Risoluzione dei problemi di accesso Lync Online per gli amministratori

Che cosa fa questa guida?

Diagnosticare e risolvere problemi di accesso Lync Online.

Chi è destinato?

Gli amministratori di Office 365 che aiutano a diagnosticano problemi di accesso Lync per i loro utenti. Se sei un utente di Office 365, vedere Risoluzione dei problemi di Lync Online sign-in per gli utenti.

Come funziona?

Potremo iniziare ponendo domande circa l'installazione e i sintomi che si verificano. Poi vi porteremo attraverso una serie di risoluzione dei problemi passaggi e controlli di configurazione che sono specifici alla vostra situazione.

Tempo stimato di completamento:

La quantità di tempo necessario dipenderà il tipo di installazione di Office 365 che avete e le cause dei vostri problemi di accesso.

Numero di utenti interessati

Quanti dei vostri utenti non possono accedere a Lync?

Numero di utenti interessati

Quanti dei vostri utenti non possono accedere a Lync?

Verificare se si è verificata un'interruzione del servizio

Dettagli

Nel centro di amministrazione di Office 365, fare clic su stato del servizio. Un segno di spunta verde accanto a Lync Online non indica interruzioni di servizio.

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Un'interruzione del servizio si impedisce l'accesso?

Interruzione del servizio

Dettagli

Cosa fare se c'è un'interruzione del servizio:

  1. Salvare il vostro posto in questa guida scegliendo di salvare i progressi di correnti nella parte inferiore della pagina.
  2. Nel centro di amministrazione di O365, scegliere l' indicatore di interruzione servizio
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      per ulteriori informazioni.
  3. Si noti il tempo del prossimo aggiornamento stato pianificato e controllare di nuovo periodicamente finché non viene ripristinato il servizio.
  4. Se è ancora Impossibile accedere Lync dopo l'interruzione è stato risolto, utilizzare questa guida e fare clic su No per continuare.

Siamo spiacenti per l'inconveniente. Attendere finché non viene risolto l'interruzione del servizio e quindi provare a eseguire nuovamente l'accesso.


Questo ha risolto il tuo problema?

Dominio personalizzato

Dettagli

Office 365 consente di creare un dominio per te quando ti iscrivi (il nome di dominio include. onmicrosoft.com). Ma la maggior parte delle aziende preferisce utilizzare il proprio dominio, come fabrikam.com, per loro indirizzi di posta elettronica aziendale e sito Web.

Se il nome di dominio corrente termina. onmicrosoft.com, non hai un dominio personalizzato.


Si utilizza un dominio personalizzato con Office 365?

Versione di Office

Dettagli

Per verificare la sottoscrizione a Office 365, accedi e vai a Admin > licenze.


Che tipo di sottoscrizione a Office 365 hai?

Distribuzione ibrida di Lync Server e Lync Online

Dettagli

Si dispone di una distribuzione ibrida se il server di Lync on-premise condivide un dominio con l'organizzazione di Office 365, e hai impostato uno spazio di indirizzamento SIP condiviso con Lync Online.


Avete una distribuzione Lync Server 2013 e Lync Online ibrido?

Verificare l'impostazione della distribuzione ibrida di Lync Server

Assicurarsi che la distribuzione di Lync Server è impostata per funzionare con Lync Online e Office 365. Per ulteriori informazioni, vedere Pianificazione per le distribuzioni di Lync Server 2013 ibrido e determinare i requisiti di DNS.


Testare la configurazione di distribuzione Lync Server ibrido


Questo ha risolto il tuo problema?

Stato del dominio personalizzato

Dettagli

Per impostare un dominio personalizzato, accedi e vai a Admin > Setup. Ulteriori informazioni.

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Hai già impostato il dominio personalizzato?

Impostare il dominio personalizzato

Si consiglia di prendere il tempo e impostare ora il tuo dominio personalizzato. In questo modo possiamo controllare per ulteriori problemi che potrebbero causare errori di accesso in futuro.

Per impostare un dominio personalizzato, accedi e vai a Admin > installazione. Ulteriori informazioni.


Non ti preoccupare, salveremo il tuo posto e puoi iniziare dove si era interrotto.


