Durante la scansione o il download degli aggiornamenti di Windows, viene visualizzato un errore per segnalare che il processore non è supportato insieme alla versione di Windows in uso

Si applica a: Windows 8.1Windows 7Windows Server 2012 R2 Datacenter Mostra

Sintomi


Mentre si tenta di eseguire un'operazione di scansione o download tramite Windows Update, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
Hardware non supportato
Il PC utilizza un processore progettato per l'ultima versione di Windows. Poiché tale processore non è supportato insieme alla versione di Windows in uso, non è possibile installare alcuni aggiornamenti importanti per la sicurezza.

error message
 
 

Inoltre, nella finestra di Windows Update potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:
Windows non è riuscito a eseguire la ricerca di nuovi aggiornamenti.
Si è verificato un errore durante la ricerca di nuovi aggiornamenti per il computer in uso.
Errori rilevati:
Windows Update ha riscontrato un errore sconosciuto con codice 80240037.

Causa


Questo errore viene generato perché i processori di nuova generazione sono supportati solo dall'ultima versione di Windows. Ad esempio, Windows 10 è l'unica versione di Windows supportata dai processori seguenti:

  • Processori Intel di settima generazione
  • AMD "Bristol Ridge”
  • Qualcomm "8996"

A causa della modalità di implementazione di questo criterio di supporto, i dispositivi che eseguono le versioni di Windows e utilizzano processori di settima generazione o successiva non possono più eseguire la scansione o il download degli aggiornamenti tramite Windows Update o Microsoft Update:

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows 7

Risoluzione


È consigliabile aggiornare a Windows Server 2016 i computer basati su Windows Server 2012 R2 e Windows Server 2008 R2 e a Windows 10 i computer basati su Windows 8.1 e Windows 7, se tali computer sono dotati di un processore a partire da una delle generazioni seguenti:

  • Processore "Intel Core" di settima generazione o successivo
  • Processore AMD di settima generazione ("Bristol Ridge") o successivo
  • Processore Qualcomm "8996" o di generazione successiva

Ulteriori informazioni


Per informazioni su come determinare la generazione del processore Intel installato, visitare il seguente sito Web di Intel:

About Intel processor numbers

Per informazioni su come aggiornare il sistema operativo del computer a Windows 10, vedere Download di Windows 10.  

Riferimenti


Domande frequenti sui criteri di supporto del ciclo di vita dei prodotti Windows

Windows 10 Embracing Silicon Innovation