Criteri relativi al ciclo di vita del supporto Microsoft

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I criteri relativi al ciclo di vita del supporto Microsoft sono validi per la maggior parte dei prodotti disponibili per l'acquisto al dettaglio o mediante contratti multilicenza. Gli attuali criteri Microsoft riportati di seguito offrono i seguenti servizi minimi di supporto:

  • 10 anni di supporto (supporto Mainstream minimo di 5 anni e supporto Extended minimo di 5 anni) a livello di Service Pack supportato per i prodotti Sistemi operativi per aziende, sviluppatori e desktop
  • Minimo di 5 anni di supporto Mainstream a livello di Service Pack supportato per prodotti per utenti finali e multimediali
  • Microsoft si impegna a offrire prodotti caratterizzati da una sicurezza avanzata. Il nostro obiettivo a lungo termine è quello di rimuovere le vulnerabilità di protezione da tutti i nostri prodotti prima del rilascio. Per realizzare questo sogno, l'iniziativa Trustworthy Computing rappresenta l'elemento fondamentale della nostra vision. Anche se dedichiamo il massimo impegno alla rimozione delle vulnerabilità durante lo sviluppo, le vulnerabilità del software sono comunque inevitabili e dobbiamo essere pronti a reagire quando vengono individuate.  Microsoft consiglia ai clienti di installare i prodotti, gli aggiornamenti della sicurezza e i Service Pack più recenti per mantenere il massimo livello di sicurezza possibile. Per informazioni aggiornate sugli aggiornamenti della sicurezza, visita la nostra libreria TechNet. È possibile che i prodotti meno recenti non riescano a soddisfare i requisiti di sicurezza più complessi di oggi. Microsoft potrebbe non essere in grado di fornire aggiornamenti della sicurezza per i prodotti meno recenti.

Fasi del ciclo di vita del supporto per software per aziende, sviluppatori, utenti finali e multimediali

 Tipo di supportoFase del supporto MainstreamFase del supporto ExtendedSupporto in autonomia online
Richiesta di modificare la progettazione e le funzionalità del prodotto Disponibile Non disponibileNota4
Aggiornamenti della sicurezza Disponibile DisponibileNota4
Aggiornamenti non relativi alla sicurezza Disponibile
  • Disponibile solo con il supporto esteso per aggiornamenti rapidi
  • Non disponibile per i prodotti per utenti finali Sistema operativo desktop
Nota4
Supporto gratuito1 incluso nella licenza, programma di licenza2 o altri programmi di supporto gratuito Disponibile Non disponibile3Nota4
Supporto a pagamento (incluso il supporto Premier ed Essential a pagamento a singola richiesta) Disponibile DisponibileNota4
    

*Nota: I criteri relativi al ciclo di vita del supporto Microsoft non sono applicabili a tutti i prodotti. Per visualizzare le date esatte di inizio e fine del supporto in base a un prodotto specifico, puoi eseguire una ricerca nel database dei prodotti per il ciclo di vita del supporto.

Si riferisce alle opzioni relative al supporto telefonico e al supporto online.
2 Ad esempio, interventi di supporto acquisiti tramite il programma Software Assurance per i prodotti server. 
3 Potrebbe essere disponibile un supporto limitato gratuito (varia in base al prodotto).
Accesso a contenuti online disponibili gratuitamente, ad esempio articoli della Knowledge Base, informazioni sul prodotto e webcast di supporto.

Supporto Mainstream 

Il supporto Mainstream è la prima fase del ciclo di vita di supporto del prodotto.
A livello di Service Pack supportato, il supporto Mainstream per i prodotti software include:
  • Supporto in base alle richieste di assistenza (supporto gratuito in base alla richiesta di assistenza, supporto con addebito di una tariffa oraria, supporto per reclami conformi alla garanzia)
  • Supporto per l'aggiornamento della sicurezza
  • Possibilità di richiedere aggiornamenti non relativi alla sicurezza
Nota:
Per ottenere questi vantaggi per determinati prodotti, potrebbe essere richiesta la registrazione in un programma di manutenzione

Supporto Extended

La fase del supporto Extended è successiva al supporto Mainstream per i prodotti Sistemi operativi per aziende, sviluppatori e desktop.
A livello di Service Pack supportato, il supporto Extended include:
  • Supporto a pagamento4
  • Supporto per gli aggiornamenti della sicurezza senza costi aggiuntivi
  • Il supporto per gli aggiornamenti non relativi alla sicurezza richiede l'acquisto del supporto esteso per aggiornamenti rapidi (sono previste tariffe specifiche in base agli aggiornamenti rapidi).5
    Il supporto esteso per aggiornamenti rapidi non è disponibile per i prodotti per utenti finali Sistema operativo desktop. Sono disponibili altri dettagli qui.
Nota:
  • Durante la fase del supporto Extended, Microsoft non accetterà richieste di assistenza in garanzia, modifiche della progettazione o richieste di nuove funzionalità
  • Il supporto Extended non è disponibile per prodotti per utenti finali, hardware per utenti finali e prodotti multimediali
  • Per ottenere questi vantaggi per determinati prodotti, potrebbe essere richiesta la registrazione in un programma di manutenzione
4 Potrebbe essere disponibile un supporto limitato gratuito (varia in base al prodotto).

5 I criteri relativi al ciclo di vita del supporto Microsoft consentono la creazione e un'ampia distribuzione di alcuni aggiornamenti non relativi alla sicurezza durante la fase del supporto Extended. Ad esempio, potrebbe essere necessario fornire un aggiornamento non relativo alla sicurezza che garantisce la continuità di connettività e manutenzione tramite l'aggiornamento automatico o Windows Server Update Service.

Supporto in autonomia online

Il supporto in autonomia online è disponibile durante il ciclo di vita del prodotto e per un minimo di 12 mesi dopo il raggiungimento della fine del relativo supporto. Sono disponibili articoli online di Knowledge Base, domande frequenti, strumenti di risoluzione dei problemi e altre risorse per aiutare i clienti a risolvere i problemi più comuni.

Nota:
  • Per ottenere questi vantaggi per determinati prodotti, potrebbe essere richiesta la registrazione in un programma di manutenzione

 

Le informazioni in questa pagina sono soggette alla Dichiarazione di non responsabilità e informativa sulle modifiche relative ai criteri Microsoft. Torna periodicamente a questo sito per esaminare le eventuali modifiche.
 

Proprietà

ID articolo: 14085 - Ultima revisione: 06 set 2016 - Revisione: 3

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