Impostare il dominio personalizzato

Ora assicurarsi che tutto funziona come previsto eseguendo la risoluzione dei problemi di dominio in centro di amministrazione di Office 365.

Dettagli

Eseguire la risoluzione dei problemi di dominio:

  1. Vai al centro di amministrazione di Office 365 e fare clic su domini.
  2. Selezionare il nome di dominio personalizzato e quindi fare clic su risoluzione dei problemi.
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  3. Se avete scoperto eventuali problemi di installazione di rete, risolverlie quindi provare a eseguire nuovamente l'accesso.


Se avete scoperto eventuali problemi di installazione di rete, risolverlie quindi provare a eseguire nuovamente l'accesso.


Questo ha risolto il tuo problema?


Verificare il dominio personalizzato

Ora assicurarsi che tutto funziona come previsto eseguendo la risoluzione dei problemi di dominio in centro di amministrazione di Office 365.

Dettagli

Eseguire la risoluzione dei problemi di dominio:

  1. Vai al centro di amministrazione di Office 365 e fare clic su domini.
  2. Selezionare il nome di dominio personalizzato e quindi fare clic su risoluzione dei problemi.
    3695_image7
     
  3. Se avete scoperto eventuali problemi di installazione di rete, risolverlie quindi provare a eseguire nuovamente l'accesso.


Se avete scoperto eventuali problemi di installazione di rete, risolverlie quindi provare a eseguire nuovamente l'accesso.


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Stato del dominio personalizzato (Small Business)

Dettagli

Per impostare un dominio personalizzato, l'accesso e fare clic su indirizzo di posta elettronica nel riquadro Guida introduttiva. (Se non Vedi il riquadro attività iniziale, fare clic su Setup > aprire il riquadro attività iniziale.) Per saperne di più.

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Hai già impostato il dominio personalizzato?

Impostare il dominio personalizzato (Small Business)

Si consiglia di prendere il tempo e impostare ora il tuo dominio personalizzato. In questo modo possiamo controllare per ulteriori problemi che potrebbero causare errori di accesso in futuro.

Per impostare un dominio personalizzato, l'accesso e fare clic su indirizzo di posta elettronica nel riquadro Guida introduttiva. (Vai a Setup > aprire il riquadro attività iniziale se non lo si vede.) Per saperne di più.

Non ti preoccupare, salveremo il tuo posto e puoi iniziare dove si era interrotto. Basta cliccare su Salva i progressi di correnti nella parte inferiore.


Testa il tuo dominio personalizzato (piccola impresa)

Ora assicurarsi che tutto funziona come previsto eseguendo la risoluzione dei problemi di dominio in centro di amministrazione di Office 365.

Se avete scoperto eventuali problemi di installazione di rete, risolverlie quindi provare a eseguire nuovamente l'accesso.


Dettagli

Eseguire la risoluzione dei problemi di dominio:

  1. Vai al centro di amministrazione di Office 365 e fare clic su domini.
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  2. Selezionare il nome di dominio personalizzato e quindi fare clic su risoluzione dei problemi.
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  3. Se avete scoperto eventuali problemi di installazione di rete, risolverlie quindi provare a eseguire nuovamente l'accesso.

Questo ha risolto il tuo problema?

Verificare il dominio personalizzato (Small Business)

Ora assicurarsi che tutto funziona come previsto eseguendo la risoluzione dei problemi di dominio in centro di amministrazione di Office 365.

Se avete scoperto eventuali problemi di installazione di rete, risolverlie quindi provare a eseguire nuovamente l'accesso.


Dettagli

Eseguire la risoluzione dei problemi di dominio:

  1. Vai al centro di amministrazione di Office 365 e fare clic su domini.
    3695_image9
     
  2. Selezionare il nome di dominio personalizzato e quindi fare clic su risoluzione dei problemi.
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  3. Se avete scoperto eventuali problemi di installazione di rete, risolverlie quindi provare a eseguire nuovamente l'accesso.

Questo ha risolto il tuo problema?

Accedere a Office 365 sul Web

Gli utenti interessati possono accedere al portale Office 365 in https://login.microsoftonline.com?

