Risoluzione dei problemi di accesso a Lync per gli utenti

A cosa serve questa guida?

Fornisce assistenza agli utenti per la diagnosi e la soluzione dei problemi di accesso a Lync 2013.

A chi è destinata?

Utenti di Lync 2013 (non amministratori) che hanno problemi di accesso a Lync 2013.

Nota

Come funziona?

Nella prima fase occorre rispondere a una serie di domande sull'installazione e sui sintomi riscontrati. Si procede quindi con l'esecuzione della procedura di risoluzione dei problemi e di una serie di controlli della configurazione specifici della situazione sottoposta.

IMPORTANTE: Alcune passaggi per la risoluzione dei problemi variano a seconda del tipo di installazione: Lync Server o Lync per Office 365. Completare i singoli passaggi per la risoluzione dei problemi, anche se non sembrano pertinenti.

Tempo stimato per il completamento:

La quantità di tempo impiegato dipende dal tipo di installazione e dalle cause dei problemi di accesso a Lync.

Verificare le credenziali di accesso

Il primo passaggio è provare ad accedere con le credenziali di Lync in un'altra posizione: Lync Web Scheduler.

Nella maggior parte dei casi, nome utente e indirizzo di accesso sono simili a uno dei seguenti esempi:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

È possibile accedere a Lync Web Scheduler da https://sched.lync.com ?

Verificare le credenziali di accesso

Il primo passaggio è provare ad accedere con le credenziali di Lync in un'altra posizione: Lync Web Scheduler.

Nella maggior parte dei casi, nome utente e indirizzo di accesso sono simili a uno dei seguenti esempi:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

È possibile accedere a Lync Web Scheduler da https://sched.lync.com ?

Controllare il formato del nome utente e l'indirizzo di accesso

Assicurarsi di utilizzare le credenziali di Office 365. Nella maggior parte dei casi, nome utente e indirizzo di accesso saranno simili a uno dei seguenti esempi:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

È possibile accedere al portale ora?

Accedere a Lync con l'indirizzo di accesso corretto

Se è possibile accedere a Lync Web Scheduler, provare ad accedere nuovamente a Lync con lo stesso tipo di credenziali: 

someone@example.com o someone@example.onmicrosoft.com


È stato possibile accedere a Lync?

Per ottenere una nuova password, contattare il supporto tecnico del luogo di lavoro

Se la password è stata dimenticata o non funziona più, utilizzare il sito Reimpostazione password Microsoft Online per chiedere una nuova password al team di supporto tecnico locale (generalmente, le persone che configurano l'account).

IMPORTANTE: se il sito di reimpostazione della password non funziona, contattare direttamente il team di supporto tecnico locale fornendo i seguenti collegamenti:

Una volta ottenuta la nuova password, riprovare ad accedere a Lync.


Il problema è stato risolto?

Accedere da un altro dispositivo

È possibile accedere da altro computer, da un tablet o da uno smartphone?

Accedere da un'altra rete

È possibile accedere da una rete diversa, ad esempio da casa o da un punto di accesso wireless pubblico?

Tipo di dispositivo

Se non è possibile accedere da un'altra rete, il problema potrebbe dipendere dal client Lync in uso.


Che tipo di dispositivi si utilizza per accedere a Lync?

Determinare la versione del client Lync (Windows)

Dettagli

Se si utilizza la versione desktop di Lync, per verificare se si tratta di Lync 2010 o Lync 2013 procedere nel modo seguente:

  • Fare clic sulla freccia accanto al pulsante Opzioni 
    3719_image5
      e accedere a Guida > Informazioni su Microsoft Lync.

Scegliere la versione di Lync:

Tipo di dispositivo

Che tipo di dispositivi si utilizza per accedere a Lync?

Aggiornare il sistema operativo (Windows)

Assicurarsi che sul computer siano installati gli aggiornamenti più recenti.

Dettagli

Accedere a Pannello di controllo > Windows Update.


Il problema è stato risolto?

Sincronizzare l'orologio di sistema con la rete (computer Windows o laptop)

Verificare che l'orologio di sistema indichi l'ora corretta, quindi provare nuovamente l'accesso.

