La fotocamera non funziona in Windows

Se la fotocamera smette di funzionare, può interrompere le videochiamate, le riunioni online e altre attività che si basano sulla fotocamera. Le cause più comuni includono la mancanza di driver dopo un aggiornamento recente, il software antivirus che blocca la fotocamera, le impostazioni di privacy restrittive o problemi con l'app che si sta provando a usare. Questo articolo contiene una guida dettagliata che consente di risolvere i problemi della fotocamera in modo efficace.

Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi della fotocamera di Windows

Se usi un dispositivo Windows 11, inizia eseguendo lo strumento di risoluzione dei problemi automatizzato della fotocamera nell'app Richiesta supporto. Eseguirà automaticamente la diagnostica e tenterà di risolvere la maggior parte dei problemi della fotocamera. Se si usa una versione precedente di Windows o un dispositivo mobile, passare alla procedura di risoluzione dei problemi generale .

Se lo strumento di risoluzione dei problemi della fotocamera nell'app Richiesta supporto non è in grado di risolvere il problema, seleziona il problema specifico della fotocamera dalla sezione Problemi più comuni della fotocamera di seguito e segui i passaggi forniti. Se il problema non è elencato, provare le possibili soluzioni elencate.

Informazioni generali sulla risoluzione dei problemi

Provare i seguenti passaggi generali per la risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera.

Passaggio 1. Assicurarsi che la fotocamera sia collegata

• Se usi una fotocamera esterna, assicurati che sia collegata in modo sicuro alla porta USB. Verifica che non vi siano fili o cavi allentati e verifica che tutti i collegamenti siano collegati correttamente.
• Per escludere problemi hardware, prova la fotocamera su un dispositivo diverso.

Passaggio 2. Verifica se sul dispositivo è presente un interruttore o un pulsante della fotocamera

Alcuni computer e dispositivi portatili hanno un interruttore o pulsante fisico per attivare o disattivare la fotocamera. Quando è disattivata, il dispositivo potrebbe non riconoscere l'installazione di una fotocamera oppure potrebbe causare la visualizzazione di un'immagine barrata di una fotocamera. Se il portatile ha un interruttore o un pulsante, assicurati che sia in posizione attiva prima di usare la fotocamera.

Questi interruttori o pulsanti potrebbero non essere facili da trovare, quindi assicurati di controllare tutte le posizioni possibili. Ad esempio, potrebbe essere uno dei seguenti:

• Pulsante sulla tastiera attivato con il tasto Fn
• Pulsante dedicato della fotocamera sulla tastiera
  
• Interruttore a scorrimento sul lato di un portatile
  
• Piccolo dispositivo di scorrimento per un otturatore, integrato direttamente nella fotocamera
  

Passaggio 3. Consenti alle tue app di accedere alla fotocamera

Se di recente hai aggiornato Windows 11, potresti dover concedere alle app l'autorizzazione per usare la fotocamera. Nelle versioni più recenti di Windows 11, alcune app non avranno accesso predefinito alla fotocamera. 

Ecco come consentire alle app di accedere alla fotocamera:

1. Selezionare Start>Impostazioni>privacy & sicurezza>Fotocamera .

   Consenti l'accesso alla fotocamera su questo dispositivo

2. Assicurati che l’Accesso alla fotocamera sia attivato.

   Nota

   Se l'accesso alla fotocamera per il dispositivo è disattivato e disattivato, è necessario un amministratore del dispositivo per attivare automaticamente l'accesso alla fotocamera.

3. Assicurati che Consenti alle app di accedere alla fotocamera sia attivato.

4. Scegliere le app a cui accedere. In questo elenco verranno visualizzate solo le app installate da Microsoft Store.

In caso di problemi con un'app che non è stata installata da Microsoft Store, assicurati che l'opzione Consenti alle app desktop di accedere alla fotocamera sia attivata. Non è possibile disattivare l'accesso alla fotocamera per le singole app desktop. I browser Internet, come Microsoft Edge, e molte app di videoconferenza, come Microsoft Teams, sono app desktop che richiedono l'attivazione di questa impostazione.

Per altre informazioni, visita Gestire le autorizzazioni dell'app per la fotocamera in Windows.

Passaggio 4. Testare la fotocamera in un'altra app

Usa l'app Fotocamera in Windows per verificare se il problema è specifico di una determinata app.

• Apri Start>Camera e verifica se l'anteprima funziona.
• Se la fotocamera funziona in un'app ma non in un'altra, il problema risiede nelle impostazioni dell'app.

Passaggio 5. Verifica la disponibilità di aggiornamenti di Windows

• Verifica la disponibilità di aggiornamenti. Seleziona Start>Impostazioni>Windows Update>verifica disponibilità aggiornamenti.

  • Se non sono disponibili aggiornamenti per la fotocamera, prova a selezionare Opzioni> avanzateAggiornamenti facoltativi e cerca eventuali aggiornamenti dei driver per la fotocamera. Procedi con l'installazione degli aggiornamenti disponibili, quindi riavvia il dispositivo quando è pronto.

• Riavvia il PC. Se non hai riavviato il dispositivo da quando la fotocamera ha smesso di funzionare, ti consigliamo di farlo. Selezionare Avvia>riavvioalimentazione> . L'attivazione del dispositivo dopo la sospensione non equivale a un riavvio.

• Testa la fotocamera con l'app Fotocamera. Seleziona Start , quindi scegli Fotocamera dalle tue app. Se ti viene chiesto di consentire l'accesso alla fotocamera, seleziona Sì. Se la fotocamera funziona nell'app Fotocamera, il problema potrebbe essere dell'app che stai provando a usare. 

  Apri la fotocamera

Passaggio 6. Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi della fotocamera

Lo strumento di risoluzione dei problemi della fotocamera potrebbe risolvere automaticamente i problemi della fotocamera. Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi:

1. Selezionare Start>Impostazioni>sistema.
2. Scorri verso il basso e fai clic su Risoluzione dei problemi, quindi seleziona Altri strumenti di risoluzione dei problemi.
3. Individua la sezione Fotocamera e fai clic sul pulsante Esegui per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi della fotocamera

Passaggio 7. Controllare il software antivirus

Alcuni programmi antivirus o firewall potrebbero bloccare l'accesso alla fotocamera. Cerca tali impostazioni, disabilitale temporaneamente e prova la fotocamera. Per ulteriori informazioni, visita il sito Web dell'azienda produttrice del software antivirus.

