Come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si pianifica una riunione in Skype for Business Online
Problema
Quando si pianifica una riunione in Skype for Business Online (in precedenza Lync Online) in Microsoft 365, è possibile che si verifichi uno dei sintomi seguenti.
| Sintomo | Causa | Risoluzione |
|---|---|---|
| Lync 2010 o Lync 2013 è installato nel computer. Tuttavia, non è possibile trovare le opzioni in Outlook per pianificare o configurare la riunione. | Il componente aggiuntivo Per conferenze di Lync è disabilitato o non funziona correttamente. | Vedere la risoluzione per Outlook 2010 e 2013 |
| Quando si tenta di modificare le opzioni per la riunione, viene visualizzato il messaggio di errore: Le modifiche a questa occorrenza non si applicano alla riunione online associata a questa serie. Per modificare la riunione online, aprire la serie e quindi apportare modifiche. | Si tratta di un comportamento previsto se si sta provando solo a modificare una singola riunione in una serie ricorrente. | Vedere risoluzione del sintomo 2 |
| Le informazioni sulle conferenze telefoniche con accesso esterno non vengono popolate nell'invito alla riunione. In alternativa, le informazioni popolate nell'invito non funzionano. | L'utente non è abilitato per le conferenze telefoniche con accesso esterno o ha effettuato il provisioning con le impostazioni non corrette. | Vedere risoluzione del sintomo 3 |
Soluzione
Per risolvere il sintomo 1 per Outlook 2010 o Outlook 2013
Verificare che il componente aggiuntivo riunione online per Lync 2010 o il componente aggiuntivo riunione Lync per Microsoft Office sia installato e abilitato in Outlook. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:
In Outlook fare clic sulla scheda File, scegliere Opzioni e quindi fare clic su Componenti aggiuntivi.
Eseguire una delle operazioni seguenti:
- Se il componente aggiuntivo è incluso nell'elenco Componenti aggiuntivi applicazione inattiva, seguire questa procedura:
Nell'elenco a discesa Gestisci nella parte inferiore della finestra di dialogo fare clic su Componenti aggiuntivi COM e quindi fare clic su Vai.
Fare clic per selezionare la casella di controllo accanto al componente aggiuntivo e quindi fare clic su OK.
Il pulsante Nuova riunione online dovrebbe ora essere disponibile nella visualizzazione Calendario e il pulsante Riunione online dovrebbe essere disponibile quando si crea un nuovo elemento del calendario.
- Se il componente aggiuntivo è incluso nell'elenco Componenti aggiuntivi applicazione disabilitati, seguire questa procedura:
Nell'elenco Managedrop-down nella parte inferiore della finestra di dialogo fare clic su Elementi disabilitati e quindi fare clic su Vai.
Selezionare il componente aggiuntivo e quindi fare clic su Abilita.
Riavviare Outlook e quindi verificare che il componente aggiuntivo sia visualizzato nella finestra di dialogo Componenti aggiuntivi.
Il pulsante Nuova riunione online dovrebbe ora essere disponibile nella visualizzazione Calendario e il pulsante Riunione online dovrebbe ora essere disponibile quando si crea un nuovo elemento del calendario.
- Se il componente aggiuntivo è incluso nell'elenco Componenti aggiuntivi applicazione inattiva, seguire questa procedura:
In Visualizzatore eventi visualizzare il log applicazioni per verificare se è stato registrato un errore per Outlook, per Lync 2010 o Lync 2013, il componente aggiuntivo riunione online per Lync 2010 o il componente aggiuntivo riunione lync per Office 2013.
Per risolvere il sintomo 2
- Non modificare un'occorrenza specifica della riunione Skype for Business Online. Modificare invece l'intera serie.
- Se è necessario modificare una sola occorrenza della riunione, è necessario creare una nuova riunione per sostituire l'unica occorrenza o modificare l'intera serie.
- Se si verifica l'errore per una riunione che non fa parte di una serie più grande, eliminare la riunione e quindi ricrearla.
Per risolvere il sintomo 3
Verificare che il provisioning dell'utente sia stato eseguito correttamente per il provider di audioconferenza (ACP). Verificare che le informazioni per l'utente in Conferenza telefonica con accesso esterno Pannello di controllo corrispondano esattamente alle informazioni fornite dall'ACP.
Per altre informazioni su come risolvere i problemi di provisioning ACP, visitare i siti Web Microsoft seguenti:
Configurare audioconferenza per Skype for Business
Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft.