Reimpostare o recuperare la password dell'account Microsoft

Si applica a: Account Microsoft

Operazioni preliminari


Ti servirà un account e-mail funzionante e accessibile al quale potremo inviarti le informazioni riguardanti la tua richiesta. Puoi usare qualsiasi account e-mail attivo, anche quello di un amico o parente. In alternativa, se non disponi di un altro account e-mail accessibile, puoi creare gratuitamente un account outlook.com temporaneo selezionando Creane uno nella pagina di accesso all'account Microsoft.

Fill out the recovery form


  1. Open account.live.com/acsr to use the account recovery form where you'll provide the email address, phone number, or username for the account you are trying to recover. 
  2. Provide a different email address, other than the one you are trying to recover, which we can use to contact you about your request.
  3. Enter the characters you see on the screen to prove you're not a robot, then select Next.
  4. A screen will pop up asking you to verify the contact email address. Check that email for a message from us with the security code, enter that code, then select Verify.
     
  5. Fill in as much info as you can, even if you're not sure. See Tips for filling out the recovery form below.

  6. Select Submit when you're finished, and we'll respond within 24 hours.

Tips for filling out the recovery form


Set yourself up for success

Complete the form from a device and a location that we will recognize such as a device you’ve recently used to sign into your account and a location like your home or office where you commonly use that device.

Collect as much information as you can about your Microsoft account and services before you begin:

Select from the following to open up more information:

Completing the form

The more information you can include in the form, the better the chance you’ll have of regaining access to your account. Answer as many questions as you can as thoroughly as possible. 

  • Make sure you’re using the correct domain when you enter your email address. The domain would be something like @outlook.com or @gmail.com, or, if you’re not in the US, for example, @outlook.co.uk..
  • If you’ve had your account for several years, the details on file may not match your current situation, so think about what you may have entered when you first signed up. Is it possible that you moved or changed your name?
  • Think about passwords that you use on other accounts that you may have used here. 
  • When you get to a question that lets you “add more," fill in as much information as you know.
  • Email subject lines should be exact.
  • Gamertags are not case-sensitive but are space-sensitive.

After you've submitted the recovery form


We'll send the results of your recovery request to the email address you provided.

If we're able to verify your account, we'll send you instructions about how to recover your account. After you get back into your account, see Help protect your Microsoft account for steps you can take to secure your account going forward.

What if my account recovery request wasn't granted?

We recommend that you try again, up to two times per day. You might find more information or remember something that will help.

A customer support advocate won't be able to help you beyond what you can do for yourself in the form. To protect your account and its content, advocates aren't allowed to change account details or send password reset links.

If you’re still having trouble with the recovery request, you can always create a new account and try again later if you remember something new that might help.

Utilizzare le informazioni di sicurezza per ripristinare l'account


  1. Vai a Recupera l’account e digita l'indirizzo e-mail, il numero di telefono o il nome Skype che utilizzi per accedere. Quindi seleziona Avanti.
  2. Ti chiederemo dove vorrai ricevere il codice di sicurezza. Scegli uno degli indirizzi e-mail o dei numeri di telefono di contatto alternativi dell'account. Quindi seleziona Avanti.

    • Se non riconosci alcuno dei metodi di contatto elencati, seleziona la freccia indietro  nel browser e assicurati di aver immesso il nome utente corretto. A volte un errore ortografico può inviarti nella direzione sbagliata. Se ritieni che il nome utente non sia corretto, vedi Come trovare l'account Microsoft per suggerimenti su come trovare il nome utente corretto.
    • Se non sono disponibili metodi di contatto per l'account che puoi usare, seleziona Non ho alcuna di queste info, quindi in questo articolo vai a "Ripristinare l'account Microsoft se non riesci a ricevere un codice di verifica" più avanti.
  3. Digita le informazioni richieste per confermare che sia veramente il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono. Seleziona quindi Invia codice.
  4. Invieremo il codice di sicurezza al contatto alternativo che hai scelto. Se non lo vedi, controlla la cartella della posta indesiderata. Se non lo trovi, puoi selezionare Usa un'altra opzione di verifica.
  5. Digita il codice di sicurezza in Verifica la tua identità e seleziona Avanti.
  6. Digita la password nella casella Nuova password. Confermala quindi digitandola nuovamente nel campo Immetti di nuovo la password.