Passaggio 8. Controlla i driver dell'hardware

Prova a usare una porta USB diversa e rileva le modifiche hardware:

Se usi una fotocamera esterna, prova innanzitutto a usarla con una porta USB diversa sul tuo dispositivo. Se non funziona, o se la fotocamera è integrata nel dispositivo, prova quanto segue:

1. Seleziona Start , digita gestione dispositivi, quindi selezionalo nei risultati della ricerca.
2. Trovare la fotocamera in Fotocamere, Dispositivi di acquisizione immagini o Controller audio, video e giochi.
3. Se non riesci a trovare la fotocamera, seleziona il menu Azione , quindi seleziona Cerca modifiche hardware.
4. Attendi che analizza e reinstalli i driver aggiornati, riavvia il dispositivo, quindi apri di nuovo l'app Fotocamera per testarlo.
5. Se questi passaggi non risolvono il problema, procedi con i passaggi che seguono.

Esegui il ripristino del driver della fotocamera:

Se dopo un aggiornamento la fotocamera non funziona, prova questi passaggi:

1. In Gestione dispositivi fai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera o tieni premuto, quindi seleziona Proprietà.
2. Selezionare la scheda Driver , selezionare Ripristina driver e quindi scegliere Sì. (Alcuni driver non forniscono questa opzione. Se nel driver non è disponibile l'opzione Ripristina driver , procedi con la soluzione successiva.
3. Dopo aver completato il ripristino, riavvia il dispositivo, quindi riprova ad aprire l'app Fotocamera.
4. Se il ripristino non ha funzionato o non è disponibile, procedi con i passaggi che seguono.

Disinstalla il driver della fotocamera e rileva le modifiche hardware:

1. In Gestione Dispositivifai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera o tieni premuto, quindi seleziona Proprietà.
2. Selezionare la scheda Driver , quindi selezionare Disinstalla dispositivo. Seleziona la casella di controllo Prova a rimuovere il driver per questo dispositivo, quindi scegli OK.
3. In Gestione dispositivi, nel menu Azione, selezionare Rileva modifiche hardware.
4. Attendi che vengano completati il rilevamento e la reinstallazione dei driver aggiornati, quindi riavvia il PC e riprova ad aprire l'app Fotocamera.

Cambia la fotocamera USB esterna per utilizzare il driver UVC:

La maggior parte delle webcam USB disponibili sono videocamere compatibili con UVC (USB Video Class standard). Funzionano con il driver UVC incluso in Windows. Se la webcam non funziona correttamente, il passaggio al driver UVC incluso potrebbe risolvere il problema. Segui la procedura seguente per modificare i driver (sono necessari i diritti di amministratore).

1. Seleziona Start , digita gestione dispositivi, quindi selezionalo nei risultati della ricerca.
2. Individua la webcam interessata dal problema nell'elenco dei dispositivi visualizzati in Gestione dispositivi. Dovrebbe essere visualizzata in Fotocamere o Dispositivi di acquisizione imaging.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo webcam e scegliere Aggiorna driver.
4. Seleziona Cerca driver nel computer.
5. Seleziona Scegli manualmente da un elenco di driver di dispositivo nel computer.
6. Seleziona Dispositivo video USB e quindi Avanti per completare l'aggiornamento del driver.
7. Seleziona Chiudi per confermare le opzioni di impostazioni e tornare a Gestione dispositivi. La webcam verrà ora visualizzata nella categoria Fotocamere nell'elenco Gestione dispositivi.

Problemi più comuni relativi alla fotocamera

Di seguito sono riportati i problemi più comuni riscontrati dagli utenti relativi alla fotocamera, oltre ai codici di errore e ai passaggi per risolverli.

Codici di errore e possibili cause

L'elenco seguente delinea i codici di errore e le potenziali cause associate alla fotocamera di Windows. Fai clic sul codice di errore per visualizzare i passaggi dettagliati per la risoluzione dei problemi.

0xA00F4244: Fotocamera non rilevata

Se la fotocamera non viene rilevata, potrebbe essere dovuto a hardware allentato o disconnesso (per fotocamere esterne) o a impostazioni di privacy non corrette. Per risolvere il problema:

Assicurati che la fotocamera sia collegata: Se usi una fotocamera esterna, assicurati che sia collegata in modo sicuro alla porta USB. Verifica che non vi siano fili o cavi allentati e verifica che tutti i collegamenti siano collegati correttamente.

Abilita la fotocamera in Gestione dispositivi: Selezionare Start>(phrasefix)Gestione dispositivi. Espandi Fotocamere e fai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera dall'elenco. Se viene visualizzata l'opzione Disabilita dispositivo , significa che la fotocamera è già abilitata. Se la fotocamera è disabilitata, vedrai un'opzione Abilita dispositivo per abilitare la fotocamera.

Controlla le impostazioni di privacy per la fotocamera: Ecco come consentire alle app di accedere alla fotocamera:

In caso di problemi con un'app che non è stata installata da Microsoft Store, assicurati che l'opzione Consenti alle app desktop di accedere alla fotocamera sia attivata. Non è possibile disattivare l'accesso a c1amera per le singole app desktop. I browser Internet, come Microsoft Edge, e molte app di videoconferenza, come Microsoft Teams, sono app desktop che richiedono l'attivazione di questa impostazione.

Per altre informazioni, visita Gestire le autorizzazioni dell'app per la fotocamera in Windows.

1. Selezionare Start>Impostazioni>privacy & sicurezza>Fotocamera .

   Consenti l'accesso alla fotocamera su questo dispositivo

2. Assicurati che l’Accesso alla fotocamera sia attivato.

   Nota

   Se l'accesso alla fotocamera per il dispositivo è disattivato e disattivato, è necessario un amministratore del dispositivo per attivare automaticamente l'accesso alla fotocamera.

