Come correggere l'errore "Ti aiutiamo ad andare avanti"

Riepilogo

Questo articolo spiega come risolvere errori ripetuti dei controlli di sicurezza per un account Microsoft, inclusi i controlli per le impostazioni di privacy del browser, i blocchi, le VPN, i cookie, le reti e i dati del browser obsoleti.

Come risolvere l'errore "Ti aiutiamo ad andare avanti" quando si accede a un account Microsoft

Se non è possibile configurare o accedere all'account Microsoft perché il controllo di sicurezza continua a non riuscire, provare a eseguire le operazioni seguenti.

1. Disattivare la navigazione privata o in incognito
   • I controlli di sicurezza spesso si basano sui dati del browser per verificare che tu sia una persona reale.
   • Se usi InPrivate, Incognito o una modalità di esplorazione privata simile, chiudila e riprova in una normale finestra del browser.
2. Disabilitare i blocchi degli annunci e gli strumenti di blocco dei contenuti
   • I blocchi degli annunci, delle estensioni per la privacy e dei tracker possono interferire con i controlli di sicurezza.
   • Se sono installate estensioni del browser che bloccano annunci, script o tracker, disabilitarle temporaneamente e riprovare.
   • Alcuni router domestici e prodotti per la sicurezza di rete includono anche funzionalità di blocco degli annunci.
3. Disattivare qualsiasi servizio VPN o proxy
   • VPN e proxy possono impedire ai controlli di sicurezza di convalidare la connessione.
   • Disconnettiti da qualsiasi VPN e riprova utilizzando la tua normale connessione Internet.
4. Abilitare cookie e JavaScript
   • I controlli di sicurezza richiedono cookie e JavaScript per funzionare correttamente.
   • Assicurati che il browser consenta entrambi, quindi aggiorna la pagina e riprova.
5. Provare una rete diversa
   • Se si è connessi a un ufficio, una scuola, un'università, un hotel o un'altra rete condivisa, è possibile che l'indirizzo IP sia stato contrassegnato per traffico insolito.
   • Passare a una connessione personale, se possibile.
6. Usa la rete dati del telefono cellulare
   • Spegni Wi-Fi sul telefono e prova a completare la procedura di registrazione o di accesso con la connessione dati mobile.
7. Provare un browser diverso
   • Se il problema si verifica in un browser, provare un altro browser, ad esempio Microsoft Edge, Chrome, Firefox o Safari.
8. Cancellare la cache e i cookie del browser
   • I dati del browser danneggiati o non aggiornati possono talvolta impedire il completamento dei controlli di sicurezza.
9. Aggiornare il browser
   • Assicurarsi di usare la versione più recente del browser. Le versioni precedenti del browser potrebbero non supportare completamente i controlli di sicurezza.
10. Riavviare il dispositivo e la connessione di rete
    • Riavvia il browser, il dispositivo e la connessione Internet, quindi riprova.

Non è ancora possibile completare il controllo di sicurezza per l'account Microsoft?

Se hai provato tutti i passaggi precedenti e i controlli di sicurezza non vengono ancora convalidati, attendi qualche istante prima di riprovare. Tentativi ripetuti non riusciti possono talvolta attivare controlli di sicurezza aggiuntivi.

Prova diverse combinazioni dei suggerimenti forniti sopra, ad esempio da un dispositivo diverso e da una rete diversa. In questo modo è possibile identificare se il problema è correlato all'ambiente corrente.

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Se non riesci ad accedere al tuo account Microsoft, la maggior parte dei problemi può essere identificata dal nostro strumento di supporto per l'accesso.

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