Dettagli

Aggiornare l'ora di sistema del computer:

Windows 8

  1. Accedere a un sito Web che indica l'ora UTC (Coordinated Universal Time).
  2. Accedere a Impostazione > Impostazioni PC > Data/ora e lingua.
  3. Verificare la differenza UTC e confrontare l'ora del dispositivo con quella indicata nel sito Web. 
    3719_image14
     

Se è necessario aggiornare la data/ora del dispositivo:

  1. Disattivare Imposta data/ora automaticamente e toccare Modifica.
  2. Aggiornare la data/ora e toccare Modifica.
  3. Ritentare l'accesso.

Windows 7

  1. Accedere a un sito Web che indica l'ora UTC (Coordinated Universal Time).
  2. Accedere a Pannello di controllo > Data e ora e verificare la differenza UTC per la propria posizione. 
    3719_image6
     

  3. Se necessario, scegliere Modifica data e ora aggiornare l'orologio del computer.
  4. Ritentare l'accesso.

Il problema è stato risolto?

Determinare la versione del client Lync (Windows)

Dettagli

Se si utilizza la versione desktop di Lync, per verificare se si tratta di Lync 2010 o Lync 2013 procedere nel modo seguente:

  • Fare clic sulla freccia accanto al pulsante Opzioni 
    3719_image5
      e accedere a Guida > Informazioni su Microsoft Lync.

Scegliere la versione di Lync:

Aggiornare Lync 2010

Assicurarsi di disporre della versione più recente di Lync 2010.


Il problema è stato risolto?

Configurazione desktop (Lync 2010)

Assicurarsi di disporre della versione più recente dell'Assistente per l'accesso a Microsoft Online Services.


Il problema è stato risolto?

Eliminare le informazioni di accesso a Lync 2010

Assicurarsi che le informazioni di accesso precedentemente salvate non ostacolino il tentativo di accesso corrente.

Windows 8

Correzione semplice: eliminare le informazioni di accesso a Lync 2010

Questa correzione elimina le informazioni di accesso salvate precedentemente

È sufficiente scaricare la correzione e fare clic su Esegui.

Correzione semplice 20045

Scaricare

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 o Windows Server 2003

Correzione semplice: eliminare le informazioni di accesso a Lync 2010

Questa correzione elimina le informazioni di accesso salvate precedentemente

È sufficiente scaricare la correzione e fare clic su Esegui.

Correzione semplice 50935

Scaricare


Il problema è stato risolto?

Aggiornare Lync 2013

Assicurarsi di disporre della della versione più recente di Lync 2013.


Il problema è stato risolto?

Eliminare le informazioni di accesso a Lync 2013

Assicurarsi che le informazioni di accesso precedentemente salvate non ostacolino il tentativo di accesso corrente:

  1. Disconnettersi ed eliminare le informazioni di accesso.
  2. Eliminare le credenziali di accesso memorizzate dalla cache.
  3. Ritentare l'accesso.

Dettagli

Attenersi alla seguente procedura:

  1. Fare clic sul menu di stato sotto il proprio nome, quindi fare clic su Disconnetti.
  2. Nella schermata di accesso, fare clic su Elimina le informazioni di accesso.
    3719_image9
     

  3. Trovare la cartella AppData locale copiando il seguente testo e incollandolo nella barra degli indirizzi di Esplora file o Esplora risorse:
     %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\15.0\Lync\
  4. Eliminare la cartella con le informazioni di accesso. Il nome della cartella è simile al seguente:
     sip_someone@example.com.
  5. Ritentare l'accesso.

Il problema è stato risolto?

Aggiornare il sistema operativo (laptop o computer Mac)

Assicurarsi che sul computer siano installati gli aggiornamenti più recenti.

Dettagli

Scegliere il menu Apple

3719_image10
  > Aggiornamento software.


Il problema è stato risolto?

Sincronizzare l'orologio di sistema con la rete (laptop o computer Mac)

Verificare che l'orologio di sistema indichi l'ora corretta, quindi provare nuovamente l'accesso.