3. Assicurati che Consenti alle app di accedere alla fotocamera sia attivato.

4. Scegliere le app a cui accedere. In questo elenco verranno visualizzate solo le app installate da Microsoft Store.

0xA00F4243, 0xA00F4289 o 0x80070005: La fotocamera non funziona in app specifiche

Se la fotocamera non funziona in app specifiche, è possibile che sia un'altra app a usare la fotocamera o che l'accesso sia limitato. Per risolvere il problema:

Chiudi tutte le app che potrebbero usare la fotocamera: 

• Arresta tutte le app in background che potrebbero accedere alla fotocamera e causare conflitti.
• Controllare Gestione attività per le app che usano la fotocamera e chiuderle: Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla barra delle applicazioni e selezionare Gestione attività. Verrà visualizzato un elenco delle app in esecuzione. Fai clic con il pulsante destro del mouse su qualsiasi app che usa la fotocamera e seleziona Termina attività per chiuderla.

Controlla le impostazioni di privacy per la fotocamera: Ecco come consentire alle app di accedere alla fotocamera:

• Selezionare Start>Impostazioni>privacy & sicurezza>Fotocamera .

  Consenti l'accesso alla fotocamera su questo dispositivo

• Assicurati che l’Accesso alla fotocamera sia attivato.

  Nota

  Se l'accesso alla fotocamera per il dispositivo è disattivato e disattivato, è necessario un amministratore del dispositivo per attivare automaticamente l'accesso alla fotocamera.

• Assicurati che Consenti alle app di accedere alla fotocamera sia attivato.

• Scegliere le app a cui accedere. In questo elenco verranno visualizzate solo le app installate da Microsoft Store.

In caso di problemi con un'app che non è stata installata da Microsoft Store, assicurati che l'opzione Consenti alle app desktop di accedere alla fotocamera sia attivata. Non è possibile disattivare l'accesso a c1amera per le singole app desktop. I browser Internet, come Microsoft Edge, e molte app di videoconferenza, come Microsoft Teams, sono app desktop che richiedono l'attivazione di questa impostazione.

Per altre informazioni, visita Gestire le autorizzazioni dell'app per la fotocamera in Windows.

Inoltre, assicurati che il software antivirus o di sicurezza di terze parti non blocchi la fotocamera.

0xA00F4292: Accesso alla fotocamera limitato dai criteri

• Controllare le impostazioni dei criteri di gruppo (per gli utenti aziendali).

• Se i criteri sono limitati, contattare l'amministratore IT.

• Controlla le impostazioni di privacy per la fotocamera: Ecco come consentire alle app di accedere alla fotocamera:

  • Selezionare Start>Impostazioni>privacy & sicurezza>Fotocamera .

    Consenti l'accesso alla fotocamera su questo dispositivo

  • Assicurati che l’Accesso alla fotocamera sia attivato.

    Nota

    Se l'accesso alla fotocamera per il dispositivo è disattivato e disattivato, è necessario un amministratore del dispositivo per attivare automaticamente l'accesso alla fotocamera.

  • Assicurati che Consenti alle app di accedere alla fotocamera sia attivato.

  • Scegliere le app a cui accedere. In questo elenco verranno visualizzate solo le app installate da Microsoft Store.

In caso di problemi con un'app che non è stata installata da Microsoft Store, assicurati che l'opzione Consenti alle app desktop di accedere alla fotocamera sia attivata. Non è possibile disattivare l'accesso a c1amera per le singole app desktop. I browser Internet, come Microsoft Edge, e molte app di videoconferenza, come Microsoft Teams, sono app desktop che richiedono l'attivazione di questa impostazione.

Per altre informazioni, visita Gestire le autorizzazioni dell'app per la fotocamera in Windows.

0x800705AA: Risorse di sistema insufficienti per far funzionare la fotocamera

Se la fotocamera si blocca o si arresta in modo anomalo o non si apre, segui la procedura seguente per risolvere il problema.

• Chiudi le app non necessarie per liberare memoria.

• Riavviare il computer.

• Aggiorna il driver della fotocamera:

  • Selezionare Start>(phrasefix)Gestione dispositivi.
  • Espandi la sezione Fotocamere e cerca la tua fotocamera nell'elenco.
  • Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera e seleziona Aggiorna driver.
  • Seleziona Cerca automaticamente i driver: Windows cercherà online il driver più recente e lo installerà se disponibile.
  • Una volta completato l'aggiornamento, riavvia il computer per assicurarti che le modifiche abbiano effetto.

0xA00F4246: Fotocamera bloccata dal software di sicurezza

Disabilitare temporaneamente l'antivirus/firewall:

• Apri l'applicazione antivirus o firewall dal menu Start.
• Cerca un'opzione per disabilitare o sospendere la protezione, spesso disponibile nelle impostazioni, negli strumenti o nella scheda Protezione .
• Seleziona una durata per la disabilitazione temporanea (ad esempio, 10 minuti, 1 ora).

• Aggiorna il software antivirus.

0x80070490 o 0x80004005: Errore di rilevamento del dispositivo dovuto a un problema di registro o hardware

Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi della fotocamera: Lo strumento di risoluzione dei problemi della fotocamera potrebbe risolvere automaticamente i problemi della fotocamera. Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi:

• Selezionare Start>Impostazioni>sistema.
• Scorri verso il basso e fai clic su Risoluzione dei problemi, quindi seleziona Altri strumenti di risoluzione dei problemi.
• Individua la sezione Fotocamera e fai clic sul pulsante Esegui per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi della fotocamera

Reinstallare i driver della fotocamera:

• Selezionare Start>(phrasefix)Gestione dispositivi.
• Espandi la sezione Fotocamere e cerca la tua fotocamera nell'elenco.
• Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera e seleziona Disinstalla dispositivo.
• Nella finestra di dialogo di conferma selezionare la casella Elimina il software driver per il dispositivo (se disponibile).
• Fare clic su Disinstalla per rimuovere il driver.
• Riavvia il PC dopo aver disinstallato il driver. Windows tenterà di reinstallare automaticamente il driver predefinito.
• Dopo il riavvio, in Gestione dispositivi, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera e scegliere Aggiorna driver.
• Seleziona Cerca automaticamente i driver: Windows cercherà online il driver più recente e lo installerà se disponibile.

