Risoluzione dei problemi di accesso a Lync per gli utenti


A cosa serve questa guida?

Fornisce assistenza agli utenti per la diagnosi e la soluzione dei problemi di accesso a Lync 2013.

A chi è destinata?

Utenti di Lync 2013 (non amministratori) che hanno problemi di accesso a Lync 2013.

Nota

Come funziona?

Nella prima fase occorre rispondere a una serie di domande sull'installazione e sui sintomi riscontrati. Si procede quindi con l'esecuzione della procedura di risoluzione dei problemi e di una serie di controlli della configurazione specifici della situazione sottoposta.

IMPORTANTE: Alcune passaggi per la risoluzione dei problemi variano a seconda del tipo di installazione: Lync Server o Lync per Office 365. Completare i singoli passaggi per la risoluzione dei problemi, anche se non sembrano pertinenti.

Tempo stimato per il completamento:

La quantità di tempo impiegato dipende dal tipo di installazione e dalle cause dei problemi di accesso a Lync.

Il primo passaggio è provare ad accedere con le credenziali di Lync in un'altra posizione: Lync Web Scheduler.

Nella maggior parte dei casi, nome utente e indirizzo di accesso sono simili a uno dei seguenti esempi:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

È possibile accedere a Lync Web Scheduler da https://sched.lync.com ?

Il primo passaggio è provare ad accedere con le credenziali di Lync in un'altra posizione: Lync Web Scheduler.

Nella maggior parte dei casi, nome utente e indirizzo di accesso sono simili a uno dei seguenti esempi:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

È possibile accedere a Lync Web Scheduler da https://sched.lync.com ?

Assicurarsi di utilizzare le credenziali di Office 365. Nella maggior parte dei casi, nome utente e indirizzo di accesso saranno simili a uno dei seguenti esempi:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

È possibile accedere al portale ora?

Se è possibile accedere a Lync Web Scheduler, provare ad accedere nuovamente a Lync con lo stesso tipo di credenziali: 

someone@example.com o someone@example.onmicrosoft.com


È stato possibile accedere a Lync?

Se la password è stata dimenticata o non funziona più, utilizzare il sito Reimpostazione password Microsoft Online per chiedere una nuova password al team di supporto tecnico locale (generalmente, le persone che configurano l'account).

IMPORTANTE: se il sito di reimpostazione della password non funziona, contattare direttamente il team di supporto tecnico locale fornendo i seguenti collegamenti:

Una volta ottenuta la nuova password, riprovare ad accedere a Lync.


Il problema è stato risolto?

È possibile accedere da altro computer, da un tablet o da uno smartphone?

È possibile accedere da una rete diversa, ad esempio da casa o da un punto di accesso wireless pubblico?

Se non è possibile accedere da un'altra rete, il problema potrebbe dipendere dal client Lync in uso.


Che tipo di dispositivi si utilizza per accedere a Lync?

Dettagli

Se si utilizza la versione desktop di Lync, per verificare se si tratta di Lync 2010 o Lync 2013 procedere nel modo seguente:

  • Fare clic sulla freccia accanto al pulsante Opzioni 
    3719_image5
      e accedere a Guida > Informazioni su Microsoft Lync.

Scegliere la versione di Lync:

Che tipo di dispositivi si utilizza per accedere a Lync?

Assicurarsi che sul computer siano installati gli aggiornamenti più recenti.

Dettagli

Accedere a Pannello di controllo > Windows Update.


Il problema è stato risolto?

Verificare che l'orologio di sistema indichi l'ora corretta, quindi provare nuovamente l'accesso.

Dettagli

Aggiornare l'ora di sistema del computer:

Windows 8

  1. Accedere a un sito Web che indica l'ora UTC (Coordinated Universal Time).
  2. Accedere a Impostazione > Impostazioni PC > Data/ora e lingua.
  3. Verificare la differenza UTC e confrontare l'ora del dispositivo con quella indicata nel sito Web. 
    3719_image14
     

Se è necessario aggiornare la data/ora del dispositivo:

  1. Disattivare Imposta data/ora automaticamente e toccare Modifica.
  2. Aggiornare la data/ora e toccare Modifica.
  3. Ritentare l'accesso.

Windows 7

  1. Accedere a un sito Web che indica l'ora UTC (Coordinated Universal Time).
  2. Accedere a Pannello di controllo > Data e ora e verificare la differenza UTC per la propria posizione. 
    3719_image6
     

  3. Se necessario, scegliere Modifica data e ora aggiornare l'orologio del computer.
  4. Ritentare l'accesso.

Il problema è stato risolto?

Dettagli

Se si utilizza la versione desktop di Lync, per verificare se si tratta di Lync 2010 o Lync 2013 procedere nel modo seguente:

  • Fare clic sulla freccia accanto al pulsante Opzioni 
    3719_image5
      e accedere a Guida > Informazioni su Microsoft Lync.

