Importante
Scopri come proteggerti dalle truffe del supporto tecnico. Le truffe dell'assistenza tecnica sono un problema diffuso in tutto il settore, in cui i truffatori utilizzano tattiche allarmistiche per indurre l’utente a usufruire di servizi di assistenza tecnica non necessari. Consentire a un Helper di connettersi al dispositivo solo se l'interazione è stata avviata contattando direttamente il supporto tecnico Microsoft. Se tu o qualcuno che conosci è stato vittima di un tentativo di phishing del supporto tecnico, usa il modulo di phishing del supporto tecnico per segnalarlo.
Usa l'app Assistenza rapida per ottenere assistenza per un problema con il computer da familiari o amici o per aiutarli. L'Assistenza rapida usa una connessione remota, quindi ricorda di usarla solo con persone fidate, perché possono vedere lo schermo del computer o controllare il PC (se lo consenti).
Installare Assistenza rapida
Selezionare Avvia
>tutte le app>di Microsoft Store. In Microsoft Store cercare e selezionare Assistenza rapida.Seleziona Ottieni o Installa. Se richiesto, concedere l'autorizzazione per installare Assistenza rapida. Dopo l'installazione, il pulsante diventerà Apri.
Importante
Se usi un PC gestito dall'azienda o dall'istituto di istruzione, potresti non essere in grado di scaricare e installare Assistenza rapida da Microsoft Store a causa di un criterio dell'organizzazione. Per altre informazioni, contattare il responsabile del supporto IT o l'amministratore.
Usare Assistenza rapida
Apri Assistenza rapida
L'app Store Assistenza rapida include una nuova icona.
Per aprire l'app, eseguire una delle operazioni seguenti:
- Seleziona Start , digita Assistenza rapida, quindi selezionalo nell'elenco dei risultati.
- Premere CTRL + tasto
+ WINDOWSQ.
- Selezionare il pulsante Apri Assistenza rapida di seguito.
Nota
Se l'icona dell'app precedente viene ancora visualizzata nel dispositivo, assicurarsi di selezionare la nuova icona dell'app. Dopo aver aperto l'app Store, i collegamenti per l'app meno recente dovrebbero essere rimossi automaticamente. Se l'icona dell'app precedente non viene rimossa, è possibile eliminarla manualmente.
Aiutare qualcuno che conosci usando Assistenza rapida
- Aprire Assistenza rapida.
- Seleziona Aiuta qualcuno, quindi condividi il codice di 6 cifre con la persona che stai aiutando.
- Dopo che avrà immesso il codice, attendi che la persona che stai aiutando consenta la connessione e condivida il suo schermo.
- Quando sei connesso e aiuti qualcuno, puoi usare diversi strumenti di Assistenza rapida, se vuoi, ad esempio un puntatore laser, un'annotazione, una chat per digitare i messaggi e altro ancora.
- Se vuoi richiedere il controllo completo del suo PC, seleziona Richiedi controllo, quindi attendi che lo consenta.
- Una volta che hai finito di aiutarli, seleziona Abbandona.
Nota
Puoi anche usare Assistenza remota Windows e Easy Connect per fornire e ricevere assistenza remota.
Ottieni assistenza da una persona di fiducia usando Assistenza rapida
- Aprire Assistenza rapida.
- Nella casella Codice dall'assistente, immetti il codice di 6 cifre che ti ha fornito, quindi seleziona Invia.
- Per consentire la connessione e avviare la condivisione dello schermo, seleziona Consenti.
- Quando qualcuno ti sta aiutando, potrebbe richiedere il controllo completo del tuo PC. Se si vuole consentirlo, selezionare Consenti.
Per interrompere l'autorizzazione del controllo completo, selezionare Annulla controllo. - Una volta che hai ricevuto assistenza, seleziona Lascia.
Domande frequenti
È possibile usare Assistenza rapida in un browser?