0xA00F4294: Avvio del video non riuscito

Ciò è spesso dovuto a driver obsoleti o incompatibili. Per risolvere:

Aggiorna il driver della fotocamera:

• Selezionare Start>(phrasefix)Gestione dispositivi.
• Espandi la sezione Fotocamere e cerca la tua fotocamera nell'elenco.
• Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera e seleziona Aggiorna driver.
• Seleziona Cerca automaticamente i driver: Windows cercherà online il driver più recente e lo installerà se disponibile.
• Una volta completato l'aggiornamento, riavvia il computer per assicurarti che le modifiche abbiano effetto.

Verifica la disponibilità di aggiornamenti di Windows:

• Verifica la disponibilità di aggiornamenti. Seleziona Start>Impostazioni>Windows Update>verifica disponibilità aggiornamenti.

  • Se non sono disponibili aggiornamenti per la fotocamera, prova a selezionare Opzioni> avanzateAggiornamenti facoltativi e cerca eventuali aggiornamenti dei driver per la fotocamera. Procedi con l'installazione degli aggiornamenti disponibili, quindi riavvia il dispositivo quando è pronto.

• Riavvia il PC. Se non hai riavviato il dispositivo da quando la fotocamera ha smesso di funzionare, ti consigliamo di farlo. Selezionare Avvia>riavvioalimentazione> . L'attivazione del dispositivo dopo la sospensione non equivale a un riavvio.

Testa la fotocamera in un'app diversa: Usa l'app Fotocamera in Windows per verificare se il problema è specifico di una determinata app.

• Apri Start>Camera e verifica se l'anteprima funziona.
• Se la fotocamera funziona in un'app ma non in un'altra, il problema risiede nelle impostazioni dell'app.

Schermo nero o nessun video

Se visualizzi uno schermo nero o nessun video, potrebbe essere dovuto a hardware della fotocamera difettoso, driver obsoleti, scarsa illuminazione o ostruzione fisica. Per risolvere il problema:

Aggiorna il driver della fotocamera:

• Selezionare Start>(phrasefix)Gestione dispositivi.
• Espandi la sezione Fotocamere e cerca la tua fotocamera nell'elenco.
• Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera e seleziona Aggiorna driver.
• Seleziona Cerca automaticamente i driver: Windows cercherà online il driver più recente e lo installerà se disponibile.
• Una volta completato l'aggiornamento, riavvia il computer per assicurarti che le modifiche abbiano effetto.

Testa la fotocamera in un'app diversa: Usa l'app Fotocamera in Windows per verificare se il problema è specifico di una determinata app.

• Apri Start>Camera e verifica se l'anteprima funziona.
• Se la fotocamera funziona in un'app ma non in un'altra, il problema risiede nelle impostazioni dell'app.

Assicurati che l'obiettivo della fotocamera sia pulito e non bloccato.

Video sfocato o di bassa qualità

Se il video viene visualizzato in modo sfocato o di bassa qualità, è possibile che la causa sia una scarsa risoluzione, di un obiettivo sporco o danneggiato o di problemi di rete durante le videochiamate. Per risolvere il problema:

• Pulisci l'obiettivo della fotocamera.
• Modificare le impostazioni di risoluzione nell'app fotocamera o nell'app di videoconferenza.
• Garantire una connettività Internet forte e stabile.

La fotocamera ha smesso di funzionare dopo l'aggiornamento di Windows

Segui la procedura di risoluzione dei problemi seguente se la fotocamera ha smesso di funzionare dopo l'aggiornamento a Windows.

Esegui il ripristino del driver della fotocamera:

Se dopo un aggiornamento la fotocamera non funziona, prova questi passaggi:

• In Gestione dispositivi fai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera o tieni premuto, quindi seleziona Proprietà.
• Selezionare la scheda Driver , selezionare Ripristina driver e quindi scegliere Sì. (Alcuni driver non forniscono questa opzione. Se nel driver non è disponibile l'opzione Ripristina driver , procedi con la soluzione successiva.
• Dopo aver completato il ripristino, riavvia il dispositivo, quindi riprova ad aprire l'app Fotocamera.
• Se il ripristino non ha funzionato o non è disponibile, procedi con i passaggi che seguono.

Disinstalla il driver della fotocamera e rileva le modifiche hardware:

• In Gestione Dispositivifai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera o tieni premuto, quindi seleziona Proprietà.
• Selezionare la scheda Driver , quindi selezionare Disinstalla dispositivo. Seleziona la casella di controllo Prova a rimuovere il driver per questo dispositivo, quindi scegli OK.
• In Gestione dispositivi, nel menu Azione, selezionare Rileva modifiche hardware.
• Attendi che vengano completati il rilevamento e la reinstallazione dei driver aggiornati, quindi riavvia il PC e riprova ad aprire l'app Fotocamera.

Se la fotocamera smette di funzionare, può interrompere le videochiamate, le riunioni online e altre attività che si basano sulla fotocamera. Le cause più comuni includono la mancanza di driver dopo un aggiornamento recente, il software antivirus che blocca la fotocamera, le impostazioni di privacy restrittive o problemi con l'app che si sta provando a usare. Questo articolo contiene una guida dettagliata che consente di risolvere i problemi della fotocamera in modo efficace.

Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi della fotocamera di Windows

Se usi un dispositivo Windows 10, inizia eseguendo lo strumento di risoluzione dei problemi automatizzato della fotocamera nell'app Richiesta supporto. Eseguirà automaticamente la diagnostica e tenterà di risolvere la maggior parte dei problemi della fotocamera. Se si usa una versione precedente di Windows o un dispositivo mobile, passare alla procedura di risoluzione dei problemi generale .

Se lo strumento di risoluzione dei problemi della fotocamera nell'app Richiesta supporto non è in grado di risolvere il problema, seleziona il problema specifico della fotocamera dalla sezione Problemi più comuni della fotocamera di seguito e segui i passaggi forniti. Se il problema non è elencato, provare le possibili soluzioni elencate.

