opzioni di pagamento.

Per informazioni su come aggiungere, aggiornare o rimuovere un metodo di pagamento, vedi Modificare la modalità di pagamento o la carta di credito associata all'account Microsoft.

Lo stato del tuo account Microsoft può influire sulla capacità di fare acquisti in Microsoft Store. Non potrai effettuare acquisti se il tuo account:

Se l'area geografica dell'account e la posizione in Microsoft Store non corrispondono, avrai problemi ad effettuare un acquisto. È necessario disporre di un metodo di pagamento e di un indirizzo di fatturazione validi che corrispondono alle impostazioni locali. Per altre informazioni su come controllare e modificare l'area geografica, vedere Modificare il Paese o l'area geografica in Microsoft Store.

Se, in seguito a un trasferimento, è necessario aggiornare le informazioni sull'area geografica per Xbox, andare a Porta Xbox Live con te e seguire le istruzioni per cambiare l'area geografica.

Se stai tentando di effettuare un acquisto con il saldo dell'account Microsoft, è possibile che i fondi nel tuo account non siano sufficienti per coprire il costo totale dell'articolo. Se ad esempio provi ad acquistare un gioco che nel listino costa $ 9,99 e hai un saldo dell'account Microsoft di $ 10,00 l'importo non sarà sufficiente per coprire le imposte, pertanto dovrai aggiungere altri fondi per pagare il saldo finale.

Se è necessario aggiungere denaro, vedi Aggiungi denaro all'account Microsoft e Come spendere tutto l'importo del buono regalo di Microsoft.

Nota: Il denaro non può essere trasferito da un account Microsoft a un altro e non può essere convertito da una valuta a un'altra. Per altre informazioni, vedi Limiti di denaro nel tuo account Microsoft.

Ancora non riesci a effettuare un acquisto in Microsoft Store?

Se ancora hai problemi a effettuare un acquisto in Microsoft Store, seleziona di seguito lo scenario di risoluzione che meglio si adatta al tuo problema per aprirlo e visualizzare altre informazioni.

Se ricevi un errore o un rifiuto di autorizzazione quando tenti di effettuare un acquisto, contatta la banca o il gestore della carta di credito per verificare quanto segue:

  • Assicurati che non si sia verificata un'interruzione del servizio. Attendi che il servizio torni a funzionare e quindi riprova ad acquistare.

  • Assicurati che il metodo di pagamento sia attivato e autorizzato per la fatturazione online o la fatturazione ricorrente.

  • Assicurati che il metodo di pagamento sia autorizzato per le transazioni online, internazionali o ricorrenti.

  • Verifica che i dettagli della carta, ovvero numero, data di scadenza, nome sulla carta e indirizzo, inclusi città, stato e CAP, siano identici a quelli stampati sulla carta e riportati nell'estratto conto della carta di credito. 

    Per informazioni su come aggiungere, aggiornare o rimuovere un metodo di pagamento, vedi Modificare la modalità di pagamento o la carta di credito associata all'account Microsoft.

  • Se hai effettuato vari acquisti in breve tempo, attendi uno o due giorni.

Se si verificano problemi quando riscatti un codice prepagato o un buono regalo di Microsoft, vedi Riscattare un buono regalo o un codice nell'account Microsoft per altre informazioni sui motivi per cui non è possibile riscattare. Se hai un problema con un buono regalo o codice prepagato di Xbox, vai a Risoluzione dei problemi relativi al riscatto dei buoni regalo e dei codici.

Ecco alcune informazioni importanti sull'utilizzo di buoni regalo e dei codici prepagati:

  • Se hai un abbonamento scaduto, non puoi usare un buono regalo o una scheda di abbonamento prepagata per pagarlo. Per altre informazioni, vedi l'argomento su come pagare un abbonamento Microsoft scaduto.

  • Un buono regalo o un codice prepagato può essere riscattato solo nella valuta stampata sulla carta. Ad esempio: un buono regalo in dollari americani non può essere usato per acquistare un'app venduta in euro.

  • Il buono regalo o il codice prepagato potrebbe prevedere istruzioni aggiuntive ed essere soggetto a ulteriori condizioni. Per altre informazioni, vedi Condizioni per i buoni regalo di Microsoft.

Il messaggio indica che il contenuto che stai tentando di acquistare o scaricare non è concesso in licenza nel paese in cui ti trovi. 

I servizi e i prodotti disponibili possono variare a seconda dell'area geografica. Non puoi acquistare o scaricare contenuti non concessi in licenza nel tuo paese o area geografica. Per completare l'acquisto, potrebbe essere richiesto un indirizzo di fatturazione e spedizione valido all'interno del paese o dell'area geografica del Microsoft Store in cui è stato acquistato.

Per altre informazioni su come controllare e modificare l'area geografica, vedere Modificare il Paese o l'area geografica in Microsoft Store.

Se ti sei trasferito e devi aggiornare le informazioni sulla tua area geografica per Xbox, vedi Ti stai trasferendo? Porta con te Xbox Live e segui le istruzioni per cambiare le tue informazioni.

Nel tuo account potrebbero esserci impostazioni di sicurezza e privacy online che ti impediscono di effettuare determinati acquisti. Potrebbe essere necessario confermare la tua età, chiedere ad un adulto di approvare l'acquisto o modificare le impostazioni di sicurezza e privacy del tuo account prima di effettuare qualsiasi acquisto.

Se ad esempio stai cercando di effettuare un acquisto e il tuo account ha un limite di età per i contenuti, avrai bisogno dell'approvazione di un adulto per acquistare un articolo che è valutato per una fascia d'età superiore alla tua.  Per altre informazioni, vedi una delle opzioni seguenti:

 

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