Nessun risultato di ricerca o contenuto visualizzato nei Preferiti delle cartelle pubbliche in Outlook 2016

Numero KB originale: 3169741

Sintomi

In Microsoft Outlook 2016 si verifica uno dei sintomi seguenti:

• Quando si esegue una ricerca in una cartella pubblica aggiunta ai preferiti, non vengono restituiti risultati di ricerca.
• Nessun contenuto viene visualizzato in una cartella pubblica aggiunta ai preferiti.

Causa

Questo problema può verificarsi quando è abilitata l'opzione per scaricare i Preferiti delle cartelle pubbliche.

Risoluzione

Questo problema è stato risolto nella build 16.0.7766.2060 di Current Channel, rilasciata il 23 febbraio 2017. Per altre informazioni, vedere Cronologia degli aggiornamenti per Microsoft 365 Apps (elencata per data).For more information, see Update history for Microsoft 365 Apps (listed by date).

Soluzione alternativa

Per risolvere questo problema fino a quando non è disponibile la correzione del canale posticipato, usare uno dei metodi seguenti.

Metodo 1 - Non memorizzare nella cache i Preferiti delle cartelle pubbliche

1. In Outlook, nella scheda File selezionare Impostazioni account e quindi Selezionare Impostazioni account.
2. Selezionare l'account di Microsoft Exchange e fare clic su Modifica.
3. Selezionare Altre impostazioni.
4. Nella scheda Avanzate deselezionare la casella di controllo Scarica Preferiti cartella pubblica .
5. Selezionare OK, quindi Avanti, Fine e quindi Chiudi.
6. Uscire e riavviare Outlook.

Metodo 2 - Rimuovere le cartelle pubbliche dai preferiti

1. In Outlook aprire l'elenco Cartelle. A tale scopo, selezionare i puntini di sospensione (...) nel riquadro di spostamento e quindi selezionare Cartelle.

2. Espandere Cartelle pubbliche e quindi Preferiti.

3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella pubblica elencata in Preferiti e quindi scegliere Elimina cartella.

   Nota

   Se si seleziona Elimina cartella , la cartella non viene eliminata dal server. Questa azione rimuove solo la cartella dai preferiti.

4. Ripetere il passaggio 3 per tutte le cartelle pubbliche che si desidera rimuovere dai preferiti.

Metodo 3- Ripristinare l'installazione a portata di clic di Office 2016 a una versione precedente

Questo metodo è una soluzione alternativa per il sintomo che il contenuto non viene visualizzato nella cartella Preferiti della cartella pubblica e non è destinato al sintomo di nessun risultato di ricerca.

Ripristinare l'installazione a portata di clic di Office 2016 alla versione 16.0.7070.2036. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura.

1. Chiudere tutte le applicazioni di Office.

2. Aprire un prompt dei comandi con privilegi elevati come amministratore.

   Windows 10

   1. Passare a Start, immettere Esegui nella casella Cerca in Windows e quindi premere INVIO.
   2. Digitare cmd nella casella Esegui e quindi selezionare OK.

   Windows 8 e Windows 8.1

   1. Scorrere rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi selezionare Cerca. Se si usa un mouse, puntare all'angolo inferiore destro dello schermo e quindi selezionare Cerca.
   2. Immettere Esegui.
   3. Digitare cmd nella casella Esegui e quindi selezionare OK.

   Windows 7 SP1

   1. Selezionare Start, digitare cmd nella casella Avvia ricerca .
   2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi o cmd.exe e quindi scegliere Esegui come amministratore.

3. Al prompt dei comandi digitare il comando seguente e premere INVIO:

   cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
   

4. Digitare il comando seguente e quindi premere INVIO:

   officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.7070.2036
   

5. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo di ripristino, selezionare Ripristino online.

6. Selezionare Ripristina e quindi di nuovo Ripristina .

7. Al termine del ripristino, avviare Outlook.

8. Selezionare File e quindi Account di Office.

9. Nella colonna Informazioni sul prodotto selezionare Opzioni di aggiornamento e quindi selezionare Disabilita Aggiornamenti.

   Importante

   Questo passaggio è molto importante. Il processo di ripristino abilita nuovamente gli aggiornamenti automatici. Per evitare che la versione più recente di Office a portata di clic venga reinstallata automaticamente, assicurarsi di seguire questo passaggio.

10. Impostare un promemoria nel calendario per una data futura in cui controllare questo articolo per una risoluzione del problema. Abilitare di nuovo gli aggiornamenti automatici in Office dopo che questo problema è stato risolto. Se si abilitano nuovamente gli aggiornamenti automatici, sarà necessario assicurarsi di non perdere gli aggiornamenti futuri.

Per altre informazioni sui canali di aggiornamento per i client Microsoft 365, vedere Cronologia aggiornamenti per Microsoft 365 Apps (elencati in base alla data).

Per altre informazioni sul ripristino di una versione precedente di Office a portata di clic, vedere Come ripristinare una versione precedente di Office.

Stato

Questo problema è stato risolto in base alle informazioni contenute nella sezione Risoluzione.

Ulteriori informazioni

Per determinare se l'installazione di Office è a portata di clic o basata su MSI, seguire questa procedura:

1. Avviare Outlook.

2. Nel menu File selezionare Account di Office.

3. Per le installazioni a portata di clic di Office, viene visualizzato un elemento Opzioni di aggiornamento. Per le installazioni basate su MSI, non viene visualizzato il pulsante Opzioni di aggiornamento.