Informazioni generali sulla risoluzione dei problemi

Provare i seguenti passaggi generali per la risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera.

Passaggio 1. Assicurarsi che la fotocamera sia collegata

• Se usi una fotocamera esterna, assicurati che sia collegata in modo sicuro alla porta USB. Verifica che non vi siano fili o cavi allentati e verifica che tutti i collegamenti siano collegati correttamente.
• Per escludere problemi hardware, prova la fotocamera su un dispositivo diverso.

Passaggio 2. Verifica se sul dispositivo è presente un interruttore o un pulsante della fotocamera

Alcuni computer e dispositivi portatili hanno un interruttore o pulsante fisico per attivare o disattivare la fotocamera. Quando è disattivato, il dispositivo non riconosce che è installata una fotocamera o può causare la visualizzazione di un'immagine di una fotocamera con una barra. Se il tuo computer ha un interruttore o pulsante, assicurati che sia nella posizione corretta prima di usare la fotocamera.

Questi interruttori o pulsanti potrebbero non essere facili da trovare, quindi assicurati di controllare tutte le posizioni possibili. Ad esempio, potrebbe essere uno dei seguenti:

• Interruttore a scorrimento sul lato di un portatile
  
• Pulsante su una tastiera con un'icona della fotocamera
  
• Piccolo dispositivo di scorrimento per un otturatore, integrato direttamente nella fotocamera
  

Passaggio 3. Consenti alle tue app di accedere alla fotocamera

Se Windows 10 è stato aggiornato di recente, potresti dover concedere alle app l'autorizzazione all'uso della fotocamera. Nelle versioni più recenti di Windows 10 alcune app non hanno accesso alla fotocamera per impostazione predefinita. 

Per consentire al tuo dispositivo di accedere alla fotocamera, seleziona Start , quindi seleziona Impostazioni>Privacy>Fotocamera . In Consenti l'accesso alla fotocamera su questo dispositivo, se l'accesso allafotocamera per questo dispositivo è disattivato, seleziona Modifica e attiva l'accesso alla fotocamera per questo dispositivo. 

Prima che qualsiasi app possa accedere alla fotocamera, assicurati che l'accesso alla fotocamera sia attivato per le app nel tuo account utente. Assicurarsi che Consenti alle app di accedere alla fotocamera sia attivato. 

Dopo aver consentito l'accesso alla fotocamera, vai a Scegli le app di Microsoft Store che possono accedere alla fotocamera e attiva l'accesso alla fotocamera per le app desiderate. Nell'elenco verranno mostrate solo le app installate dal Microsoft Store. 

Se hai installato l'app da Internet, un CD, un'unità USB o se è stata installata dal tuo amministratore IT, potrebbe non essere un'app del Microsoft Store. Per controllarlo, vai a Consenti alle app desktop di accedere alla fotocamera e assicurati che l'opzione sia attivata. I browser Internet (come Microsoft Edge) e molte app di videoconferenza (come Microsoft Teams) sono app desktop che richiedono l'attivazione di questa impostazione.

Per altre informazioni, visita Gestire le autorizzazioni dell'app per la fotocamera in Windows.

Passaggio 4. Testare la fotocamera in un'altra app

Usa l'app Fotocamera in Windows per verificare se il problema è specifico di una determinata app.

• Apri Start>Camera e verifica se l'anteprima funziona.
• Se la fotocamera funziona in un'app ma non in un'altra, il problema risiede nelle impostazioni dell'app.

Passaggio 5. Verifica la disponibilità di aggiornamenti di Windows

• Verifica la disponibilità di aggiornamenti. Seleziona Start , quindi seleziona Aggiornamento impostazioni>& Sicurezza>Windows Update>Verifica disponibilità aggiornamenti. Se vedi l'opzione Visualizza aggiornamenti facoltativi, selezionala per verificare se sono disponibili aggiornamenti per la tua fotocamera. Procedi con l'installazione degli aggiornamenti disponibili, quindi riavvia il dispositivo quando è pronto.

• Riavvia il PC. Se non hai riavviato il dispositivo da quando la fotocamera ha smesso di funzionare, ti consigliamo di farlo. Selezionare Start , quindi selezionare Riavvia alimentazione>. L'attivazione del dispositivo dopo la sospensione non equivale a un riavvio.

• Testa la fotocamera con l'app Fotocamera. Seleziona Start , quindi scegli Fotocamera dall'elenco delle app. Se ti viene chiesto di consentire l'accesso alla fotocamera, seleziona Sì. Se la fotocamera funziona nell'app Fotocamera, il problema potrebbe essere dell'app che stai provando a usare. 

  Apri la fotocamera

Passaggio 6. Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi della fotocamera

Selezionare di seguito per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi automatizzato della fotocamera nell'app Richiesta supporto:

Se usi una versione precedente di Windows o un dispositivo mobile, vai al passaggio successivo.

Passaggio 7. Controllare il software antivirus

Alcuni programmi antivirus o firewall potrebbero bloccare l'accesso alla fotocamera. Cerca tali impostazioni, disabilitale temporaneamente e prova la fotocamera. Per ulteriori informazioni, visita il sito Web dell'azienda produttrice del software antivirus.

Passaggio 8. Controlla i driver dell'hardware

Prova a usare una porta USB diversa e rileva le modifiche hardware:

Se usi una fotocamera esterna, prova innanzitutto a usarla con una porta USB diversa sul tuo dispositivo. Se non funziona, o se la fotocamera è integrata nel dispositivo, prova quanto segue:

1. In Cerca sulla barra delle applicazioni digita gestione dispositivi, quindi selezionala nei risultati della ricerca.
2. Trovare la fotocamera in Fotocamere, Dispositivi di acquisizione immagini o Controller audio, video e giochi.
3. Se non riesci a trovare la fotocamera, seleziona il menu Azione , quindi seleziona Cerca modifiche hardware.
4. Attendi che vengano completati il rilevamento e la reinstallazione dei driver aggiornati, quindi riavvia il dispositivo e riprova ad aprire l'app Fotocamera.
5. Se questi passaggi non risolvono il problema, procedi con i passaggi che seguono.

