Criteri relativi ad aziende, sviluppatori e sistemi operativi desktop di Microsoft


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I criteri relativi ad aziende, sviluppatori e sistemi operativi desktop di Microsoft si applicano a molti prodotti attualmente disponibili tramite vendita al dettaglio o contratti multilicenza e offrono un minimo di:

  • Dieci anni di supporto (un minimo di cinque anni di supporto Mainstream e almeno cinque anni di supporto "Extended") al livello Service Pack supportato per prodotti per aziende, sviluppatori e sistema operativo desktop. Per l'idoneità ai servizi di supporto tecnico, potrebbe essere richiesto ai clienti di distribuire l'aggiornamento più recente. Consulta griglia di date del ciclo di vita per informazioni dettagliate.
  • Un minimo di cinque anni di supporto Mainstream al livello Service Pack supportato per i prodotti multimediali e consumer
  • Microsoft si impegna a offrire prodotti caratterizzati da sicurezza avanzata. Sebbene dedichiamo il massimo impegno alla rimozione di eventuali vulnerabilità durante lo sviluppo, le vulnerabilità del software rimangono comunque inevitabili e dobbiamo essere pronti a rispondere quando vengono individuate. Microsoft consiglia ai clienti di installare le versioni di prodotti, gli aggiornamenti della sicurezza e i Service Pack più recenti per assicurare la massima protezione. Per informazioni aggiornate sugli aggiornamenti della sicurezza, visita la nostra libreria TechNet. È possibile che i prodotti meno recenti non riescano a soddisfare i requisiti di sicurezza più complessi di oggi. Microsoft potrebbe non essere in grado di fornire aggiornamenti della sicurezza per i prodotti meno recenti.

Fasi del ciclo di vita per software per aziende, sviluppatori, sistemi operativi desktop nonché per software consumer e multimediali

 Tipo di supporto Supporto Mainstream Supporto "Extended" Supporto "Self-help online"
Richiesta di modificare la progettazione e le funzionalità del prodotto  Disponibile  Non disponibile Nota4
Aggiornamenti per la sicurezza  Disponibile  Disponibile Nota4
Aggiornamenti non relativi alla sicurezza  Disponibile
  • Disponibile solo con il supporto Extended per aggiornamenti rapidi
  • Non disponibile per i prodotti per utenti finali Sistema operativo desktop
Nota4
Supporto gratuito1 incluso nella licenza, programma di licenza2 o altri programmi di supporto gratuito  Disponibile  Non disponibile3 Nota4
Supporto a pagamento (incluso il supporto Premier ed Essential a pagamento a singola richiesta)  Disponibile  Disponibile Nota4

*NOTA: i criteri per aziende, sviluppatori e sistemi operativi desktop di Microsoft non si applicano a tutti i prodotti. Per visualizzare le date esatte di inizio e fine del supporto e della manutenzione in base a un prodotto specifico, puoi eseguire una ricerca nel database dei prodotti per il ciclo di vita.

1 Fai riferimento alle opzioni supporto telefonico e supporto online.
2 Ad esempio, interventi di supporto acquisiti tramite il programma Software Assurance per i prodotti server. 
3 Potrebbe essere disponibile un supporto limitato senza costi aggiuntivi (varia in base al prodotto).
4 Accesso a contenuti online disponibili gratuitamente, come articoli della Knowledge Base, informazioni sul prodotto e webcast di supporto.
 
SupportoMainstream
 
Il supporto Mainstream è la prima fase del ciclo di vita di supporto del prodotto. Nel livello Service Pack supportato, il supporto Mainstream per prodotti e servizi include:
  • Supporto degli eventi (supporto gratuito per eventi imprevisti, supporto a pagamento per eventi imprevisti, supporto addebitato su base oraria, supporto per richieste in garanzia)
  • Supporto per aggiornamenti della sicurezza
  • La possibilità di richiedere aggiornamenti non correlati alla sicurezza
NOTA: per ricevere questi vantaggi per alcuni prodotti, potrebbe essere necessaria la partecipazione a un programma di manutenzione.
 
Supporto "Extended"
 
La fase del supporto "Extended" segue il supporto Mainstream per i prodotti per aziende, sviluppatori e sistemi operativi desktop. Nel livello Service Pack supportato, il supporto "Extended" include:
  • Supporto a pagamento4
  • Supporto per aggiornamenti della sicurezza senza costi aggiuntivi
  • Il supporto per aggiornamenti non correlati alla sicurezza richiede l'acquisto del supporto "Extended" per aggiornamenti rapidi (potrebbero essere applicabili costi per singolo aggiornamento).5

    Il supporto "Extended" per aggiornamenti rapidi non è disponibile per i prodotti consumer di sistema operativo desktop. Altri dettagli sono disponibili qui.
NOTA:
  • durante la fase del supporto "Extended", Microsoft non accetta richieste di assistenza in garanzia, modifiche di progettazione o nuove funzionalità.
  • Il supporto "Extended" non è disponibile per prodotti consumer, consumer hardware o multimediali
  • Per ricevere questi vantaggi per alcuni prodotti, potrebbe essere necessaria la registrazione in un programma di manutenzione
4 Potrebbe essere disponibile un supporto limitato gratuito (varia in base al prodotto).
5 I criteri relativi al ciclo di vita di Microsoft consentono la creazione e un'ampia distribuzione di alcuni aggiornamenti non relativi alla sicurezza durante la fase del supporto Extended. Ad esempio, potrebbe essere necessario fornire un aggiornamento non relativo alla sicurezza che garantisca la continuità di connettività e manutenzione tramite il servizio aggiornamento automatico o Windows Server Update.

Supporto "Self-help online"

Supporto "Self-help online" è disponibile per tutto il ciclo di vita di un prodotto e per un minimo di 12 mesi dopo che il prodotto raggiunge il termine del supporto. Vengono forniti articoli della Knowledge Base online Microsoft, domande frequenti, strumenti per la risoluzione dei problemi e altre risorse per aiutare i clienti a risolvere problemi comuni.

NOTA: per ricevere questi vantaggi per alcuni prodotti, potrebbe essere necessaria la partecipazione a un programma di manutenzione.

 

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