OL2000: Come risolvere i problemi relativi ai messaggi di posta bloccati nella cartella Posta in uscita

Sommario

È possibile che, in alcune situazioni, i messaggi inviati vengano inseriti nella cartella Posta in uscita, ma che non vengano mai spostati nella cartella Posta inviata. In questo articolo viene descritto come risolvere i problemi relativi alla posta rimasta nella cartella Posta in uscita di Microsoft Outlook.

Informazioni

Una qualsiasi delle seguenti condizioni può essere la causa del problema:










Il messaggio è stato aperto dalla cartella Posta in uscita

Quando si invia un messaggio, questo viene spostato nella cartella Posta in uscita. Dopo che è stata stabilita la connessione al server di posta, il messaggio viene inviato e una copia viene visualizzata nella cartella Posta in uscita. Se si apre e si chiude un messaggio mentre si trova nella cartella Posta in uscita, lo stato viene modificato e il messaggio non viene inviato. Il titolo del messaggio non viene più visualizzato con la formattazione in corsivo nella finestra di visualizzazione dei messaggi della cartella Posta in uscita.


Per ripristinare lo stato di invio del messaggio, aprirlo e fare clic su
Invia
sulla barra degli strumenti del messaggio. Nella finestra di visualizzazione dei messaggi della cartella Posta in uscita il titolo del messaggio apparirà in corsivo. Durante la successiva connessione al server di posta il messaggio verrà inviato da Outlook.


Si sta lavorando in modalità Non in linea

Se si utilizza un'installazione in modalità Solo posta Internet:
  1. Dal menu
    File
    fare clic per deselezionare la casella di controllo
    Non in linea.
  2. Dal menu
    Strumenti
    scegliere
    Invia e ricevi, quindi fare clic sul nome dell'account del servizio Internet per inviare di nuovo il messaggio.
Se si utilizza un'installazione in modalità Società o gruppo di lavoro con il servizio Microsoft Exchange Server:
  1. Dal menu
    Strumenti
    scegliere
    Servizi
    per visualizzare la finestra di dialogo
    Servizi.
  2. Nella scheda
    Servizi
    selezionare la casella di controllo
    Microsoft Exchange Server, quindi scegliere
    Proprietà.
  3. Nella scheda
    Avanzate
    deselezionare la casella di controllo
    Consenti utilizzo fuori rete.
  4. Scegliere
    OK
    due volte per chiudere tutte le finestre di dialogo.
  5. Uscire da Outlook e riavviarlo.
NOTA: se si lavora fuori rete con il servizio Microsoft Exchange Server, anche il servizio Microsoft Fax sarà fuori rete. I messaggi fax rimangono nella cartella Posta in uscita anche se apparentemente solo il servizio Microsoft Exchange Server è fuori rete.


I file delle cartelle personali o della Rubrica personale sono danneggiati

Se i file delle cartelle personali (.pst) o della rubrica personale (.pab) sono danneggiati, utilizzare le procedure riportate di seguito che sono descritte singolarmente nelle seguenti sezioni.












Ripristino dei file o delle cartelle danneggiate

La prima fase della risoluzione dei problemi consiste nell'eseguire l'Utilità di ripristino Posta in arrivo per ripristinare i file danneggiati. Per eseguire questa operazione:
  1. Se l'elenco delle cartelle non è visualizzato, scegliere
    Elenco cartelle
    dal menu
    Visualizza
    mentre è aperta la cartella Posta in arrivo.
  2. Nell'elenco delle cartelle fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona
    Cartelle personali, scegliere
    Proprietà, quindi nella scheda
    Generale
    fare clic su
    Avanzate. Prendere nota del percorso e del nome del file .pst. Scegliere
    Annulla
    due volte per chiudere le finestre di dialogo.
  3. Uscire da Outlook.
  4. Fare clic sul pulsante
    Start, scegliere
    Programmi, scegliere
    Accessori, scegliere
    Utilità di sistema, quindi scegliere
    Utilità di ripristino Posta in arrivo.


    NOTA: se l'Utilità di ripristino Posta in arrivo non è visualizzata nel menu
    Utilità di sistema, fare clic sul pulsante
    Start, scegliere
    Trova, scegliere
    File o cartelle, quindi eseguire la ricerca del file Scanpst.exe.


