Quando di tenta di accedere a un unità disco rigido esterna USB, viene visualizzato il messaggio di errore "Dispositivo USB non riconosciuto"

In questo articolo vengono forniti i metodi per risolvere l'errore Dispositivo USB non riconosciuto che si verifica quando si tenta di accedere a un'unità disco rigido esterna USB.

Sintomi

Quando si tenta di accedere ai dati su un'unità disco rigido esterna USB, è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore:

Dispositivo USB non riconosciuto: uno dei dispositivi collegati al computer non funziona correttamente e Windows non lo riconosce.

Si applica a: Windows 10, versione 1709, Windows 7 Service Pack 1
Numero originale della Knowledge Base: 2654149

Causa

Questo problema può verificarsi in presenza di una delle seguenti condizioni:

• Il driver USB attualmente caricato risulta instabile o danneggiato.
• Il PC richiede un aggiornamento per i problemi che potrebbero essere in conflitto con un'unità disco rigido esterna USB e Windows.
• Su Windows potrebbero non essere presenti altri aggiornamenti importanti per problemi relativi all'hardware oppure al software.
• I controller USB potrebbero risultare instabili o danneggiati.
• L'unità esterna potrebbe passare alla sospensione selettiva.
• La scheda madre del PC potrebbe richiedere aggiornamenti per i driver.

Soluzione 1: disinstallare e ricollegare l'unità disco rigido esterna

Questo metodo risolve i problemi in cui il driver USB attualmente caricato risulta instabile o danneggiato.

1. Selezionare Start, digitare Gestione dispositivi nella casella Cerca.
2. Selezionare Gestione dispositivi dall'elenco restituito.
3. Nell'elenco dell'hardware, selezionare Unità disco.
4. Tenere premuto (oppure fare clic con il pulsante destro del mouse) l'unità disco rigido esterna USB con il problema e selezionare Disinstalla.
5. Dopo aver disinstallato il disco rigido, scollegare il cavo USB.
6. Attendere 1 minuto e quindi collegare nuovamente il cavo USB. Il driver dovrebbe caricarsi automaticamente.
7. Controllare l'unità USB in Windows Explorer.

Se questo metodo non dovesse risolvere il problema, passare alla risoluzione 2.

Soluzione 2: installare gli hotfix che risolvono i problemi che potrebbero essere presenti in Windows 7

Gli hotfix necessari per questo metodo possono risolvere un conflitto noto tra un'unità disco rigido esterna USB e Windows.

1. Andare a KB976972 Si verificano problemi quando si trasferiscono i dati tramite USB da un computer con sistema operativo Windows 7 che possiede un chipset NVIDIA USB EHCI ed almeno 4 GB di RAM.

2. In Informazioni sull'aggiornamento, selezionare Scarica il pacchetto di aggiornamento adesso corrispondente alla versione di Windows 7.

   1. Se non si è certi di quale sia la versione di Windows 7 in esecuzione, selezionare il pulsante Start, tenere premuto (oppure fare clic con il pulsante destro del mouse) Proprietà>.Computer.
      • Se il sistema operativo a 64 bit si trova elencato accanto a Tipo di sistema, è in esecuzione la versione a 64 bit di Windows 7.
      • Se il sistema operativo a 32 bit si trova elencato accanto a Tipo di sistema, è in esecuzione la versione a 32 bit (x86) di Windows 7.

3. Selezionare Continua. Se viene visualizzata una richiesta di autorizzazione Controllo account utente, selezionare Sì.

4. Selezionare Download>Apri.

5. Il download dovrebbe avviarsi entro 30 secondi. In caso contrario, selezionare Inizia DownloadApri>.

6. Seguire le istruzioni visualizzate per completare il download e l'installazione.

7. Andare a KB974476 Il computer si blocca quando viene ripristinato un dispositivo USB dallo stato Sospensione selettiva USB in Windows 7.

