Riavviare, reimpostare o ripristinare HoloLens (prima generazione)

Se si verificano problemi con HoloLens, è possibile provare a riavviare o reimpostare il dispositivo o addirittura rifare il dispositivo usando il ripristino del dispositivo. Questo articolo illustra i passaggi di ripristino consigliati nell'ordine.

Se si sta cercando di recuperare un HoloLens 2, vedere Ripristino di una HoloLens 2, in quanto tale processo è diverso.

Riavvia

Eseguire un riavvio sicuro usando Cortana

Il modo più sicuro per riavviare HoloLens consiste nell'usare Cortana, che in genere è la prima cosa da provare quando si verifica un problema con HoloLens.

1. Attivare HoloLens.
2. Assicurarsi che un utente sia connesso e che il dispositivo non sia in attesa di una password per sbloccarla.
3. Pronunciare "Ehi Cortana, riavviare" o "Ehi Cortana, riavviare".
4. Cortana risponderà e chiederà di confermare. Attendere che un suono venga riprodotto dopo la domanda, quindi pronunciare "Sì". Il dispositivo verrà riavviato.

Usare il pulsante di alimentazione per eseguire un riavvio sicuro

Se non è ancora possibile riavviare il dispositivo, provare a riavviarlo usando il pulsante di alimentazione :

1. Tenere premuto il pulsante di alimentazione per 5 secondi. Dopo 1 secondo, tutti e cinque i LED illuminano e poi lentamente disattivano uno per uno da destra a sinistra. Dopo 5 secondi, tutti i LED saranno disattivati, a indicare che l'arresto è riuscito.

   Importante

   Interrompere la pressione del pulsante subito dopo che tutti i LED sono stati disattivati.

2. Attendere 1 minuto per il completamento dell'arresto. L'arresto potrebbe essere ancora in corso anche dopo la disattivazione degli schermi.

3. Accendere di nuovo il dispositivo premendo e tenendo premuto il pulsante di alimentazione per 1 secondo.

Eseguire un riavvio sicuro con Windows Device Portal

Se la procedura precedente non funziona, provare a riavviare il dispositivo usando Windows Device Portal. Nell'angolo superiore destro trovare l'opzione per riavviare o arrestare il dispositivo.

Eseguire un riavvio forzato non sicuro

Se i metodi precedenti non hanno riavviato HoloLens, forzare un riavvio. Questo metodo equivale a rimuovere e reinstallare la batteria. È pericoloso perché potrebbe lasciare il dispositivo in uno stato danneggiato. In questo caso, dovrai eseguire il flashing di HoloLens.

1. Tenere premuto il pulsante di alimentazione per almeno 10 secondi.
   • È possibile tenere premuto il pulsante per più di 10 secondi.
   • È sicuro ignorare qualsiasi attività LED.
2. Rilasciare il pulsante e attendere 2-3 secondi.
3. Tenere premuto il pulsante di alimentazione per 1 secondo.
4. Se si verificano ancora problemi, premere il pulsante di alimentazione per 4 secondi, fino a quando tutti gli indicatori della batteria si dissolve e lo schermo smette di visualizzare gli ologrammi. Attendere 1 minuto e quindi premere di nuovo il pulsante di alimentazione per attivare il dispositivo.

Indietro a una versione precedente - HoloLens (prima generazione)

In alcuni casi, potresti voler tornare a una versione precedente del software HoloLens. A tale scopo, è possibile usare lo strumento Ripristino dispositivi Di Windows per reimpostare HoloLens alla versione precedente.

Per tornare a una versione precedente di HoloLens 1, seguire questa procedura:

1. Assicurati di non avere telefoni o dispositivi Windows collegati al PC.
2. Nel PC scaricare Windows Device Recovery Tool (WDRT).
3. Scaricare il pacchetto di ripristino dell'aggiornamento dell'anniversario di HoloLens.
4. Al termine dei download, aprire Download di Esplora file>. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella compressa appena scaricata e scegliere Estrai tutto> per decomprimerlo.
5. Connettere HoloLens al PC usando il cavo micro-USB fornito. Anche se si usano altri cavi per connettere HoloLens, questo funziona meglio.
6. WdRT rileverà automaticamente HoloLens. Selezionare il riquadro Microsoft HoloLens.
7. Nella schermata successiva selezionare Selezione manuale del pacchetto e scegliere il file di installazione contenuto nella cartella decompressa nel passaggio 4. Cercare un file con estensione ffu.
8. Selezionare Installa software e seguire le istruzioni.

Ripristinare le impostazioni predefinite

Se HoloLens presenta ancora un problema, provare a ripristinarlo sullo stato factory. Questo passaggio mantiene la versione del software Windows Holographic installato e restituisce tutto il resto alle impostazioni di fabbrica.

1. Aprire l'app Impostazioni e quindi selezionare Aggiorna>ripristino.
2. Selezionare l'opzione Reimposta dispositivo e leggere il messaggio di conferma.
3. Confermare la reimpostazione. Il dispositivo verrà riavviato e visualizzato un set di ingranaggi rotanti e un indicatore di stato.
4. Attendere circa 30 minuti per il completamento del processo. Al termine, il dispositivo verrà riavviato nell'esperienza predefinita.

Reinstallare il sistema operativo

Se il dispositivo ha ancora un problema dopo il riavvio e la reimpostazione, è possibile usare uno strumento di ripristino nel computer per reinstallare il sistema operativo e il firmware holoLens.

I dati necessari per il ripristino di HoloLens vengono inseriti in un pacchetto FFU (Full Flash Update), simile a un file con estensione iso, wim o vhd. Informazioni sui formati di file di immagine FFU.

È possibile installare un nuovo sistema operativo in HoloLens (prima generazione) usando lo strumento Windows Device Recovery. Prima di usare questo strumento, verificare se il riavvio o la reimpostazione di HoloLens risolve il problema.

Il processo di ripristino potrebbe richiedere del tempo. Al termine, verrà installata la versione più recente del software Windows Holographic.

Per usare lo strumento, è necessario un computer che esegue Windows 10 o versione successiva con almeno 4 GB di spazio di archiviazione disponibile. Non è possibile eseguire questo strumento in una macchina virtuale.

Ripristinare HoloLens

1. Scaricare e installare lo strumento Windows Device Recovery nel computer.
2. Connettere HoloLens (prima generazione) al computer usando il cavo Micro USB fornito con HoloLens.
3. Aprire windows Device Recovery Tool e seguire le istruzioni.

Se HoloLens (prima generazione) non viene rilevato automaticamente, selezionare Il dispositivo non è stato rilevato. Seguire quindi le istruzioni per impostare il dispositivo in modalità di ripristino.

Modalità flash manuale

Se il dispositivo non viene rilevato, seguire questa procedura per attivare la modalità flashing:

1. Scollegare il dispositivo da qualsiasi fonte di alimentazione.
2. Se il dispositivo è acceso, tenere premuto il pulsante di accensione fino a quando non si spegne completamente.
3. Tenere premuto il pulsante di aumento del volume e toccare brevemente il pulsante di alimentazione . Il dispositivo deve avviare e visualizzare solo il LED centrale.
4. Collegare il dispositivo al PC.
5. Aprire lo strumento Ripristino dispositivi Windows.
6. Selezionare Il dispositivo non è stato rilevato e quindi HoloLens.
7. Seguire le istruzioni per ripristinare il dispositivo.