Scegliere la versione di Lync:

Assicurarsi di disporre della versione più recente di Lync 2010.


Il problema è stato risolto?

Assicurarsi di disporre della versione più recente dell'Assistente per l'accesso a Microsoft Online Services.


Il problema è stato risolto?

Assicurarsi che le informazioni di accesso precedentemente salvate non ostacolino il tentativo di accesso corrente.

Windows 8

Correzione semplice: eliminare le informazioni di accesso a Lync 2010

Questa correzione elimina le informazioni di accesso salvate precedentemente

È sufficiente scaricare la correzione e fare clic su Esegui.

Correzione semplice 20045

Scaricare

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 o Windows Server 2003

Correzione semplice: eliminare le informazioni di accesso a Lync 2010

Questa correzione elimina le informazioni di accesso salvate precedentemente

È sufficiente scaricare la correzione e fare clic su Esegui.

Correzione semplice 50935

Scaricare


Il problema è stato risolto?

Assicurarsi di disporre della della versione più recente di Lync 2013.


Il problema è stato risolto?

Assicurarsi che le informazioni di accesso precedentemente salvate non ostacolino il tentativo di accesso corrente:

  1. Disconnettersi ed eliminare le informazioni di accesso.
  2. Eliminare le credenziali di accesso memorizzate dalla cache.
  3. Ritentare l'accesso.

Dettagli

Attenersi alla seguente procedura:

  1. Fare clic sul menu di stato sotto il proprio nome, quindi fare clic su Disconnetti.
  2. Nella schermata di accesso, fare clic su Elimina le informazioni di accesso.
    3719_image9
     

  3. Trovare la cartella AppData locale copiando il seguente testo e incollandolo nella barra degli indirizzi di Esplora file o Esplora risorse:
     %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\15.0\Lync\
  4. Eliminare la cartella con le informazioni di accesso. Il nome della cartella è simile al seguente:
     sip_someone@example.com.
  5. Ritentare l'accesso.

Il problema è stato risolto?

Assicurarsi che sul computer siano installati gli aggiornamenti più recenti.

Dettagli

Scegliere il menu Apple

3719_image10
  > Aggiornamento software.


Il problema è stato risolto?

Verificare che l'orologio di sistema indichi l'ora corretta, quindi provare nuovamente l'accesso.

Dettagli

Attenersi alla seguente procedura:

  1. Accedere a un sito Web che indica l'ora UTC (Coordinated Universal Time).
  2. Accedere ad Apple
    3719_image10
     
    > Preferenze di sistema.
  3. Nel riquadro Data e ora, fare clic sulla scheda Data e ora.
  4. Verificare la differenza UTC per la propria posizione.
  5. Se necessario, aggiornare l'orologio del computer e ritentare l'accesso.

Il problema è stato risolto?

Assicurarsi che sul computer sia installata la versione più recente di Lync per Mac 2011.


Il problema è stato risolto?

Assicurarsi che le informazioni di accesso precedentemente salvate non ostacolino il tentativo di accesso corrente.

Dettagli

Eliminare innanzitutto il seguente elemento:

  • Utenti/Cartella
    principale/Libreria/Cache/com.microsoft.Lync
  • Utenti/Cartella principale/Documenti/Dati
    utente Microsoft/Cronologia di Microsoft

Quindi eliminare tutti i certificati memorizzati nella cache o danneggiati:

  1. Aprire l'utilità per la gestione dei certificati Accesso Portachiavi. A tale scopo, in Finder fare clic su Applicazioni, selezionare Utilità e fare clic su Accesso Portachiavi. In alternativa, cercare Accesso Portachiavi tramite Spotlight.
  2. Nel riquadro sinistro, fare clic su accesso e scegliere Certificati.
  3. Nel riquadro destro, trovare un certificato denominato Sconosciuto o Communications Server, selezionarlo ed eliminarlo.
    Nota Potrebbe essere necessario sbloccare il portachiavi utilizzando la password.
  4. Chiudere Accesso Portachiavi.
  5. Riavviare Lync per Mac.

Il problema è stato risolto?

Accedere all'app store del proprio dispositivo e verificare se sono disponibili aggiornamenti per la versione installata di Lync.


Il problema è stato risolto?

Aggiungere manualmente le impostazioni del server Lync e riprovare ad accedere.

Dettagli

Aggiungere manualmente le impostazioni del server Lync:

  1. Accedere a Opzioni Lync 
    3719_image5
     > Personali.
  2. In Account, fare clic su Avanzate e scegliere Configurazione manuale.
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  3. Immettere sipdir.online.lync.com:443 in entrambe le caselle, quindi fare clic su OK > OK.
  4. Disconnettersi e riprovare ad accedere.

Il problema è stato risolto?

Aggiungere manualmente le impostazioni del server Lync e riprovare ad accedere.