Impossibile accedere a Office 365

Se gli utenti non possono accedere a Office 365, chiedere loro di provare la procedura di risoluzione suggerita nell'articolo della Microsoft Knowledge Base 2412085 KB, "è Impossibile accedere all'account aziendale quali Office 365, Windows Azure o Windows Intune".


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Utente Lync valido

Verifica che gli utenti interessati hanno una licenza valida di Lync.


Dettagli

  1. Vai alla Admin > Office 365 > utenti e gruppi.
  2. Scegliere il nome dell'utente cui lo stato delle licenze che si desidera controllare e quindi fare clic su modificare
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    .
  3. Verificare che l'utente è concesso in licenza per Lync Online.
    
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    Nota: Schermata di licenza utente potrebbe essere diverso da questo esempio.
  4. Attendere 30 minuti e quindi chiedere all'utente di provare ad accedere nuovamente.


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Accedere da un altro dispositivo

Gli utenti sono in grado di accedere a Lync Online su un altro computer o su un tablet o smartphone?

Accedere da un'altra rete

Eseguire uno o più utenti l'accesso a una rete diversa — ad esempio, a casa o presso un pubblico accesso wireless punto?

Verificare l'impostazione del server di rete interno

Se gli utenti possono accedere su una rete diversa, il passo successivo è quello di assicurarsi che il firewall dell'organizzazione non blocchi il traffico di Lync. Per fare questo, eseguire lo strumento di Lync Online trasporto affidabilità IP Probe (TRIPP).


Dettagli

Verifica porte bloccate o URL:

  1. Della rete interessata, andare all'indirizzo strumento TRIPP che è più vicino alla posizione fisica di utenti:
    Amsterdam, NL: http://trippams.online.lync.com
    Blue Ridge, VA: http://trippbl2.online.lync.com
    Dublin, IE: http://trippdb3.online.lync.com
    Hong Kong: http://tripphkn.online.lync.com
    San Antonio, TX: http://trippsn2.online.lync.com
    Singapore: http://trippsg1.online.lync.com
  2. Fare clic su Avvia test.
  3. Se uno dei test ha esito negativo, correggere le impostazioni del server internoe quindi eseguire nuovamente lo strumento TRIPP per verificare le modifiche.
  4. Prova ad accedere nuovamente.

Per ulteriori informazioni sullo strumento TRIPP, vedere non è possibile connettersi a Lync Online, o alcune funzionalità non funzionano, poiché un firewall locale blocca la connessione


Questo ha risolto il tuo problema?

Firewall interno, server proxy o server DNS

La vostra organizzazione ha un firewall interno, server proxy o server DNS?

Verificare le impostazioni di individuazione automatica del DNS interno

Assicurarsi che il server DNS interno ha dei record CNAME e SRV necessari per l'accesso utente interno.


Dettagli

Impostazioni di individuazione automatica di Lync interne:

Tipo Nome host Destinazione TTL
CNAMEsip.yourDomainName.comsipdir.online.Lync.com1 ora
CNAMElyncdiscoverinternal.yourDomainName.comLync.com1 ora
Tipo Servizio Protocollo Porta Peso Priorità TTL  Nome Destinazione
SRVSIPTLS44311001 ora@sipdir.online.Lync.com

Per informazioni dettagliate, vedere configurare la rete per Lync Online.


Questo ha risolto il tuo problema?


Tipo di dispositivo

Scegliere il tipo di dispositivo che sta avendo difficoltà di accesso:

Aggiornare il sistema operativo (computer Windows, laptop o tablet)

Assicurarsi che il computer abbia gli aggiornamenti più recenti installati.


Dettagli

Vai alla Pannello di controllo > aggiornamenti di Windows.


Questo ha risolto il tuo problema?

Sincronizzare l'orologio di sistema con la rete (computer Windows o laptop)

Assicurarsi che l'orologio di sistema indica sempre l'ora esatta e quindi provare a eseguire nuovamente l'accesso.


Dettagli

Aggiornare ora di sistema del computer:


Windows 8

  1. Vai su un sito web che mostra Coordinated Universal Time (UTC).
  2. Vai alla impostazione > Impostazioni PC > ora e lingua.
  3. Nota l'offset di UTC e confrontare il tempo del dispositivo a quello mostrato sul sito Web.
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Se è necessario aggiornare il tempo del dispositivo:

  1. Spegnere impostare automaticamente tempo e toccare Cambia.
  2. Aggiornare l'ora e toccare Cambia.
  3. Prova ad accedere nuovamente.


