Restituzione di articoli acquistati da Microsoft Store per il cambio o il rimborso

Si applica a: Microsoft StoreAccount Microsoft

Resi


Ecco come restituire o cambiare gli articoli acquistati da Microsoft o Microsoft Store. Se hai acquistato un prodotto Microsoft da una fonte diversa da Microsoft Store, devi contattare tale fonte per restituire il prodotto.

Beni fisici, ad esempio Surface, un controller Xbox, un visore per la realtà virtuale o un pacchetto software, possono essere restituiti e sostituiti oppure rimborsati.

  1. Accedi a Cronologia ordini, quindi seleziona Richiedi un rimborsoSe non vedi Richiedi un rimborso, l'articolo potrebbe non essere idoneo per un rimborso. Vedi Condizioni di vendita di Microsoft.
  2. Segui le istruzioni sullo schermo per ottenere un'etichetta indirizzo per spedizione preaffrancata per il reso. Se non ricevi un'etichetta indirizzo per il reso, in caso di domande o altri problemi, contatta il supporto tecnico.
  3. Una volta ricevuto l'articolo e dopo aver deciso che sono idonei per un reso, ti spediremo un articolo sostitutivo oppure emetteremo il rimborso.

Verifica lo stato del reso e del rimborso.

Beni digitali come app, giochi, contenuto di componenti aggiuntivi, sottoscrizioni, film, spettacoli televisivi e libri non possono essere restituiti a meno che l'offerta o la legge applicabile non stabilisca l'idoneità a ricevere un rimborso.

Buoni regalo digitali e buoni per assistenza/sottoscrizioni possono essere idonei per la restituzione. Vedere Termini e condizioni per i buoni regalo di Microsoft.

Rimborsi


Quando restituisci un articolo idoneo, ti verrà accreditato l'intero importo, da cui vengono dedotti i costi di spedizione e di gestione originali. I rimborsi vengono elaborati in genere entro 3-5 giorni lavorativi dopo che l'articolo è stato ricevuto e trovato idoneo per il rimborso. I rimborsi vengono applicati all'opzione di pagamento originale.

Verifica lo stato del reso o del rimborso.

Altre informazioni


Per altre informazioni su servizi e prodotti Microsoft, vedi le risorse seguenti.