Non riesci a ricevere un codice di verifica


Se in precedenza hai attivato la verifica in due passaggi per il tuo account, non potrai usare il modulo per il ripristino. Se attivi la verifica in due passaggi, nessuno potrà accedere senza due forme di identificazione, indipendentemente dalla quantità di informazioni note relative all'account. Per ulteriori informazioni, vedInformazioni sulla verifica in due passaggi.

Se non hai attivato la verifica in due passaggi per il tuo account, compila un modulo per il ripristino e invialo.

Inviare un modulo per il ripristino

Prima di iniziare devi eseguire alcune operazioni.

Raccogli tutte le informazioni possibili in merito all'account Microsoft e ai servizi prima di iniziare:

  • Se sei un utente Outlook.com o Hotmail.com, ti porremo domande sui tuoi contatti e sulle righe dell'oggetto dei messaggi e-mail. Controlla con amici e parenti con cui hai una corrispondenza per ricevere assistenza.
  • Se hai una console Xbox , ti verrà chiesto di fornire l'ID hardware di una console che hai usato di frequente. Se di recente ne hai acquistata una nuova, prova a ottenere l'ID hardware della tua console precedente. Ecco come puoi ottenere tale informazione:
  • Ai clienti Skype verrà chiesto l'ID Skype o i nomi dei contatti del proprio account. Se utilizzi Skype per chiamare telefoni cellulari o fissi, te ne verranno chiesti alcuni unitamente ai dettagli relativi a eventuali acquisti Skype recenti.

Dopo aver ottenuto tutte le informazioni necessarie, puoi iniziare a compilare il modulo:

  1. Ti servirà un indirizzo e-mail funzionante al quale potremo inviarti le informazioni che hai richiesto. Non conserveremo né utilizzeremo questo indirizzo e-mail per finalità di marketing. Se non ne hai uno, seleziona creane uno nuovo con Outlook.com.
  2. Digita i caratteri così sappiamo che non sei un robot e seleziona Avanti. Invieremo un codice a quell'indirizzo e-mail per assicurarci che tu possa ricevere le nostre risposte. Immetti il codice nel campo specificato.
  3. Completa il modulo da un dispositivo e da una posizione che riconosceremo come dispositivo con cui hai di recente eseguito l'accesso al tuo account e posizione come la tua abitazione o il tuo ufficio in cui in genere usi tale dispositivo.
  4. Rispondi a tutte le domande che riesci, nel modo più accurato possibile. Se non sei sicuro, puoi fornire una stima. Le risposte errate non avranno conseguenze negative su di te.
    • Quando immetti l'indirizzo email, tieni presente che alcuni domini potrebbero essere specifici del paese, ad esempio @outlook.co.uk.
    • Se hai già il tuo account da diversi anni, i dettagli sul file potrebbero non corrispondere alla tua situazione corrente, pertanto pensa a cosa potresti aver immesso durante l'iscrizione. È possibile che tu abbia spostato o modificato il nome?
    • Pensa alle password che usi per gli altri account e che potresti avere usato qui. Anche qui un'ipotesi verosimile può dare buoni risultati.
    • Quando arrivi a una domanda che ti consente di "aggiungere informazioni in più", immetti quante più informazioni possibile.
    • La riga dell'oggetto dei messaggi e-mail deve essere esatta.
    • I gamertag non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole, ma tra spazi.

Dopo aver inviato il modulo di ripristino dell'account

  • Ti comunicheremo l'esito della tua richiesta di ripristino all'indirizzo e-mail che ci hai fornito.
  • Se saremo in grado di verificare il tuo account, riceverai le istruzioni per recuperarlo.
  • Dopo essere tornato in possesso del tuo account, vedi Proteggere il tuo account Microsoft per informazioni su come proteggere il tuo account in futuro.

Cosa succede se non riesci a dimostrare di essere il proprietario dell'account?

  • Ti consigliamo di provare nuovamente, fino a due volte al giorno. Potresti trovare ulteriori informazioni o ricordarti qualcosa che potrebbe esserti utile.
  • Puoi sempre creare un nuovo account se hai problemi con la richiesta di ripristino e riprovare in un secondo momento quando ricorderai qualcosa di nuovo che potrebbe esserti utili.
  • Per proteggere l'account Microsoft e il contenuto dobbiamo a volte dire di No. Con l'uso di password complesse, crittografia, informazioni sul contatto di sicurezza e altre tecnologie per mantenere il contenuto al sicuro e protetto, abbiamo criteri severi su come i nostri membri del supporto tecnico possano aiutarti con il tuo account. Solo tu puoi reimpostare la password e apportare al tuo account modifiche relative alla sicurezza.