Panoramica: fine del supporto e ritiro dei prodotti

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Per un elenco completo dei prodotti Microsoft e delle relative tempistiche dei criteri relativi al loro ciclo di vita, visitare la pagina Ricerca nel ciclo di vita del prodotto di Microsoft. In caso di domande relative al supporto per un prodotto, contattare il rappresentante dell'account Microsoft. Per richiedere supporto tecnico, visita il sito Web del Supporto tecnico Microsoft.

Panoramica

Una volta che un prodotto raggiunge la fine del supporto o un servizio viene ritirato, non ci saranno nuovi aggiornamenti della sicurezza, aggiornamenti non relativi alla sicurezza o supporto assistito. I clienti sono invitati a eseguire la migrazione alla versione più recente del prodotto o servizio. I programmi a pagamento possono essere disponibili per i prodotti applicabili.

La maggior parte dei prodotti e servizi commerciali sono controllati dai Criteri fissi o dai Criteri moderni, che determinano le tempistiche del supporto e della manutenzione.

  • Criteri moderni. I prodotti controllati dai Criteri moderni seguono un modello di supporto e manutenzione continuo. I clienti devono installare l'aggiornamento più recente per continuare ad usufruire del supporto. I prodotti e i servizi forniranno un preavviso minimo di 12 mesi prima del ritiro.

  • Criteri fissi. Per il prodotto regolato dai criteri fissi, le date di fine del supporto saranno pubblicate al momento del lancio. Questi prodotti in genere prevedono 5 anni di supporto Mainstream seguiti da 5 anni di supporto "Extended" (possono verificarsi eccezioni).

    • Quando un prodotto raggiunge la fine della fase di supporto Mainstream, i clienti non potranno più ricevere aggiornamenti non della sicurezza o fare richieste di modifica della struttura e delle funzionalità del prodotto.
    • Quando un prodotto raggiunge la fine della fase di supporto "Extended", vuole dire che il prodotto ha raggiunto la fine del supporto.

  • Service Pack. Per i prodotti regolati dai criteri fissi, i clienti devono passare al Service Pack più recente per continuare a ricevere supporto. Quando viene rilasciato un nuovo Service Pack, i clienti riceveranno supporto relativo al Service Pack precedente per 12 o 24 mesi in modo da avere il tempo necessario per passare al Service Pack più recente.

Per la guida alla migrazione, i clienti aziendali possono usare App Assure (parte del servizo FastTrack), un programma di compatibilità delle applicazioni che consente di sbloccare i problemi delle applicazioni durante il passaggio alle versioni più recenti dei prodotti Microsoft. Ulteriori informazioni su questo programma e sui prodotti inclusi sono disponibili su aka.ms/AppAssure.

Per i clienti che richiedono più tempo per passare al prodotto più recente, il programma dell'Aggiornamento di sicurezza esteso (ESU) è disponibile per alcuni prodotti legacy come opzione di ultima istanza. Il programma ESU fornisce aggiornamenti di sicurezza solo per un massimo di 3 anni dopo la data di fine del supporto. Contattare il proprio account manager, partner o produttore del dispositivo per ricevere ulteriori informazioni.