Criteri relativi al ciclo di vita del supporto - Domande frequenti

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NOTA: in questa pagina di domande frequenti, aggiornata il 10 novembre 2014, sono state consolidate più domande frequenti, le domande sono state raggruppate per argomenti e, per maggiore chiarezza, è stato semplificato il linguaggio usato.

 Domande generali 

1. Che cosa sono i criteri relativi al ciclo di vita del supporto?
2. Questi criteri si applicano a livello globale?
3. Perché sono stati definiti i criteri relativi al ciclo di vita del supporto?
4. Come sono stati sviluppati i criteri relativi al ciclo di vita del supporto?
5. Se dispongo di più prodotti Microsoft, sono valide per tutti le stesse tempistiche del ciclo di vita del supporto?
6. Qual è la differenza tra supporto Mainstream, supporto Extended e supporto in autonomia online per i prodotti software?
7. Quando sono entrati in vigore i criteri relativi al ciclo di vita del supporto e quali prodotti coprono?
8. Chi può ricevere assistenza nella fase di supporto Extended?
9. Per i prodotti software Sistemi operativi per aziende, sviluppatori e desktop, Microsoft offre assistenza oltre la fase del supporto Extended?
10. I clienti e i partner come possono stimare il ciclo di vita del supporto per i prodotti che non sono ancora disponibili o che sono ancora nella fase del supporto Mainstream?

 Definizioni 

11. Cosa intende Microsoft per prodotto principale o prodotto secondario?
12. Che cos'è un componente di un prodotto Microsoft?
13. Come posso sapere a quale prodotto o piattaforma è associato un componente?
14. Che cos'è un componente aggiuntivo di un programma?
15. Che cos'è uno strumento?

 Domande sui criteri 

16. Ci sono criteri relativi al ciclo di vita del supporto diversi per i clienti e le aziende per il sistema operativo Windows?
17. Per quanto tempo vengono forniti gli aggiornamenti della sicurezza per i prodotti?
18. Quali sono i criteri per i Service Pack?
19. Devo aver installato il Service Pack più recente per poter applicare un aggiornamento della sicurezza o un aggiornamento non relativo alla sicurezza?
20. Quali sono i criteri relativi al ciclo di vita del supporto per i componenti aggiuntivi dei programmi?
21. Quali sono i criteri relativi al ciclo di vita del supporto per gli strumenti?
22. Qual è il ciclo di vita del supporto per i prodotti o le società acquisiti da Microsoft?
23. Qual è il ciclo di vita del supporto per le versioni secondarie dei prodotti principali?
24. Come viene supportato un componente in base ai criteri relativi al ciclo di vita del supporto Microsoft?

 Domande sul supporto tecnico

25. Come interagiscono i criteri del ciclo di vita del supporto con il supporto tecnico Premier?
26. Se un cliente non dispone del supporto tecnico Premier, come può ottenere il supporto esteso per aggiornamenti rapidi e ricevere gli aggiornamenti non relativi alla sicurezza?
27. Microsoft prevede di rilasciare aggiornamenti non relativi alla sicurezza nella fase Extended anche per chi non dispone del supporto esteso per aggiornamenti rapidi?
28. Per ricevere gli aggiornamenti della sicurezza è necessario aver aderito al programma di supporto esteso per aggiornamenti rapidi?
29. Per quanto tempo rimangono disponibili gli aggiornamenti della sicurezza?
30. Se eseguo un prodotto Microsoft attualmente supportato in base ai criteri relativi al ciclo di vita del supporto, ma il mio sistema operativo non è più supportato, posso comunque continuare a ricevere il supporto?
31. Una volta terminate le offerte di supporto assistito e a pagamento Microsoft, come posso fare per continuare a ricevere supporto?
32. Durante la fase del supporto Extended, non mi interessano gli aggiornamenti non relativi alla sicurezza, ma solo il supporto telefonico. Devo comunque disporre di un contratto di supporto esteso per aggiornamenti rapidi?
33. Come influiscono i criteri relativi al ciclo di vita del supporto sulle offerte di supporto personalizzato (opzioni di supporto Web e telefonico personalizzate per rispondere ai requisiti di utenti privati e aziendali)?

 Domande varie

34. Per quanto tempo posso usare il software Microsoft legalmente dopo averne ottenuto la licenza? I criteri relativi al ciclo di vita del supporto influiscono sui termini della mia licenza software?
35. Come vengono gestiti da Microsoft i materiali ausiliari dei prodotti software, come CD e manuali, a supporto dei criteri relativi al ciclo di vita?
36. Cosa accade se Microsoft rilascia un aggiornamento della sicurezza lo stesso giorno in cui termina il periodo di supporto per un prodotto?
37. La data di inizio del ciclo di vita coincide con la prima data utile per ottenere supporto tecnico per un prodotto?

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ID articolo: 17140 - Ultima revisione: 26 lug 2016 - Revisione: 1

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