8. Seleziona Visualizza e richiedi download hotfix> Seleziona hotfix.

9. Se richiesto, leggere il contratto di licenza. Se si accettano i termini, selezionare Accetto.

10. Selezionare la casella accanto alla versione di Windows 7 in uso, quindi inserire il proprio indirizzo e-mail nelle caselle sottostanti.

11. Inserire la parola verifica, quindi selezionare Richiedi hotfix.

12. Controllare la posta elettronica. A breve verrà visualizzato un messaggio di posta elettronica inviato da Microsoft con un collegamento per scaricare l'aggiornamento rapido. Selezionare il collegamento e seguire le istruzioni visualizzate per scaricare e installare gli aggiornamenti.

13. Restart your computer.

Se il problema persiste, passare alla soluzione 3.

Soluzione 3: installare gli aggiornamenti Windows più recenti

Questo metodo installerà i driver di dispositivo più recenti per l'unità disco rigido esterna USB.

1. Selezionare il pulsante Start, digitare Windows Update nella casella Cerca, quindi selezionare Windows Update nel riquadro risultati.
2. Selezionare Verifica disponibilità aggiornamenti. Dopo aver completato l'analisi, selezionare Esaminare gli aggiornamenti facoltativi.
3. Selezionare la casella di controllo accanto agli aggiornamenti, quindi selezionare Installa aggiornamenti.
4. Se richiesto, leggere il contratto di licenza, quindi selezionare Accetto.
5. Seguire le istruzioni visualizzate per scaricare e installare gli aggiornamenti.
6. Se richiesto, riavviare il computer.

Se il problema persiste, passare alla soluzione 4.

Soluzione 4: reinstallare i controller USB

Questo metodo risolve i passaggi in cui il driver USB attualmente caricato è diventato instabile o danneggiato.

1. Selezionare Start, digitare gestione dispositivi nella casella Cerca e quindi scegliere Gestione dispositivi.
2. Espandere Controller USB (Universal Serial Bus). Tenere premuto (oppure fare clic con il pulsante destro del mouse) sul dispositivo e selezionare Disinstalla. Ripetere l'operazione per ogni dispositivo.
3. Al termine, riavviare il computer. I controller USB verranno installati automaticamente.

Se il problema persiste, passare alla soluzione 5.

Soluzione 5: disattivare l'impostazione di sospensione selettiva USB

Questo metodo impedisce all'unità esterna USB di spegnersi.

1. Selezionare il pulsante Start, digitare risparmio energia nella casella Cerca, quindi selezionare Scegli combinazione risparmio energia.
2. Accanto alla combinazione attualmente selezionata, selezionare Modifica impostazioni combinazione.
3. Selezionare Cambia impostazioni avanzate risparmio energia.
4. Selezionare la casella per espandere Impostazioni USB>Impostazioni di sospensione selettiva USB.
5. Selezionare Alimentazione da rete elettrica, selezionare il menu a discesa e quindi selezionare disattivata.
6. Se si utilizza un portatile, selezionare Batteria, selezionare il menu a discesa e quindi selezionare disattivata.
7. Selezionare Applica>OK.

Se questo non risolve il problema, passare alla soluzione 6.

Soluzione 6: installare i driver del chipset più recenti della scheda madre

Questo metodo aggiorna i driver del chipset della scheda madre, in modo che il computer riconosca l'unità disco rigido esterna USB.

1. Consultare la documentazione del computer che dovrebbe contenere il nome del produttore della scheda madre.
2. Visitare il sito Web di supporto del produttore del computer. Per un elenco dei siti di supporto dei produttori di computer, consultare Informazioni di contatto dei produttori di computer.
3. Visitare il loro sito Web per trovare i driver adatti per la scheda madre. Per ulteriori informazioni, contattare il produttore del computer.

Se il problema persiste, si consiglia di contattare il supporto tecnico Microsoft.

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni, vedere Windows Update.