Verifica se è presente un driver della fotocamera non compatibile:

Alcune fotocamere più vecchie progettate per dispositivi precedenti non sono compatibili con Windows 10. Ecco come controllare se la tua fotocamera è compatibile:

1. In Gestione dispositivi cerca la tua fotocamera in Fotocamere, Dispositivi di acquisizione immagini o Controller audio, video e giochi.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse (o tenere premuto) sul nome della fotocamera e quindi scegliere Proprietà.
3. Selezionare la scheda Driver , selezionare il pulsante Dettagli driver e cercare un nome file che includa stream.sys. Se il file è presente, la fotocamera è stata progettata prima di Windows 7 e dovrai sostituirla con una più recente.
4. Se non trovi un nome di file che include stream.sys, procedi con i passaggi che seguono.

Esegui il ripristino del driver della fotocamera:

Se dopo un aggiornamento la fotocamera non funziona, prova questi passaggi:

1. In Gestione Dispositivifai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera o tieni premuto, quindi seleziona Proprietà.
2. Selezionare la scheda Driver , selezionare Ripristina driver e quindi scegliere Sì. (Alcuni driver non forniscono questa opzione. Se nel driver non è disponibile l'opzione Ripristina driver , procedi con la soluzione successiva.
3. Dopo aver completato il ripristino, riavvia il dispositivo, quindi riprova ad aprire l'app Fotocamera.
4. Se il ripristino non ha funzionato o non è disponibile, procedi con i passaggi che seguono.

Disinstalla il driver della fotocamera e rileva le modifiche hardware:

1. In Gestione Dispositivifai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera o tieni premuto, quindi seleziona Proprietà.
2. Selezionare la scheda Driver , quindi selezionare Disinstalla dispositivo. Seleziona la casella di controllo Elimina il software driver per questo dispositivo, quindi seleziona OK.
3. In Gestione dispositivi, nel menu Azione, selezionare Rileva modifiche hardware.
4. Attendi che vengano completati il rilevamento e la reinstallazione dei driver aggiornati, quindi riavvia il PC e riprova ad aprire l'app Fotocamera.

Passare al driver UVC

La maggior parte delle webcam USB disponibili sono videocamere compatibili con UVC (USB Video Class standard). Funzionano con il driver UVC incluso in Windows. Se la webcam non funziona correttamente, il passaggio al driver UVC incluso potrebbe risolvere il problema. Segui la procedura seguente per modificare i driver (sono necessari i diritti di amministratore).

1. In Cerca sulla barra delle applicazioni digita gestione dispositivi, quindi selezionala nei risultati della ricerca.
2. Individua la webcam interessata dal problema nell'elenco dei dispositivi visualizzati in Gestione dispositivi. Dovrebbe essere visualizzata in Fotocamere o Dispositivi di acquisizione imaging.
3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo webcam e scegli Aggiorna driver.
4. Seleziona Cerca driver nel computer.
5. Seleziona Scegli manualmente da un elenco di driver di dispositivo nel computer.
6. Seleziona Dispositivo video USB e quindi Avanti per completare l'aggiornamento del driver.
7. Seleziona Chiudi per confermare le opzioni di impostazioni e tornare a Gestione dispositivi. La webcam verrà ora visualizzata nella categoria Fotocamere nell'elenco Gestione dispositivi.

Problemi più comuni relativi alla fotocamera

Di seguito sono riportati i problemi più comuni riscontrati dagli utenti relativi alla fotocamera, oltre ai codici di errore e ai passaggi per risolverli.

Codici di errore e possibili cause

L'elenco seguente delinea i codici di errore e le potenziali cause associate alla fotocamera di Windows. Fai clic sul codice di errore per visualizzare i passaggi dettagliati per la risoluzione dei problemi.

0xA00F4244: Fotocamera non rilevata

Se la fotocamera non viene rilevata, potrebbe essere dovuto a hardware allentato o disconnesso (per fotocamere esterne) o a impostazioni di privacy non corrette. Per risolvere il problema:

Assicurati che la fotocamera sia collegata: Se usi una fotocamera esterna, assicurati che sia collegata in modo sicuro alla porta USB. Verifica che non vi siano fili o cavi allentati e verifica che tutti i collegamenti siano collegati correttamente.

Abilita la fotocamera in Gestione dispositivi: Selezionare Start>(phrasefix)Gestione dispositivi. Espandi Fotocamere e fai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera dall'elenco. Se viene visualizzata l'opzione Disabilita dispositivo , significa che la fotocamera è già abilitata. Se la fotocamera è disabilitata, vedrai un'opzione Abilita dispositivo per abilitare la fotocamera.

Controlla le impostazioni di privacy per la fotocamera: Ecco come consentire alle app di accedere alla fotocamera:

Se Windows 10 è stato aggiornato di recente, potresti dover concedere alle app l'autorizzazione all'uso della fotocamera. Nelle versioni più recenti di Windows 10 alcune app non hanno accesso alla fotocamera per impostazione predefinita. 

Per consentire al tuo dispositivo di accedere alla fotocamera, seleziona Start , quindi seleziona Impostazioni>Privacy>Fotocamera . In Consenti l'accesso alla fotocamera su questo dispositivo, se l'accesso allafotocamera per questo dispositivo è disattivato, seleziona Modifica e attiva l'accesso alla fotocamera per questo dispositivo. 

Prima che qualsiasi app possa accedere alla fotocamera, assicurati che l'accesso alla fotocamera sia attivato per le app nel tuo account utente. Assicurarsi che Consenti alle app di accedere alla fotocamera sia attivato. 

Dopo aver consentito l'accesso alla fotocamera, vai a Scegli le app di Microsoft Store che possono accedere alla fotocamera e attiva l'accesso alla fotocamera per le app desiderate. Nell'elenco verranno mostrate solo le app installate dal Microsoft Store. 

