Visualizzazione di un messaggio di errore quando si avvia il programma o si utilizza un documento in Word 2003 o Word 2002

Sommario

Quando si avvia Microsoft Word o si lavora su un documento, potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio di errore:
Si è verificato un errore in Microsoft Word. L'applicazione verrà chiusa.


Potrebbe essersi verificata la perdita dei dati su cui si stava lavorando.

Riavviare Microsoft Word

Segnalare il problema a Microsoft.

È stata creata una segnalazione errori che è possibile inviare in modo da consentire la risoluzione del problema di Microsoft Word. Il contenuto della segnalazione sarà riservato e anonimo.

Per visualizzare i dati contenuti nella segnalazione errori, fare clic qui.
In questo articolo viene illustrato come individuare il problema descritto nel messaggio di errore e come risolverlo.

Informazioni

Microsoft Word consente di raccogliere le informazioni sugli errori e di inviarle a Microsoft. Verrà ora visualizzata la finestra di dialogo con messaggio di errore citata nella sezione "Riepilogo" di questo articolo; tale messaggio non è specifico del sistema operativo Windows utilizzato.

L'identificativo errore contiene informazioni come il nome del programma, il nome dell'errore e del modulo, informazioni che Microsoft utilizza allo scopo di sviluppare e migliorare ulteriormente i suoi prodotti.

Se si dispone dell'accesso a Internet, è possibile inviare tali informazioni direttamente a Microsoft servendosi dello strumento per la segnalazione degli errori delle applicazioni di Office. In tal caso lo strumento verificherà l'esistenza di una soluzione al problema segnalato e in caso affermativo inoltrerà all'utente le informazioni pertinenti.

Per ulteriori informazioni sulla segnalazione da parte dell'utente e sulla privacy, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
283768 OFFXP: Trattamento dei dati personali dell'utente finale nella Segnalazione errori applicazioni
Se si preferisce non utilizzare lo strumento per la segnalazione degli errori delle applicazioni di Office, è possibile utilizzare le informazioni contenute nell'identificativo di errore per eseguire una ricerca direttamente nella Microsoft Knowledge Base.

Individuazione della risoluzione

Per individuare la risoluzione del problema che causa la visualizzazione del messaggio di errore descritto nella sezione "Sintomi" di questo articolo, attenersi alla seguente procedura di seguito riportata.

Passaggio 1: Cercare lo specifico messaggio di errore

Per cercare lo specifico messaggio di errore all'interno della Microsoft Knowledge Base, attenersi alla seguente procedura:
  1. Nella finestra di dialogo del messaggio di errore, descritta nella sezione "Sintomi" di questo articolo, fare clic su "fare clic qui".
  2. Nella sezione Identificativo errore, il messaggio di errore visualizzato sarà analogo al seguente:

    Nome app. Versione app. Nome modulo Versione modulo Offset
    -----------------------------------------------------------------------
    winword.exe 10.0.2627.0 winword.exe 10.0.2627.0 0032a96d
  3. Annotare le specifiche dell'identificativo errore, in particolare i valori AppName, ModName e Offset.
  4. Nella riga Indirizzo del browser digitare
    http://support.microsoft.com/default.aspx, quindi premere INVIO.
  5. Nella casella Cerca articoli (KB) selezionare Tutti gli argomenti di ricerca Microsoft.
  6. Nella casella Per soluzioni contenentidigitare i valori annotati per AppName, ModName e Offset. Utilizzando l'identificativo errore di esempio citato nel passaggio b, digitare
    winword.exe 0032a96d.

    NOTA: se i valori di AppName e ModName sono identici, digitare solo i valori annotati per ModName e Offset.
  7. Scegliere Cerca.
  8. Se si ottengono risultati di ricerca, fare clic sui collegamenti per visualizzare i relativi articoli.
Se il problema che si è rilevato non è visualizzato nell'elenco dei risultati, eseguire il passaggio 2.

Passaggio 2: Risolvere le possibili cause dell'errore

Utilizzare un approccio sistematico per risolvere vari messaggi di errore e problemi che possono verificarsi in Microsoft Word.
Per ulteriori informazioni su come seguire tale approccio, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
322743 Introduzione alla risoluzione dei problemi in Word
Se il problema non viene risolto, eseguire il passaggio 3.

Passaggio 3: Effettuare una ricerca automatica per individuare altre possibili cause dell'errore

Fare clic sul collegamento seguente per visualizzare un elenco di articoli in cui viene descritto il messaggio di errore, nonché il metodo appropriato per la risoluzione del problema. Se il problema rilevato non è visualizzato nell'elenco o non viene risolto effettuando le operazioni descritte nei passaggi precedenti, eseguire il passaggio 4.

Passaggio 4: Richiedere l'assistenza di Microsoft

Microsoft consiglia di prendere nota delle informazioni relative all'identificativo dell'errore come descritto in "Passaggio 1: Cercare lo specifico messaggio di errore". Potrebbe essere necessario fornire queste informazioni al rappresentante del Servizio Supporto Tecnico Microsoft a cui si richiede assistenza.
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo della finestra di dialogo con la segnalazione dell'errore, fare clic sul numero dell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito:
289508 Visualizzazione degli identificativi di errore se in un programma di Office si verifica un errore grave e il programma si chiude
Quando si telefona o si invia un messaggio di posta elettronica al Servizio Supporto Tecnico Microsoft, è necessario essere in prossimità del computer e avere a portata di mano l'opportuna documentazione. In particolare, sarà opportuno fornire le seguenti informazioni:
  • Il numero di versione del prodotto Microsoft in uso.
  • Il tipo di hardware in uso, incluso l'eventuale hardware di rete e il sistema operativo utilizzati.
  • Il contenuto del file Config.sys, del file Autoexec.bat e degli eventuali file di configurazione di rete.
  • L'esatto contenuto del messaggio che viene visualizzato sullo schermo.
  • Una descrizione del problema che si è verificato e delle operazioni che si stavano eseguendo al momento.
  • Il minor numero di passaggi sufficiente a riprodurre il problema.
  • I passaggi già eseguiti per risolvere il problema.
Per ulteriori informazioni su come ottenere assistenza per la risoluzione dei problemi di Microsoft Word, scegliere Guida in linea Microsoft Word dal menu ?, digitare Supporto prodotto nella casella dell'Assistente di Office o della Ricerca libera, quindi scegliere Cerca per visualizzare gli argomenti disponibili.

Per ulteriori informazioni sui servizi di supporto Microsoft, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
102344 Domande e risposte sulle opzioni del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft
Proprietà

ID articolo: 296493 - Ultima revisione: 29 ago 2006 - Revisione: 1

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