Puoi usare l'app Web Assistenza rapida per ottenere assistenza per il computer direttamente dagli agenti di supporto Microsoft. L'app connette il computer al computer dell'agente di supporto Microsoft tramite una connessione remota. L'agente di supporto Microsoft fornirà un codice di sicurezza che verrà immesso quando richiesto.
Importante
L'app Web Assistenza rapida è disponibile solo per l'uso con agenti di supporto Microsoft verificati.
È possibile usare Assistenza rapida su macOS?
Assistenza rapida per macOS è disponibile per le interazioni con il supporto tecnico Microsoft. Se i prodotti Microsoft nel dispositivo macOS non funzionano come previsto, contatta il supporto tecnico Microsoft per assistenza. Il tuo agente del supporto tecnico Microsoft ti guiderà attraverso il processo di download e installazione nel dispositivo.
Nota
Assistenza rapida per macOS non è disponibile al di fuori delle interazioni del supporto tecnico Microsoft.
Perché viene visualizzata una richiesta relativa a WebView2?
Per usare Assistenza rapida è necessario Microsoft Edge WebView2. Se si usa Windows 11 o il browser Microsoft Edge, WebView2 dovrebbe essere già installato.
Se WebView2 non è già installato, verrà installato automaticamente al primo avvio di Assistenza rapida. Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica che non è stato possibile installare WebView2, vedere Risolvere i problemi di installazione di Assistenza rapida per provare a risolvere problemi.
Importante
Durante l'installazione di WebView2 potrebbe verificarsi un tempo di attesa più lungo. Attendere il completamento dell'installazione.
Perché Assistenza rapida è stato trasferito nello Store?
Abbiamo spostato l'Assistenza rapida per migliorare le prestazioni e la sicurezza dell'app. Ad esempio, la generazione di un codice a 6 cifre dovrebbe essere più rapida e l'app dovrebbe funzionare meglio.
Non riesco a installare correttamente Assistenza rapida dallo Store. come è possibile recuperarlo?
Prova a reimpostare la cache di Microsoft Store. Ecco la procedura:
Reimposta la cache di Microsoft Store: premi il tasto
WINDOWS + R per aprire la finestra di dialogo Esegui , digitawsreset.exee quindi seleziona OK.Nota
Verrà aperta una finestra del prompt dei comandi vuota, che si chiuderà dopo circa dieci secondi e Microsoft Store verrà aperto automaticamente.
Assicurati che in Windows sia installato l'aggiornamento più recente.
Nota
Se la versione di Windows 10 è precedente alla 15063, dovrai aggiornare Windows o passare a www.microsoft.com/store. Per verificare la versione di Windows, cercare Build del sistema operativo qui.
Controlla le impostazioni di data/ora e posizione.
Non riesco a installare la versione Store app di Assistenza rapida. Come si fa a far funzionare la versione precedente?
Potresti non essere in grado di installare la versione dell'app Store di Assistenza rapida nelle versioni precedenti di Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 o 21H2) o Windows 11 versione 21H1. Questo può verificarsi per diversi motivi. Ad esempio, l'amministratore IT potrebbe non consentire l'accesso a Microsoft Store.
In questo caso, puoi installare gli aggiornamenti più recenti di Windows per ottenere la versione originale di Assistenza rapida in esecuzione sul PC. Per altre informazioni sull'installazione degli aggiornamenti di Windows, vedi Ottenere l'aggiornamento di Windows più recente.
Il mio dispositivo è gestito dall'azienda o dall'istituto di istruzione. Ricerca per categorie installare l'app Store Assistenza rapida sul PC?
Se usi un PC gestito dall'azienda o dall'istituto di istruzione, potresti non essere in grado di scaricare e installare Assistenza rapida da Microsoft Store a causa di un criterio dell'organizzazione. Per altre informazioni, contattare il responsabile del supporto IT o l'amministratore.
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Per altre informazioni sull'Hub di Feedback, vedi Inviare feedback a Microsoft con l'app Hub di Feedback.