Cosa fare in caso di addebiti imprevisti da Microsoft

Si applica a: Account MicrosoftMicrosoft Store

Quando vedi addebiti imprevisti da MSbill.info o bill.ms.net in un rendiconto mensile bancario, della carta di credito o di un altro provider di servizi di pagamento, vogliamo aiutarti a risolvere al più presto i tuoi dubbi. Prima di richiedere ulteriori informazioni o assistenza, segui questi passaggi per confrontare gli addebiti imprevisti con la tua cronologia degli ordini Microsoft.

  1. Accedi alla cronologia degli ordini del tuo account Microsoft. Se hai più account Microsoft, accedi a ciascuno di essi per controllare la cronologia degli ordini.
  2. Confronta il tuo account con l'addebito in questione. È possibile che l'addebito imprevisto corrisponda a un abbonamento o a un acquisto errato effettuato da qualcuno della tua famiglia.

Controllare la cronologia degli ordini nell'account Microsoft

Se ritieni che qualcuno abbia acquisito le tue informazioni di pagamento, contatta il provider dei servizi di pagamento per evitare ulteriori addebiti, quindi cambia le informazioni dell'opzione di pagamento nel tuo account Microsoft. Nella sezione delle opzioni di pagamento puoi anche scegliere di aggiungere o rimuovere carte di debito o di credito, un conto bancario o PayPal. Inoltre, puoi riscattare Bitcoin e codici o buoni regalo. 

Cambiare le opzioni di pagamento nell'account Microsoft

Cause comuni di addebiti imprevisti e cosa puoi fare


Scegli tra i casi seguenti per individuare la fonte degli addebiti imprevisti.

Rimborsi e annullamenti

Per informazioni su come ottenere un rimborso per un prodotto Microsoft, vedi Restituzione di articoli acquistati da Microsoft per cambio o rimborso.

Per annullare un ordine in Microsoft Store, vedi Annullare un ordine o un preordine in Microsoft Store.

Altre informazioni

Se hai altre domande o problemi relativi alla fatturazione, visita la pagina della Guida di Microsoft Store.