Se hai installato l'app da Internet, un CD, un'unità USB o se è stata installata dal tuo amministratore IT, potrebbe non essere un'app del Microsoft Store. Per controllarlo, vai a Consenti alle app desktop di accedere alla fotocamera e assicurati che l'opzione sia attivata. I browser Internet (come Microsoft Edge) e molte app di videoconferenza (come Microsoft Teams) sono app desktop che richiedono l'attivazione di questa impostazione.

Per altre informazioni, visita Gestire le autorizzazioni dell'app per la fotocamera in Windows.

0xA00F4243, 0xA00F4288 o 0x80070005: La fotocamera non funziona in app specifiche

Se la fotocamera non funziona in app specifiche, è possibile che sia un'altra app a usare la fotocamera o che l'accesso sia limitato. Per risolvere il problema:

Chiudi tutte le app che potrebbero usare la fotocamera: 

• Arresta tutte le app in background che potrebbero accedere alla fotocamera e causare conflitti.
• Controllare Gestione attività per le app che usano la fotocamera e chiuderle: Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla barra delle applicazioni e selezionare Gestione attività. Verrà visualizzato un elenco delle app in esecuzione. Fai clic con il pulsante destro del mouse su qualsiasi app che usa la fotocamera e seleziona Termina attività per chiuderla.

Controlla le impostazioni di privacy per la fotocamera: Ecco come consentire alle app di accedere alla fotocamera:

Se Windows 10 è stato aggiornato di recente, potresti dover concedere alle app l'autorizzazione all'uso della fotocamera. Nelle versioni più recenti di Windows 10 alcune app non hanno accesso alla fotocamera per impostazione predefinita. 

Per consentire al tuo dispositivo di accedere alla fotocamera, seleziona Start , quindi seleziona Impostazioni>Privacy>Fotocamera . In Consenti l'accesso alla fotocamera su questo dispositivo, se l'accesso allafotocamera per questo dispositivo è disattivato, seleziona Modifica e attiva l'accesso alla fotocamera per questo dispositivo. 

Prima che qualsiasi app possa accedere alla fotocamera, assicurati che l'accesso alla fotocamera sia attivato per le app nel tuo account utente. Assicurarsi che Consenti alle app di accedere alla fotocamera sia attivato. 

Dopo aver consentito l'accesso alla fotocamera, vai a Scegli le app di Microsoft Store che possono accedere alla fotocamera e attiva l'accesso alla fotocamera per le app desiderate. Nell'elenco verranno mostrate solo le app installate dal Microsoft Store. 

Se hai installato l'app da Internet, un CD, un'unità USB o se è stata installata dal tuo amministratore IT, potrebbe non essere un'app del Microsoft Store. Per controllarlo, vai a Consenti alle app desktop di accedere alla fotocamera e assicurati che l'opzione sia attivata. I browser Internet (come Microsoft Edge) e molte app di videoconferenza (come Microsoft Teams) sono app desktop che richiedono l'attivazione di questa impostazione.

Per altre informazioni, visita Gestire le autorizzazioni dell'app per la fotocamera in Windows.

Inoltre, assicurati che il software antivirus o di sicurezza di terze parti non blocchi la fotocamera.

0xA00F4292: Accesso alla fotocamera limitato dai criteri

• Controllare le impostazioni dei criteri di gruppo (per gli utenti aziendali).
• Se i criteri sono limitati, contattare l'amministratore IT.

Controlla le impostazioni di privacy per la fotocamera:

Se Windows 10 è stato aggiornato di recente, potresti dover concedere alle app l'autorizzazione all'uso della fotocamera. Nelle versioni più recenti di Windows 10 alcune app non hanno accesso alla fotocamera per impostazione predefinita. 

Per consentire al tuo dispositivo di accedere alla fotocamera, seleziona Start , quindi seleziona Impostazioni>Privacy>Fotocamera . In Consenti l'accesso alla fotocamera su questo dispositivo, se l'accesso allafotocamera per questo dispositivo è disattivato, seleziona Modifica e attiva l'accesso alla fotocamera per questo dispositivo. 

Prima che qualsiasi app possa accedere alla fotocamera, assicurati che l'accesso alla fotocamera sia attivato per le app nel tuo account utente. Assicurarsi che Consenti alle app di accedere alla fotocamera sia attivato. 

Dopo aver consentito l'accesso alla fotocamera, vai a Scegli le app di Microsoft Store che possono accedere alla fotocamera e attiva l'accesso alla fotocamera per le app desiderate. Nell'elenco verranno mostrate solo le app installate dal Microsoft Store. 

Se hai installato l'app da Internet, un CD, un'unità USB o se è stata installata dal tuo amministratore IT, potrebbe non essere un'app del Microsoft Store. Per controllarlo, vai a Consenti alle app desktop di accedere alla fotocamera e assicurati che l'opzione sia attivata. I browser Internet (come Microsoft Edge) e molte app di videoconferenza (come Microsoft Teams) sono app desktop che richiedono l'attivazione di questa impostazione.

Per altre informazioni, visita Gestire le autorizzazioni dell'app per la fotocamera in Windows.

0x800705AA: Risorse di sistema insufficienti per far funzionare la fotocamera

Se la fotocamera si blocca o si arresta in modo anomalo o non si apre, segui la procedura seguente per risolvere il problema.

• Chiudi le app non necessarie per liberare memoria.

• Riavviare il computer.

• Aggiorna il driver della fotocamera:

  • Selezionare Start>(phrasefix)Gestione dispositivi.
  • Espandi la sezione Fotocamere e cerca la tua fotocamera nell'elenco.
  • Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera e seleziona Aggiorna driver.
  • Seleziona Cerca automaticamente i driver: Windows cercherà online il driver più recente e lo installerà se disponibile.
  • Una volta completato l'aggiornamento, riavvia il computer per assicurarti che le modifiche abbiano effetto.

0xA00F4246 o 0x800706BE: Fotocamera bloccata dal software di sicurezza

Disabilitare temporaneamente l'antivirus/firewall:

• Apri l'applicazione antivirus o firewall dal menu Start.
• Cerca un'opzione per disabilitare o sospendere la protezione, spesso disponibile nelle impostazioni, negli strumenti o nella scheda Protezione .
• Seleziona una durata per la disabilitazione temporanea (ad esempio, 10 minuti, 1 ora).

