Cosa fare in caso di addebiti imprevisti da Microsoft

Si applica a: Account MicrosoftMicrosoft Store

Se riscontri addebiti imprevisti da MSbill.info o bill.ms.net nell'estratto conto mensile del tuo provider di servizi di pagamento, attieniti a quanto segue:

  1. Accedi alla cronologia ordini del tuo account Microsoft. Se hai più account Microsoft, accedi a ciascuno di essi per controllare la cronologia degli ordini.
  2. Confronta il tuo account con l'addebito in questione. Potrebbe essere per un abbonamento o un acquisto errato effettuato da qualcuno della tua famiglia.
  3. Se ritieni che qualcuno abbia acquisito le tue informazioni di pagamento, contatta il provider di servizi di pagamento per evitare ulteriori addebiti, quindi cambia le informazioni dell'opzione di pagamento nel tuo account Microsoft.

Rimborsi


Per informazioni su come ottenere un rimborso per un prodotto Microsoft, vedi Restituzione di articoli acquistati da Microsoft per cambio o rimborso.

Qualcuno che conosci, ad esempio un membro della famiglia, ha acquistato qualcosa con la tua carta


Se aggiungi i tuoi dati di pagamento all'account Microsoft di un altro utente o consenti ad altri di condividere un dispositivo con il tuo account, questi potrebbero aver effettuato un acquisto senza dirtelo. 

Per evitare addebiti imprevisti da membri della famiglia o da altri:

Un abbonamento come Xbox Live, Office 365, OneDrive o Skype aveva la fatturazione ricorrente abilitata


Potresti avere un abbonamento Microsoft impostato per la fatturazione ricorrente o avere iniziato di recente un abbonamento a una versione di prova gratuita che si è convertito in un abbonamento a pagamento.

Per verificare se hai un abbonamento con fatturazione ricorrente:

  1. Accedi a Servizi e abbonamentiSe hai più account Microsoft, accedi a ognuno di essi per verificare i tuoi abbonamenti.
  2. Cerca gli abbonamenti con fatturazione ricorrente.

Vedi Annullare o disattivare la fatturazione ricorrente di un abbonamento Microsoft.

Se l'abbonamento è di terze parti, contatta direttamente il produttore per altre info.

Più acquisti sono stati raggruppati in un unico addebito


A volte, quando effettui più acquisti sul Microsoft Store in pochi giorni, questi vengono addebitati come un unico addebito.

Per verificare:

  1. Accedi a Cronologia ordini. Se hai più account Microsoft, accedi a ognuno di essi per verificare la cronologia degli ordini.
  2. Confronta tutti gli acquisti che hai fatto di recente con l'addebito sul tuo account.

L'ordine è stato suddiviso in più spedizioni e fatture oppure la spedizione è in ritardo


Gli ordini composti da più elementi sono a volte suddivisi in spedizioni diverse e fatturati per spedizione, in particolare quando gli elementi presenti sono preordini, ordini arretrati o provengono da posizioni diverse. Se un articolo è esaurito, i ritardi di spedizione possono causare un ritardo di fatturazione.

Per verificare:

  1. Accedi a Cronologia ordini. Se hai più account Microsoft, accedi a ognuno di essi per verificare la cronologia degli ordini.
  2. Confronta la cronologia degli ordini con l'estratto conto per vedere se l'ordine è stato suddiviso in più addebiti. Verifica inoltre se le date di spedizione sono diverse per ogni elemento.

Potrebbe trascorrere un certo lasso di tempo tra la data di addebito sulla carta e la visualizzazione di tale addebito sull'estratto conto. Per altre informazioni, rivolgiti alla banca o al tuo provider. 

Hai un preordine


Nella maggior parte dei casi, non addebitiamo i preordini di articoli fisici fino alla spedizione. Tuttavia, il provider di servizi di pagamento potrebbe richiedere una pre-autorizzazione per un piccolo importo o fino all'importo complessivo del tuo acquisto. Tali pre-autorizzazioni sono generalmente annullate prima della spedizione dell'articolo. Per altre info, rivolgiti al tuo provider di servizi di pagamento.

Quando effettui preordini, assicurati che l'opzione di pagamento contenga fondi sufficienti per l'acquisto e che non scada prima della data di rilascio prevista. Per ulteriori informazioni, visita Modificare la modalità di pagamento o la carta di credito associata all'account Microsoft.

Hai utilizzato una carta di credito per la prima volta con noi


Se hai effettuato un acquisto da noi con una nuova carta di credito, potrebbe essere inviata una pre-autorizzazione per piccoli importi per verificare le informazioni di fatturazione. Questi addebiti verranno annullati. Per altre info, rivolgiti al tuo provider di servizi di pagamento.

Un addebito rifiutato in precedenza è stato addebitato nuovamente


Se un addebito è stato precedentemente rifiutato per fondi insufficienti, una carta scaduta o modifiche alle informazioni di fatturazione, Microsoft proverà di nuovo l'operazione dopo alcuni giorni.

Se hai problemi con l'aggiornamento di un'opzione di pagamento, vai a Modificare la modalità di pagamento o la carta di credito associata all'account Microsoft o Come modificare la modalità e le opzioni di pagamento per l'abbonamento Microsoft.

Qualcuno ha effettuato un acquisto nell'app da un'app, un gioco o Office


Può essere difficile tenere traccia degli acquisti in-app, soprattutto se condividi dispositivi o opzioni di pagamento con un membro della famiglia.

Per vedere perché sul suo estratto conto è riportato un addebito da Microsoft:

  1. Accedi alla Cronologia ordini. Se hai più account Microsoft, accedi a ciascuno di essi per controllare la cronologia degli ordini.
  2. Confronta la cronologia ordini con l'estratto conto per trovare eventuali acquisti in-app. 

Per altre informazioni, tra cui la richiesta di una password per gli acquisti, vedi Impedire acquisti non autorizzati in Microsoft Store o Imposta l'obbligo di richiesta a un genitore prima che un bambino acquisti contenuti in Microsoft Store.

Altre informazioni


Se hai altre domande o problemi relativi alla fatturazione, visita la pagina della guida di Microsoft Store.