Dettagli

Attenersi alla seguente procedura:

  1. Accedere a un sito Web che indica l'ora UTC (Coordinated Universal Time).
  2. Accedere ad Apple
    3719_image10
     
    > Preferenze di sistema.
  3. Nel riquadro Data e ora, fare clic sulla scheda Data e ora.
  4. Verificare la differenza UTC per la propria posizione.
  5. Se necessario, aggiornare l'orologio del computer e ritentare l'accesso.

Il problema è stato risolto?

Aggiornare Lync per Mac 2011

Assicurarsi che sul computer sia installata la versione più recente di Lync per Mac 2011.


Il problema è stato risolto?

Eliminare le informazioni di accesso di Lync per Mac 2011

Assicurarsi che le informazioni di accesso precedentemente salvate non ostacolino il tentativo di accesso corrente.

Dettagli

Eliminare innanzitutto il seguente elemento:

  • Utenti/Cartella
    principale/Libreria/Cache/com.microsoft.Lync
  • Utenti/Cartella principale/Documenti/Dati
    utente Microsoft/Cronologia di Microsoft

Quindi eliminare tutti i certificati memorizzati nella cache o danneggiati:

  1. Aprire l'utilità per la gestione dei certificati Accesso Portachiavi. A tale scopo, in Finder fare clic su Applicazioni, selezionare Utilità e fare clic su Accesso Portachiavi. In alternativa, cercare Accesso Portachiavi tramite Spotlight.
  2. Nel riquadro sinistro, fare clic su accesso e scegliere Certificati.
  3. Nel riquadro destro, trovare un certificato denominato Sconosciuto o Communications Server, selezionarlo ed eliminarlo.
    Nota Potrebbe essere necessario sbloccare il portachiavi utilizzando la password.
  4. Chiudere Accesso Portachiavi.
  5. Riavviare Lync per Mac.

Il problema è stato risolto?

Aggiornare Lync sullo smartphone o sul tablet

Accedere all'app store del proprio dispositivo e verificare se sono disponibili aggiornamenti per la versione installata di Lync.


Il problema è stato risolto?

Configurare manualmente le impostazioni di connessione (Lync 2010 e Lync 2013)

Aggiungere manualmente le impostazioni del server Lync e riprovare ad accedere.

Dettagli

Aggiungere manualmente le impostazioni del server Lync:

  1. Accedere a Opzioni Lync 
    3719_image5
     > Personali.
  2. In Account, fare clic su Avanzate e scegliere Configurazione manuale.
    3719_image11
     

  3. Immettere sipdir.online.lync.com:443 in entrambe le caselle, quindi fare clic su OK > OK.
  4. Disconnettersi e riprovare ad accedere.

Il problema è stato risolto?

Configurare manualmente le impostazioni di connessione (Lync per Mac 2011)

Aggiungere manualmente le impostazioni del server Lync e riprovare ad accedere.

Dettagli

Chiedere all'utente di completare la seguente procedura:

  1. Fare clic su Avanzate.
  2. In Autenticazione, deselezionare la casella di controllo Utilizza Kerberos.
  3. In Impostazioni di connessione, fare clic su Configurazione manuale.
  4. Nella caselle Nome server interno e Nome server esterno, digitare o incollare sipdir.online.lync.com:443.
  5. Scegliere OK.

Il problema è stato risolto?

Problema risolto temporaneamente (client e dispositivi)

L'utente è di nuovo in servizio.

Per aiutare l'organizzazione a scoprire perché non è possibile accedere automaticamente a Lync, contattare il supporto tecnico del luogo di lavoro, in genere la persona che ha inviato l'e-mail con le istruzioni per l'impostazione di Office 365. Includere un collegamento alla procedura guidata di accesso a Lync Online per gli amministratori.

Configurare manualmente le impostazioni di connessione a Lync Online (Lync per dispositivi mobili)

Aggiungere manualmente le impostazioni del server Lync Online e riprovare ad accedere.

Dettagli

Aggiungere manualmente le impostazioni del server Lync:

  1. Nella schermata di accesso di Lync, toccare Altri dettagli (Windows) o Mostra opzioni avanzate (iPhone, iPad, or Android).
  2. Disattivare Rilevamento automatico server.
  3. Nelle caselle Nome individuazione interno e Nome individuazione esterno, immettere https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Fare clic su Accedi.