    Se si utilizza Microsoft Windows 2000 o Microsoft Windows 98 Millennium Edition (ME), fare clic sul pulsante
    Start, scegliere
    Cerca, scegliere
    File o cartelle, quindi eseguire la ricerca del file Scanpst.exe. Una volta trovato il programma, fare doppio clic su di esso per eseguirlo.
  5. Nell'Utilità di ripristino Posta in arrivo scegliere
    Sfoglia, quindi selezionare il file .pst annotato nel passaggio 2.
  6. Fare clic sul pulsante
    Start
    per avviare la scansione del file.
  7. Al termine, chiudere l'Utilità di ripristino Posta in arrivo e riavviare Outlook.
  8. Copiare il contenuto del messaggio bloccato nella cartella Posta in uscita e incollarlo in un nuovo messaggio.
  9. Eliminare il vecchio messaggio, quindi provare a inviare quello nuovo.

Creazione di un nuovo file di cartelle personali

La seconda fase della risoluzione dei problemi consiste nel creare un nuovo file di cartelle personali (.pst).


Se si utilizza un'installazione in modalità Solo posta Internet:
  1. Dal menu
    File
    scegliere
    Nuovo, quindi fare clic su
    File delle cartelle personali (.pst).
  2. Digitare il nome del nuovo file di cartelle personali, fare clic su
    Crea, quindi scegliere
    OK.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nuovo file di cartelle personali, quindi scegliere
    Proprietà
    dal menu di scelta rapida.
  4. Fare clic per selezionare la casella di controllo
    Recapita messaggi POP in questo file delle cartelle personali. Scegliere
    OK, quindi chiudere e riavviare Outlook.
  5. Copiare il contenuto di tutte le cartelle nel nuovo file di cartelle personali (.pst), escludendo la cartella Posta in uscita, quindi creare di nuovo e inviare i messaggi.
Se si utilizza un'installazione in modalità Società o gruppo di lavoro ed è impostato il recapito dei messaggi nel file delle cartelle personali (.pst):
  1. Dal menu
    Strumenti
    scegliere
    Servizi.
  2. Scegliere
    Aggiungi, scegliere
    Cartelle personali
    nella casella di riepilogo
    Servizi informazioni disponibili, quindi scegliere
    OK.
  3. Digitare un nome univoco per il file delle cartelle personali (.pst), fare clic su
    Apri, quindi scegliere
    OK.
  4. Nella scheda
    Consegna
    selezionare il nuovo file delle cartelle personali (.pst) nella casella
    Consegna nuovi messaggi in, quindi scegliere
    OK.
  5. Copiare il contenuto di tutte le cartelle nel nuovo file di cartelle personali (.pst), escludendo la cartella Posta in uscita.
  6. Riavviare Outlook.
  7. Creare di nuovo e inviare i messaggi.

Creazione di un nuovo profilo

La terza fase della risoluzione dei problemi consiste nel creare un nuovo profilo con un nuovo file delle cartelle personali (.pst) e un nuovo file della Rubrica personale (.pab).


Se si utilizza un'installazione in modalità Solo posta Internet, attenersi alla seguente procedura:


  1. Chiudere Outlook se è in esecuzione.
  2. Fare clic sul pulsante
    Start, scegliere
    Impostazioni, quindi
    Pannello di controllo.
  3. Fare doppio clic sull'icona
    Posta elettronica.
  4. Selezionare e rimuovere tutti gli account di posta, quindi aggiungerli tutti di nuovo.


    NOTA: prima di rimuovere questi elementi, assicurarsi di disporre di tutte le impostazioni necessarie.
  5. Scegliere
    Chiudi
    una volta completata l'operazione, quindi chiudere il Pannello di controllo.
  6. Riavviare Outlook e provare a inviare un messaggio.
Se si utilizza un'installazione in modalità Società o gruppo di lavoro, attenersi alla seguente procedura:


  1. Chiudere Outlook se è in esecuzione.
  2. Fare clic sul pulsante
    Start, scegliere
    Impostazioni, quindi
    Pannello di controllo.
  3. Fare doppio clic sull'icona
    Posta e fax
    o sull'icona
    Posta elettronica, scegliere
    Mostra profili, quindi scegliere
    Aggiungi
    per aggiungere un nuovo profilo.
  4. Seguire le istruzioni dell'Installazione guidata Posta in arrivo per creare un nuovo profilo con un nuovo file delle cartelle personali (.pst) e una Rubrica personale.
  5. Avviare Outlook e provare a inviare un messaggio.

Ricerca e ridenominazione di eventuali file .pst e ost

La quarta fase della risoluzione dei problemi consiste nel cercare nel sistema se sono presenti più file di cartelle personali (.pst) o file di cartelle fuori rete (.ost). Rinominare ogni file, quindi creare un nuovo profilo.


Verifica della presenza dell'indirizzo di posta elettronica del destinatario nella Rubrica personale

La quinta fase della risoluzione dei problemi consiste nel controllare se il nome di posta elettronica del destinatario si trova nella Rubrica personale. In caso contrario, aggiungerlo. Se è presente, eliminare la voce e aggiungerla di nuovo.