Windows 7

  1. Vai su un sito web che mostra Coordinated Universal Time (UTC).
  2. Vai alla Pannello di controllo > data e orae nota l'offset UTC per la vostra posizione.
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  3. Se avete bisogno di, scegliere modifica data e ora e aggiornare l'orologio del computer.
  4. Prova ad accedere nuovamente.


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Determinare la versione del client Lync (Windows)

Dettagli

Se utilizzi la versione desktop di Lync, ecco come scoprire se è Lync 2010 o Lync 2013:

Fare clic sulla freccia accanto al pulsante Opzioni

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 e poi vai a aiuto > informazioni su Microsoft Lync.


Scegli la tua versione di Lync:

Aggiornare Lync 2010

Assicurarsi che l'utente ha la versione più recente di i Microsoft Online Services Sign-in Assistant.


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Configurazione desktop Microsoft Office 365 (Lync 2010)

Assicurarsi che l'utente ha la versione più recente di i Microsoft Online Services Sign-in Assistant.


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Eliminare le informazioni di accesso a Lync 2010

Assicurarsi che informazioni di accesso salvate in precedenza non stia bloccando il tentativo di accesso corrente.

Windows 8

Ecco una soluzione semplice: Elimina informazioni di accesso Lync 2010

Questa correzione rimuoverà l'accesso a informazioni precedentemente salvate

Basta scaricare la correzione, quindi fare clic su Esegui.

Difficoltà facile 20045

Scarica

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 o Windows Server 2003

Ecco una soluzione semplice: Elimina informazioni di accesso Lync 2010

Questa correzione rimuoverà l'accesso a informazioni precedentemente salvate

Basta scaricare la correzione, quindi fare clic su Esegui.

Difficoltà facile 50935

Scarica


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Aggiornamento Lync 2013

Assicurarsi che l'utente abbia la più attuale versione di Lync 2013.


Questo ha risolto il tuo problema?

Elimina informazioni di accesso Lync 2013

Assicurarsi che le informazioni di accesso precedentemente salvate non stia bloccando il tentativo di accesso. Chiedere all'utente di:

  • Esci ed eliminare le informazioni di accesso.
  • Elimina dalla cache le credenziali di accesso.
  • Prova ad accedere nuovamente.


Dettagli

Come l'utente di seguire questi passaggi:

  1. Scegliere il menu di stato sotto il tuo nome e quindi fare clic su Esci.
  2. La schermata di accesso, fare clic su Elimina il mio segno-in informazioni.
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  3. Trovare la cartella AppData locale ed eliminarlo: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\ < sip_address@contoso.com >
  4. Prova ad accedere nuovamente.

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Aggiornare il sistema operativo (laptop o computer Mac)

Assicurarsi che il computer abbia gli aggiornamenti più recenti installati.

Dettagli

Scegliere Apple

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 menu > Aggiornamento Software.


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Sincronizzare l'orologio di sistema con la rete (laptop o computer Mac)

Assicurarsi che l'orologio di sistema indica sempre l'ora esatta e quindi provare a eseguire nuovamente l'accesso.

Dettagli

Chiedere all'utente di attenersi alla seguente procedura:

  1. Vai su un sito web che mostra Coordinated Universal Time (UTC).
  2. Vai alla Apple
    3695_image18
     > Preferenze di sistema.
  3. Nel riquadro data e ora , fare clic sulla scheda data e ora .
  4. Nota l'offset UTC per la vostra posizione.
  5. Se è necessario, aggiornare l'orologio del computer e quindi provare a eseguire nuovamente l'accesso.


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Aggiornare Lync per Mac 2011

Assicurarsi che il computer dell'utente è la versione più recente di Lync per Mac 2011.


Questo ha risolto il tuo problema?

Eliminare le informazioni di accesso di Lync per Mac 2011

Assicurarsi che le informazioni precedentemente salvate per il segno-in non stia bloccando il tentativo di accesso corrente.