• Aggiorna il software antivirus.

0x80070490 o 0x80004003: Errore di rilevamento del dispositivo dovuto a un problema di registro o hardware

Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi della fotocamera: Lo strumento di risoluzione dei problemi della fotocamera potrebbe risolvere automaticamente i problemi della fotocamera. Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi:

• Seleziona Impostazioni Start>>Aggiorna & sicurezza.
• Nel menu a sinistra selezionare Risoluzione dei problemi.
• Vai alla sezione Trova e risolvi altri problemi e fai clic su Fotocamera , quindi seleziona Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi.

Reinstallare i driver della fotocamera:

• Selezionare Start>(phrasefix)Gestione dispositivi.
• Espandi la sezione Fotocamere e cerca la tua fotocamera nell'elenco.
• Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera e seleziona Disinstalla dispositivo.
• Nella finestra di dialogo di conferma selezionare la casella Elimina il software driver per il dispositivo (se disponibile).
• Fare clic su Disinstalla per rimuovere il driver.
• Riavvia il PC dopo aver disinstallato il driver. Windows tenterà di reinstallare automaticamente il driver predefinito.
• Dopo il riavvio, in Gestione dispositivi, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera e scegliere Aggiorna driver.
• Seleziona Cerca automaticamente i driver: Windows cercherà online il driver più recente e lo installerà se disponibile.

0xA00F4294: Avvio del video non riuscito

Ciò è spesso dovuto a driver obsoleti o incompatibili. Per risolvere:

Aggiorna il driver della fotocamera:

• Selezionare Start>(phrasefix)Gestione dispositivi.
• Espandi la sezione Fotocamere e cerca la tua fotocamera nell'elenco.
• Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera e seleziona Aggiorna driver.
• Seleziona Cerca automaticamente i driver: Windows cercherà online il driver più recente e lo installerà se disponibile.
• Una volta completato l'aggiornamento, riavvia il computer per assicurarti che le modifiche abbiano effetto.

Verifica la disponibilità di aggiornamenti di Windows:

• Verifica la disponibilità di aggiornamenti. Seleziona Start , quindi seleziona Aggiornamento impostazioni>& Sicurezza>Windows Update>Verifica disponibilità aggiornamenti. Se vedi l'opzione Visualizza aggiornamenti facoltativi, selezionala per verificare se sono disponibili aggiornamenti per la tua fotocamera. Procedi con l'installazione degli aggiornamenti disponibili, quindi riavvia il dispositivo quando è pronto.
• Riavvia il PC. Se non hai riavviato il dispositivo da quando la fotocamera ha smesso di funzionare, ti consigliamo di farlo. Selezionare Start , quindi selezionare Riavvia alimentazione>. L'attivazione del dispositivo dopo la sospensione non equivale a un riavvio.

Testa la fotocamera in un'app diversa: Usa l'app Fotocamera in Windows per verificare se il problema è specifico di una determinata app.

• Apri Start>Camera e verifica se l'anteprima funziona.
• Se la fotocamera funziona in un'app ma non in un'altra, il problema risiede nelle impostazioni dell'app.

Schermo nero o nessun video

Se visualizzi uno schermo nero o nessun video, potrebbe essere dovuto a hardware della fotocamera difettoso, driver obsoleti, scarsa illuminazione o ostruzione fisica. Per risolvere il problema:

Aggiorna il driver della fotocamera:

• Selezionare Start>(phrasefix)Gestione dispositivi.
• Espandi la sezione Fotocamere e cerca la tua fotocamera nell'elenco.
• Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera e seleziona Aggiorna driver.
• Seleziona Cerca automaticamente i driver: Windows cercherà online il driver più recente e lo installerà se disponibile.
• Una volta completato l'aggiornamento, riavvia il computer per assicurarti che le modifiche abbiano effetto.

Testa la fotocamera in un'app diversa: Usa l'app Fotocamera in Windows per verificare se il problema è specifico di una determinata app.

• Apri Start>Camera e verifica se l'anteprima funziona.
• Se la fotocamera funziona in un'app ma non in un'altra, il problema risiede nelle impostazioni dell'app.

Assicurati che l'obiettivo della fotocamera sia pulito e non bloccato.

Video sfocato o di bassa qualità

Se il video viene visualizzato in modo sfocato o di bassa qualità, è possibile che la causa sia una scarsa risoluzione, di un obiettivo sporco o danneggiato o di problemi di rete durante le videochiamate. Per risolvere il problema:

• Pulisci l'obiettivo della fotocamera.
• Modificare le impostazioni di risoluzione nell'app fotocamera o nell'app di videoconferenza.
• Garantire una connettività Internet forte e stabile.

La fotocamera ha smesso di funzionare dopo l'aggiornamento di Windows

Segui la procedura di risoluzione dei problemi seguente se la fotocamera ha smesso di funzionare dopo l'aggiornamento a Windows.

Esegui il ripristino del driver della fotocamera:

• In Gestione Dispositivifai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera o tieni premuto, quindi seleziona Proprietà.
• Selezionare la scheda Driver , selezionare Ripristina driver e quindi scegliere Sì. (Alcuni driver non forniscono questa opzione. Se nel driver non è disponibile l'opzione Ripristina driver , procedi con la soluzione successiva.
• Dopo aver completato il ripristino, riavvia il dispositivo, quindi riprova ad aprire l'app Fotocamera.
• Se il ripristino non ha funzionato o non è disponibile, procedi con i passaggi che seguono.

Disinstalla il driver della fotocamera e rileva le modifiche hardware:

• In Gestione Dispositivifai clic con il pulsante destro del mouse sulla fotocamera o tieni premuto, quindi seleziona Proprietà.
• Selezionare la scheda Driver , quindi selezionare Disinstalla dispositivo. Seleziona la casella di controllo Elimina il software driver per questo dispositivo, quindi seleziona OK.
• In Gestione dispositivi, nel menu Azione, selezionare Rileva modifiche hardware.
• Attendi che vengano completati il rilevamento e la reinstallazione dei driver aggiornati, quindi riavvia il PC e riprova ad aprire l'app Fotocamera.