Risoluzione dei problemi relativi all'aggiornamento per Microsoft Security Essentials

Microsoft Security Essentials interagisce automaticamente con Microsoft Update per mantenere aggiornate le definizioni di virus e spyware.

Sintomi 

Ecco alcuni problemi comuni che possono verificarsi con gli aggiornamenti automatici:

  • Messaggi di errore indicano che gli aggiornamenti non sono riusciti.
  • Quando verifichi la disponibilità di aggiornamenti, ricevi un messaggio di errore che indica che non è possibile verificare, scaricare né installare gli aggiornamenti delle definizioni di virus e spyware.
  • Anche se sei connesso a Internet, gli aggiornamenti non vengono eseguiti.
  • Gli aggiornamenti non vengono installati automaticamente come da pianificazione.

Causa 

Le cause più comuni dei problemi relativi agli aggiornamenti riguardano la connettività Internet. Se sei online, il problema potrebbe essere causato da conflitti con le impostazioni in Windows Internet Explorer. 

Soluzione 


Passaggio 1: ripristinare le impostazioni di Internet Explorer

  1. Esci da tutti i programmi aperti, incluso Internet Explorer.
  2. Fai clic su Start, digita inetcpl.cpl nella casella Inizia ricerca e quindi premi INVIO.
  3. Nella finestra di dialogo Opzioni Internet fai clic sulla scheda Avanzate.
  4. In Reimposta Internet Explorer fai clic su Reimposta e quindi di nuovo su Reimposta.
  5. Attendi il ripristino delle impostazioni di Internet Explorer, quindi fai clic su OK.
  6. Apri Internet Explorer.
  7. Apri Microsoft Security Essentials, fai clic sulla scheda Aggiorna e quindi fai clic su Aggiorna. Se il problema persiste, prosegui con il passaggio successivo.

Passaggio 2: impostare Internet Explorer come browser predefinito

  1. Esci da tutti i programmi aperti, incluso Internet Explorer.
  2. Fai clic su Start, digita inetcpl.cpl nella casella Inizia ricerca e quindi premi INVIO.
  3. Nella finestra di dialogo Opzioni Internet fai clic sulla scheda Programmi.
  4. In Browser predefinito fai clic su Predefinito. Fai clic su OK.
  5. Apri Microsoft Security Essentials. Fai clic sulla scheda Aggiorna, quindi fai clic su Aggiorna. Se il problema persiste, prosegui con il passaggio successivo.

Passaggio 3: verificare che la data e l'ora siano impostate correttamente nel PC

  1. Apri Microsoft Security Essentials.
  2. Se il messaggio di errore che hai ricevuto contiene il codice 0x80072f8f, il problema è probabilmente causato da un'impostazione di data o ora non corretta nel tuo PC.
  3. Per reimpostare la data o l'ora nel PC, esegui le procedure per correggere collegamenti sul desktop interrotti ed eseguire attività comuni di manutenzione del sistema.

Passaggio 4: rinominare la cartella SoftwareDistribution nel PC

  1. Arresta il servizio Aggiornamenti automatici.
    1. Fai clic sul pulsante Start, scegli Esegui, digita services.msc e quindi fai clic su OK.
    2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul servizio Aggiornamenti automatici, quindi fai clic su Arresta.
    3. Riduci a icona lo snap-in Servizi.
  2. Se il messaggio di errore che hai ricevuto contiene il codice 0x80072f8f, il problema è probabilmente causato da un'impostazione di data o ora non corretta nel tuo PC.
  3. Rinomina la directory SoftwareDistribution come segue:
    1. Fai clic sul pulsante Start, scegli Esegui, digita cmd e quindi fai clic su OK.
    2. Digita cd %windir%, quindi premi INVIO.
    3. Digita ren SoftwareDistribution SDTemp, quindi premi INVIO.
    4. Digita exit, quindi premi INVIO.
  4. Avvia il servizio Aggiornamenti automatici come segue:
    1. Ingrandisci lo snap-in Servizi.
    2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul servizio Aggiornamenti automatici, quindi fai clic su Avvia.
    3. Chiudi la finestra dello snap-in Servizi.

Passaggio 5: reimpostare il motore di aggiornamento dell'antivirus Microsoft nel PC

  1. Fai clic su Start, scegli Tutti i programmi, Accessori, fai clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e quindi scegli Esegui come amministratore.
  2. Nella finestra Prompt dei comandi digita i comandi seguenti e premi INVIO dopo ogni comando:
    • Cd\
    • Cd program files\microsoft security essentials
    • Mpcmdrun –removedefinitions –all
    • Exit
  3. Riavvia il PC.
  4. Apri Microsoft Security Essentials, fai clic sulla scheda Aggiorna e quindi fai clic su Aggiorna. Se il problema persiste, prosegui con il passaggio successivo.

Passaggio 6: installare manualmente gli aggiornamenti delle definizioni di virus e spyware

Fai clic su Esegui. Gli aggiornamenti più recenti vengono installati manualmente nel tuo PC.

Passaggio 7: contattare il supporto tecnico

Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, contatta il supporto tecnico. Per altre informazioni, vedi Supporto tecnico.





Proprietà

ID articolo: 17451 - Ultima revisione: 14 set 2016 - Revisione: 2

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