Il problema è stato risolto?

Problema risolto

Complimenti, il problema di accesso è stato risolto.

Contattare il supporto tecnico del luogo di lavoro

Spiacenti, ma non è stato possibile risolvere il problema di accesso. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, contattare il supporto tecnico del luogo di lavoro, in genere la persona che ha inviato l'e-mail con le istruzioni per l'impostazione di Office 365. Includere un collegamento alla procedura guidata di accesso a Lync Online per gli amministratori.

Immettere l'ID utente di Lync

Se Lync chiede di immettere l'ID utente, nella maggior parte dei casi questo corrisponde all'indirizzo di accesso, ad esempio
bobk@contoso.com.

Se non funziona, provare con le credenziali utilizzate per accedere alla rete dell'organizzazione, ad esempio
CONTOSO\bobk.


Il problema è stato risolto?

Aggiornare l'app Lync di Windows Store

Assicurarsi di disporre della versione più recente dell'app Lync di Windows Store:

  1. Nella schermata Start, toccare Archivio
    3719_image3
     

  2. Cercare Lync e installare l'aggiornamento, se disponibile.
  3. Ritentare l'accesso.

Il problema è stato risolto?

Eliminare le informazioni di accesso (app Lync di Windows Store)

Assicurarsi che le informazioni di accesso precedentemente salvate non ostacolino il tentativo di accesso corrente:

  1. Nella schermata di accesso dell'app Lync di Windows Store, toccare Elimina le informazioni di accesso.
    3719_image4
     

  2. Ritentare l'accesso.

Il problema è stato risolto?

Cancellare la cache di DNS (Lync 2010)

Accertarsi che le informazioni di rete precedentemente salvate non ostacolino il tentativo di accesso corrente e ritentare l'accesso.

Windows 8

Cancellare la cache di DNS (riepilogo):

  • Eseguire l'applicazione Prompt dei comandi come amministratore e immettere ipconfig /flushdns.

Cancellare la cache di DNS (dettagli):

  1. Scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo o puntare in alto a destra nello schermo.
  2. Scegliere Cerca e digitare comando.
  3. Selezionare l'app Prompt dei comandi e scorrere rapidamente dal basso verso l'alto oppure fare clic con il pulsante destro del mouse per visualizzare le opzioni.
  4. Scegliere Esegui come amministratore e selezionare .
  5. Immettere ipconfig /flushdns

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 o Windows Server 2003

Cancellare la cache di DNS:

  1. Fare clic su Start Start e immettere cmd.exe nella casella di ricerca file e programmi.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su cmd.exe nell'elenco di ricerca e selezionare Esegui come amministratore.
  3. Immettere ipconfig /flushdns.

Il problema è stato risolto?

Impossibile accedere a Lync Web Scheduler

Che tipo di errore si è verificato durante il tentativo di accesso a https://sched.lync.com?

Configurare manualmente le impostazioni di connessione a Lync Server (Lync per dispositivi mobili)

Se la configurazione manuale di Lync Online non funziona, è possibile che l'organizzazione utilizzi Lync Server.

  • Provare prima ad accedere con la seguente impostazione di Lync Server: https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    dove example.com è il nome del dominio.
  • Provare, quindi, ad accedere con la seguente impostazione di Lync Server: https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    dove example.com è il nome del dominio. 

Dettagli

Aggiungere manualmente le impostazioni del server Lync:

  1. Nella schermata di accesso di Lync, toccare Altri dettagli (Windows) o Mostra opzioni avanzate (iPhone, iPad, or Android).
  2. Disattivare Rilevamento automatico server.
  3. Nelle caselle Nome individuazione interno e Nome individuazione esterno, immettere l'indirizzo del server webdir a sinistra. Ad esempio, se il nome dominio è contoso.com, immettere https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Fare clic su Accedi.
  5. Se non è stato possibile accedere, immettere l'indirizzo del server webext a sinistra in entrambe le caselle. Ad esempio: https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  6. Fare clic su Accedi.

Il problema è stato risolto?

Proprietà

ID articolo: 10054 - Ultima revisione: 06 gen 2017 - Revisione: 7

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