Dettagli

Chiedere all'utente di completare la seguente procedura:

  1. Fare clic su Avanzate.
  2. In Autenticazione, deselezionare la casella di controllo Utilizza Kerberos.
  3. In Impostazioni di connessione, fare clic su Configurazione manuale.
  4. Nella caselle Nome server interno e Nome server esterno, digitare o incollare sipdir.online.lync.com:443.
  5. Scegliere OK.

Il problema è stato risolto?

L'utente è di nuovo in servizio.

Per aiutare l'organizzazione a scoprire perché non è possibile accedere automaticamente a Lync, contattare il supporto tecnico del luogo di lavoro, in genere la persona che ha inviato l'e-mail con le istruzioni per l'impostazione di Office 365. Includere un collegamento alla procedura guidata di accesso a Lync Online per gli amministratori.

Aggiungere manualmente le impostazioni del server Lync Online e riprovare ad accedere.

Dettagli

Aggiungere manualmente le impostazioni del server Lync:

  1. Nella schermata di accesso di Lync, toccare Altri dettagli (Windows) o Mostra opzioni avanzate (iPhone, iPad, or Android).
  2. Disattivare Rilevamento automatico server.
  3. Nelle caselle Nome individuazione interno e Nome individuazione esterno, immettere https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Fare clic su Accedi.

Il problema è stato risolto?

Complimenti, il problema di accesso è stato risolto.

Spiacenti, ma non è stato possibile risolvere il problema di accesso. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, contattare il supporto tecnico del luogo di lavoro, in genere la persona che ha inviato l'e-mail con le istruzioni per l'impostazione di Office 365. Includere un collegamento alla procedura guidata di accesso a Lync Online per gli amministratori.

Se Lync chiede di immettere l'ID utente, nella maggior parte dei casi questo corrisponde all'indirizzo di accesso, ad esempio
bobk@contoso.com.

Se non funziona, provare con le credenziali utilizzate per accedere alla rete dell'organizzazione, ad esempio
CONTOSO\bobk.


Il problema è stato risolto?

Assicurarsi di disporre della versione più recente dell'app Lync di Windows Store:

  1. Nella schermata Start, toccare Archivio
    3719_image3
     

  2. Cercare Lync e installare l'aggiornamento, se disponibile.
  3. Ritentare l'accesso.

Il problema è stato risolto?

Assicurarsi che le informazioni di accesso precedentemente salvate non ostacolino il tentativo di accesso corrente:

  1. Nella schermata di accesso dell'app Lync di Windows Store, toccare Elimina le informazioni di accesso.
    3719_image4
     

  2. Ritentare l'accesso.

Il problema è stato risolto?

Accertarsi che le informazioni di rete precedentemente salvate non ostacolino il tentativo di accesso corrente e ritentare l'accesso.

Windows 8

Cancellare la cache di DNS (riepilogo):

  • Eseguire l'applicazione Prompt dei comandi come amministratore e immettere ipconfig /flushdns.

Cancellare la cache di DNS (dettagli):

  1. Scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo o puntare in alto a destra nello schermo.
  2. Scegliere Cerca e digitare comando.
  3. Selezionare l'app Prompt dei comandi e scorrere rapidamente dal basso verso l'alto oppure fare clic con il pulsante destro del mouse per visualizzare le opzioni.
  4. Scegliere Esegui come amministratore e selezionare .
  5. Immettere ipconfig /flushdns

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 o Windows Server 2003

Cancellare la cache di DNS:

  1. Fare clic su Start Start e immettere cmd.exe nella casella di ricerca file e programmi.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su cmd.exe nell'elenco di ricerca e selezionare Esegui come amministratore.
  3. Immettere ipconfig /flushdns.

Il problema è stato risolto?

Che tipo di errore si è verificato durante il tentativo di accesso a https://sched.lync.com?

Se la configurazione manuale di Lync Online non funziona, è possibile che l'organizzazione utilizzi Lync Server.

  • Provare prima ad accedere con la seguente impostazione di Lync Server: https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    dove example.com è il nome del dominio.
  • Provare, quindi, ad accedere con la seguente impostazione di Lync Server: https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    dove example.com è il nome del dominio. 

Dettagli

Aggiungere manualmente le impostazioni del server Lync:

  1. Nella schermata di accesso di Lync, toccare Altri dettagli (Windows) o Mostra opzioni avanzate (iPhone, iPad, or Android).
  2. Disattivare Rilevamento automatico server.
  3. Nelle caselle Nome individuazione interno e Nome individuazione esterno, immettere l'indirizzo del server webdir a sinistra. Ad esempio, se il nome dominio è contoso.com, immettere https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Fare clic su Accedi.
  5. Se non è stato possibile accedere, immettere l'indirizzo del server webext a sinistra in entrambe le caselle. Ad esempio: https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  6. Fare clic su Accedi.

Il problema è stato risolto?