Si verifica problemi di audio o video in Skype per Business Online

PROBLEMA

Quando si tenta di connettersi a un utente di Skype per Business conferenza in linea (in precedenza Lync Online) o effettuare una chiamata to peer, la qualità audio o video potrebbe essere instabile, metallico o ritardata. In questo modo la riunione o la chiamata sarà inutilizzabile.

SOLUZIONE

Sono disponibili strumenti che è possibile utilizzare per determinare l'origine del problema.

In Lync 2010 e Lync 2013, è possibile utilizzare gli indicatori di qualità audio e video per identificare una modalità in cui sta viene ascoltato o visualizzate. Nuovi indicatori che vengono visualizzati nella finestra di conversazione indicano quando le condizioni sono presenti che possono influenzare la qualità della voce o video chiamata. Tali condizioni possono includere scarsa connettività di rete, connessioni di rete di larghezza di banda ridotta o scarsa qualità audio da una particolare periferica. In scenari in cui si verifica scarsa qualità audio, fare clic sull'indicatore per visualizzare i possibili motivi per l'uscita audio e il collegamento a risorse importanti.

Lync 2010

Screen shot of the vioce and video quality indicator in Lync 2010

Lync 2013

Screen shot of the vioce and video quality indicator in Lync 2013


Come regola generale, per risolvere gli scenari in cui si verifichino problemi di audio o qualità video di un utente di Skype per conferenza in linea di Business, procedere come segue:
  1. Determinare se il computer utilizza una connessione Internet wireless o cablata. Una connessione cablata può fornire più larghezza di banda e stabilità nella maggior parte dei casi e dovrebbe essere il metodo preferito di connessione se è disponibile questo tipo di connessione. Si consiglia inoltre di disattivare le antenne wireless per evitare la connessione tramite una connessione wireless.
  2. Assicurarsi che il dispositivo audio/video in uso è approvato e certificato per l'utilizzo con Lync 2010. Per ulteriori informazioni, vedere l'argomento di Microsoft TechNet seguente: Le periferiche USB
  3. Selezionare la periferica corretta e che il volume di registrazione sia al livello appropriato. Nell'area superiore destra della finestra, fare clic sull'icona di ingranaggio, fare clic su Strumenti, fare clic su Opzionie quindi fare clic sulla Periferica Audio. Verificare che il dispositivo sia selezionato.

    Spostate il cursore del microfono per il livello di volume desiderato. Parlare con il livello di voce normale. L'indicatore deve essere non superiore nel punto centrale.

ULTERIORI INFORMAZIONI

Questo problema può verificarsi per molti motivi, ad esempio la latenza di rete, video o problemi di configurazione del driver audio o problemi di configurazione periferica.


Ulteriore assistenza? Vai alla Comunità Microsoft.
Proprietà

ID articolo: 2386655 - Ultima revisione: 29 gen 2017 - Revisione: 1

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