Utilizzo di un altro client di posta elettronica

L'ultima fase della risoluzione dei problemi consiste nel provare a utilizzare un altro client di posta. Uscire da Outlook, quindi cercare il file Exchng32.exe sul disco rigido. Eseguire
exchng32.exe
e utilizzare i servizi esistenti per l'invio della posta.


Se è possibile inviare messaggi di posta tramite il client di Exchange, rimuovere e reinstallare Outlook. Per eseguire questa operazione, attenersi alla procedura descritta di seguito.


NOTA: data l'esistenza di varie versioni di Windows, la procedura descritta di seguito potrebbe risultare diversa da computer a computer. In tal caso, consultare la documentazione relativa alla propria versione di Windows per completare la procedura.
  1. Chiudere Exchange.
  2. Fare clic sul pulsante
    Start, scegliere
    Impostazioni, scegliere
    Pannello di controllo, quindi fare doppio clic sull'icona
    Installazione applicazioni.
  3. Selezionare
    Microsoft Office 2000
    oppure
    Microsoft Outlook 2000, scegliere
    Aggiungi/Rimuovi, quindi scegliere
    Elimina.
  4. Fare clic sul pulsante
    Start, scegliere
    Trova, scegliere
    File o cartellee digitare
    Outllib.dll
    nella casella
    Nome.


    In Windows 2000 o Windows ME, fare clic sul pulsante
    Start, scegliere
    Cerca, scegliere
    File o cartellee digitare
    Outllib.dll
    nella casella
    Nome. Se il file viene trovato, fare clic sul file. Dal menu
    File
    scegliere
    Rinomina, rinominare il file in Outllib.bad, quindi premere INVIO. Chiudere la finestra di dialogo
    Trova.
  5. Reinstallare Outlook.


È in uso un componente aggiuntivo non aggiornato o non compatibile

L'eventuale presenza nel computer di componenti aggiuntivi non aggiornati o non compatibili può essere causa di problemi durante la consegna dei messaggi di posta.


I componenti aggiuntivi come le estensioni di Netscape o software Fax meno recente possono causare problemi di invio della posta. Utilizzare la procedura descritta di seguito per verificare i componenti aggiuntivi attivi:
  1. Dal menu
    Strumenti
    scegliere
    Opzioni
    per visualizzare la finestra di dialogo
    Opzioni.
  2. Scegliere
    Altro, fare clic su
    Opzioni avanzate, quindi scegliere
    Gestore componenti aggiuntivi. Accanto al nome dei componenti aggiuntivi attivi è visualizzato un segno di spunta.
  3. Per disattivare un componente aggiuntivo, deselezionare la relativa casella di controllo, quindi scegliere
    OK
    tre volte per chiudere tutte le finestre di dialogo.
Se l'applicazione degli altri metodi forniti in questo articolo non risolve il problema, è possibile che il metodo riportato di seguito consenta di cancellare la posta in uscita.
  1. Creare una nuova cartella e denominarla Posta non inviata.
  2. Spostare i messaggi esistenti dalla cartella Posta in uscita nella cartella Posta non inviata.
  3. Eseguire il test inviando un nuovo messaggio. Se il messaggio viene inviato, è possibile che nella cartella Posta non inviata sia presente un messaggio non formattato nel modo corretto.

È stata inviata una risposta a un messaggio da un account meno recente

Quando si risponde a un messaggio di posta elettronica in Outlook, la risposta viene inviata tentando di utilizzare lo stesso account dal quale il messaggio è stato ricevuto in origine. Se tale account non esiste più nel profilo o nelle impostazioni degli account di Outlook, è possibile che il messaggio non venga inviato. Questo scenario si verifica con maggiore probabilità se in una cartella Posta in arrivo contenuta in un file delle cartelle personali (.pst) sul disco rigido locale è presente un vecchio messaggio e gli account di posta sono stati modificati dopo averlo ricevuto.


Il modo più semplice per risolvere questo problema consiste nello spostare il messaggio bloccato nella cartella Posta in uscita alla cartella Posta in arrivo, creare un nuovo messaggio immettendo l'indirizzo, incollare le informazioni dal messaggio bloccato in quello nuovo e inviare quest'ultimo. Anziché dal vecchio account, il messaggio verrà inviato dall'attuale account di posta elettronica predefinito.


Riferimenti

Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):
195924 OL2000: Error Message That Sent Items Remain in Outbox


195778 OL2000: (CW) Email Does Not Leave the Outbox
Proprietà

ID articolo: 195922 - Ultima revisione: 07 nov 2003 - Revisione: 1

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