Risolvere i problemi relativi all'alimentazione nei modelli Surface Studio

Si applica a: Surface Studio 1Surface Studio 2

Controlla la connessione via cavo dell'alimentazione

I problemi con i modelli Surface Studio possono a volte essere risolti verificando che i collegamenti dell'alimentatore siano correttamente fissati.

Non riesco a trovare la spia di alimentazione

Non è presente alcuna spia di alimentazione sui modelli Surface Studio. Se il sistema è acceso e il modello Surface Studio non è in modalità di sospensione o ibernazione, lo schermo dovrebbe essere acceso. Se lo schermo non è acceso, tocca lo schermo, sposta il mouse oppure premi il pulsante di alimentazione per accenderlo.

Surface Studio o Surface Studio 2 non si accende

Se viene visualizzata una schermata nera senza logo di Windows o il modello Surface Studio sembra spento oppure in uno stato a basso consumo energetico e non riesci a riattivarlo, prova innanzitutto a premere e rilasciare il pulsante di alimentazione. Attendi alcuni secondi. Se non funziona prova la procedura seguente:

Premi contemporaneamente il tasto WINDOWS  +CTRL+MAIUSC+B sulla tastiera. Dovrebbe essere emesso un breve segnale acustico mentre Windows tenta di aggiornare la schermata.

Se non funziona, forza un riavvio:

Esercita una pressione prolungata di 10-15 secondi sul pulsante di alimentazione finché lo schermo non si spegne, quindi rilascialo. Premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccendere Surface Studio.

Se questa operazione non funziona, tieni premuto il pulsante di alimentazione per 15-20 secondi. Lo schermo si spegnerà, ma continua comunque a tenere premuto il pulsante di alimentazione. Dopo il riavvio, vedrai la schermata del logo di Windows, quindi la schermata di accesso di Windows. Rilascia quindi il pulsante di alimentazione.

Se il problema persiste, contattaci oppure invia Surface Studio in assistenza.

Quando tenti di riattivare il modello Surface Studio dallo stato di sospensione, lo schermo diventa nero e devo eseguire un riavvio

Verifica di disporre degli ultimi aggiornamenti. Seleziona il pulsante Start , quindi Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update > Verifica disponibilità aggiornamenti. Se sono disponibili aggiornamenti, installali.

Ho bisogno di un nuovo cavo di alimentazione

Contatta il supporto tecnico per ricevere un cavo sostitutivo.

La porta USB-C nel mio Surface Studio 2 non ricarica la periferica o il dispositivo USB-C non funziona

Assicurati di usare il cavo di fornito con la periferica quando tenti di usarla o caricarla tramite la porta USB-C su Surface Studio 2. Non tutti i cavi USB-C supportano la ricarica o il trasferimento dei dati. 

Il mio Surface Studio 2 non viene alimentato dalla porta USB-C

Surface Studio 2 dispone di una porta USB-C, da cui però non viene alimentato. È consigliabile usare il cavo di alimentazione in dotazione con Surface Studio 2.

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