Utilizzo della registrazione per la risoluzione dei problemi relativi all'installazione di Lync 2010 in un ambiente Office 365

Sommario

In questo articolo vengono descritti alcuni dei comuni problemi relativi all'installazione di Microsoft Lync 2010, nonché la modalità di attivazione della funzionalità di registrazione di Microsoft Lync 2010.

Nota: prima di installare Microsoft Lync 2010, è necessario rimuovere Microsoft Office Communicator 2007 o Office Communicator 2007 R2; in caso contrario verranno rimossi durante il processo di installazione di Lync 2010.

Informazioni

Scenario 1: Lync 2010 non è installato o non si avvia

Per risolvere questo problema è necessario rimuovere e reinstallare Lync 2010. Per eseguire questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Pannello di controllo;
  2. fare clic su Programmi e funzionalità o Installazione applicazioni, selezionare Microsoft Lync 2010, quindi scegliere Disinstalla;
  3. riavviare il computer;
  4. chiudere tutte le applicazioni di Microsoft Office;
  5. chiudere tutti gli altri client dei messaggi istantanei (IM), ad esempio Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger o AOL Instant Messenger; 
  6. reinstallare Lync 2010 dal portale Office 365.
Scenario 2: "viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile aprire il programma perché Microsoft Lync 2010 è già in esecuzione nell'account utente di Windows"

Per risolvere questo problema, chiudere tutte le istanze di Lync 2010 in esecuzione. Nel caso in cui altri utenti abbiano effettuato l'accesso a Lync dallo stesso computer, tali utenti devono disconnettersi e uscire da Lync. Questo perché può essere in esecuzione solo un'istanza di Lync per volta.

Registrazione a Lync 2010

La registrazione consente di raccogliere ulteriori informazioni sui problemi di Lync 2010. Di seguito sono riportati i quattro principali tipi di file di registro:
  • Gli accessi dei client consentono di monitorare il comportamento del client Lync 2010 e aggiungono messaggi di diagnostica al registro eventi di Windows.
  • I registri UCCP (Unified Communications Client Platform) tengono traccia dei problemi di connessione al server.
  • I registri degli elementi multimediali registrano lo stato delle connessioni audio e video.
  • I registri del programma di installazione registrano gli errori in Windows Installer che si verificano durante l'installazione.
Attivazione della registrazione a Lync 2010:
  1. nella schermata di accesso a Lync 2010, fare clic sull'icona Dispositivo nell'angolo in alto a destra per aprire la pagina Opzioni;
  2. nella finestra di dialogo Opzioni scegliere la scheda Generale;
  3. in Registrazione nella scheda Generale, fare clic su Attiva registrazione in Lync e attiva registrazione eventi Windows per Lync;
  4. scegliere OK;
  5. riavviare Lync 2010, quindi provare a riprodurre il problema.
Nota Il file Communicator-uccp.log viene creato nella seguente cartella:
%userprofile%\Tracing

Attivazione della registrazione utilizzando il kit di strumenti di supporto MOSDAL (Microsoft Online Services Diagnostics and Logging):
  1. scaricare e installare il kit di strumenti di supporto MOSDAL. A tale scopo, visitare il sito Web Microsoft riportato di seguito:
  2. Eseguire il kit di strumenti di supporto MOSDAL (Microsoft Online Services Diagnostics and Logging). Per eseguire questa operazione, fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, selezionare Kit di strumenti di supporto MOSDAL, infine Kit di strumenti di supporto MOSDAL.
  3. Fare clic su Modalità avanzata. In Raccolta dei dati, fare clic per selezionare Lync/Communicator e le caselle di controllo Configurazione di sistema , quindi in Diagnostica di rete, fare clic per selezionare Configurazione, Query porta, NS Lookup e le caselle di controllo Ping.

    Selezione avanzata di MOSDAL per Lync Online
  4. Uscire, quindi riavviare Lync 2010 in modo che la registrazione sia attiva, riprodurre il problema, quindi fare clic su Genera report.
  5. Al termine dell'esecuzione dello strumento, inviare i risultati compressi al supporto tecnico.
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Proprietà

ID articolo: 2437044 - Ultima revisione: 21 lug 2011 - Revisione: 1

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