Dettagli

In primo luogo, chiedere all'utente di eliminare le seguenti operazioni:

  • Gli utenti/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • CartellaDati utente MicrosoftMicrosoft Lync cronologia

Quindi, chiedere all'utente di eliminare tutti i certificati memorizzati nella cache o danneggiati:

  1. Aprire l'utilità di gestione del certificato di Accesso portachiavi . A tale scopo, nel Finder, fare clic su applicazioni, fare clic su utilitàe quindi fare clic su Accesso portachiavi. O, cercare "accesso portachiavi" utilizzando Spotlight.
  2. Nel riquadro sinistro, fare clic su logine quindi fare clic su certificati.
  3. Nel riquadro destro, trovare qualsiasi certificato denominato sconosciuto o Communications Server, selezionarlo e quindi eliminarlo.
    Nota Potrebbe essere necessario sbloccare il tuo portachiavi utilizzando la password.
  4. Vicino "accesso portachiavi".
  5. Riavviare Lync per Mac.

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Aggiornare Lync sullo smartphone o sul tablet

Chiedere all'utente di andare all'app store per il loro dispositivo e controllare gli aggiornamenti per la versione attualmente installata di Lync.


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Configurare manualmente le impostazioni di connessione (Lync 2010 e Lync 2013)

Chiedere all'utente di aggiungere impostazioni di Lync server manualmente e prova ad accedere nuovamente.

Dettagli

Aggiungere manualmente le impostazioni del server di Lync:

  1. Vai alla Lync Opzioni
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     > personale.
  2. Con il mio account, fare clic su Avanzatee quindi fare clic su configurazione manuale.
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  3. Immettere sipdir.online.lync.com:443 in entrambe le caselle e quindi fare clic su OK > OK.
  4. Disconnettersi e quindi provare ad accedere nuovamente.


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Configurare manualmente le impostazioni di connessione (Lync per Mac 2011)

Chiedere all'utente di aggiungere impostazioni di Lync server manualmente e prova ad accedere nuovamente.


Dettagli

Chiedere all'utente di attenersi alla seguente procedura:

  1. Fare clic su Advanced.
  2. In autenticazione, deselezionare la casella di controllo Utilizza Kerberos .
  3. In Impostazioni di connessione, fare clic configurazione manuale.
  4. Nella casella Nome Server interno sia la casella Nome Server esterno, digitare o incollare sipdir.online.lync.com:443.
  5. Fare clic su OK.


Questo ha risolto il tuo problema?

Configurare manualmente le impostazioni di connessione (Lync per dispositivi mobili)

Chiedere all'utente di aggiungere impostazioni di Lync server manualmente e prova ad accedere nuovamente.


Dettagli

Chiedere all'utente di attenersi alla seguente procedura:

  1. Lync segno-nella schermata, toccare Più dettagli (Windows) o Mostra opzioni avanzate (iPhone, iPad o Android).
  2. Disattivare rilevamento automatico dei Server.
  3. Inserite nelle caselle il Nome interno di Discovery e il Nome di Discovery esterno : https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Fare clic su Sign in

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Problema risolto temporaneamente (client e dispositivi)

Siamo lieti di sentire che il tuo utente è tornato in servizio. Tuttavia, si consiglia di contattare il supporto per ulteriori aiuto nel capire perchè l'individuazione automatica di Lync non funziona in questo caso particolare.

Assicurarsi di che far loro sapere che avete passato attraverso la Guida di accesso a Lync e avete raggiunto questa pagina.

Contattare il supporto.

Sincronizzazione della directory

Dettagli

Scopri se hai impostato la sincronizzazione di directory:

  1. Nel centro di amministrazione di Office 365, andare a utente e gruppi.
  2. Controllare lo stato della sincronizzazione di Active Directory.
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La vostra organizzazione sincronizzazione di Active Directory con Office 365 utilizzando lo strumento di sincronizzazione Directory di Windows Azure?

Single Sign-On

È l'organizzazione con single sign-on con Office 365? Ulteriori informazioni.

Voci di Active Directory in conflitto o duplicate

Se avevi una versione precedente di Lync Server o un'installazione di Lync corrente che non è configurata per ibrido, quindi gli attributi utente esistenti riportati dall'ambiente on-premise Active Directory possono entrare in conflitto con i valori online e causa problemi di accesso.

Per assicurarsi che obsolete o duplicate voci di Active Directory non sono causa dei problemi di accesso, utilizzare l' Active Directory Service Interfaces Editor (ADSI Edit) per

  • Cerca indirizzi SIP duplicati
  • Assicurarsi che l'attributo msRTCSIP-UserEnabled per utenti interessati è impostata su TRUE

Dettagli

Verificare gli indirizzi SIP duplicati:

  • KB 2430520 : Errore nel portale Office 365: "Il valore di msRTCSIP-PrimaryUserAddress o l'indirizzo SIP nel campo ProxyAddresses in Active Directory locale non è univoco"

Controllare l'attributo msRTCSIP-UserEnabled:

  • KB 2705378 : Messaggio di errore quando si tenta di accedere a Lync Online: "Impossibile accedere a Lync perché questo indirizzo di accesso non è stato trovato"

Questo ha risolto il tuo problema?

Configurazione di Active Directory Federated Services (ADFS)

Verifica per problemi noti di ADFS che potrebbero impedire single sign-on di lavoro come previsto. Per ulteriori informazioni, vedere Microsoft Knowledge Base articolo KB 2839539, "utenti di Enterprise single sign-on in Office 365 Impossibile accedere a Lync Online dall'interno della rete aziendale."


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Distribuzione ibrida con Lync Server locale

Dettagli

Si dispone di una distribuzione ibrida, se hai impostato uno spazio di indirizzamento SIP condiviso con Lync Online, e il server di Lync on-premise condivide un dominio con l'organizzazione di Office 365.


Avete una distribuzione Lync Server 2013 e Lync Online ibrido?

Utenti di Lync attivati in locale e spostati nel cloud

Assicurarsi che gli utenti sono stati

  1. Abilitato per Lync sul Server di Lync on-premise.
  2. Concesso in licenza per Lync in Office 365.
  3. Si trasferì a Lync in linea.


Questo ha risolto il tuo problema?

Problema risolto

Congratulazioni, che hai risolto il tuo problema di accesso!

Contattare il supporto tecnico

Siamo spiacenti, ma non potevamo risolvere il tuo problema di accesso. Per ulteriore assistenza, contattare il supporto .

Cancellare la cache di DNS (Lync 2010)

Assicurarsi che in precedenza Salva rete informazioni non stia bloccando il tentativo di accesso e quindi provare a eseguire nuovamente l'accesso.


Windows 8

Cancellare la cache DNS (sintesi):

  • Eseguire l'applicazione prompt dei comandi come amministratore e immettere ipconfig/flushdns.

Cancellare la cache DNS (Dettagli):

  1. Scorrere rapidamente da destra o punto in alto a destra dello schermo.
  2. Scegliere Cercae quindi digitare il comando.
  3. Selezionare l'app di prompt dei comandi e poi scorri verso l'alto dalla parte inferiore oppure fare clic con il pulsante destro per le opzioni.
  4. Scegliere Esegui come amministratoree quindi scegliere .
  5. Immettere ipconfig/flushdns.

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 o Windows Server 2003Clear la cache DNS:

Cancellare la cache DNS:
  1. Fare clic su Starte nella ricerca programmi e file casella, immettere cmd.exe.
  2. Destro cmd.exe nell'elenco Cerca in e quindi fare clic su Esegui come amministratore.
  3. Immettere ipconfig/flushdns.

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Aggiornare l'app Lync di Windows Store

Assicuratevi di che avere la versione più recente di Lync Applicazione per Windows Store:

  1. Nella schermata Start, toccare Store.
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  2. Ricerca per Lync e installare l'aggiornamento, se disponibile.
  3. Prova ad accedere nuovamente.


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Eliminare le informazioni di accesso (app Lync di Windows Store)

Assicurarsi che informazioni di accesso salvate in precedenza non stia bloccando il tentativo di accesso:

  1. Lync Applicazione per Windows Store segno-nella schermata, toccare Elimina la mia informazioni di accesso.
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  2. Prova ad accedere nuovamente.


Questo ha risolto il tuo problema?

Proprietà

ID articolo: 10133 - Ultima revisione: 27 mag 2016 - Revisione: 4

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