Cosa fare se il tuo touchscreen di Surface non funziona

Si applica a: Surface DevicesSurface

Se riscontri problemi relativi al touchscreen di Surface (inclusi i danni fisici allo schermo), hai bisogno di firmware o driver del touchscreen oppure desideri disabilitare l'input tocco nel dispositivo Surface, prova le soluzioni seguenti.

Se il problema riscontrato non è riportato nell'elenco seguente, vedi Risoluzione dei problemi relativi al touchscreen standard.

    Identificare il problema

    Seleziona il problema per visualizzare una descrizione più dettagliata. Se il problema corrisponde, seleziona il collegamento della soluzione consigliata.

    Hai solo bisogno di driver o firmware per Surface Touch? Vedi Download di driver e firmware per Surface.

    Risoluzione dei problemi relativi al touchscreen standard

    Se non hai collegato una tastiera o un mouse, potrebbe non essere possibile eseguire questi passaggi, in base al problema riscontrato. Ti consigliamo di usare una Cover con tasti Surface, una tastiera o un mouse USB o una tastiera o un mouse Bluetooth.

    Soluzione 1: verifica la disponibilità di aggiornamenti di Surface e Windows

    1. Seleziona Start  > Impostazioni  > Aggiornamento e sicurezza  > Windows Update > Verifica disponibilità aggiornamenti.  
    2. Una volta installati gli aggiornamenti, a destra in Windows Update seleziona Riavvia ora. Il tuo dispositivo Surface potrà essere riavviato più volte, in base agli aggiornamenti installati.

    Per controllare se la soluzione ha consentito di risolvere il problema, usa il tocco per aprire un'applicazione, ad esempio Microsoft Edge o un altro Web browser, e tenta di eseguire lo scorrimento, l'avvicinamento delle dita per lo zoom, lo scorrimento rapido da destra e la pressione prolungata per testare il funzionamento del tocco. Se il touchscreen non funziona dopo tali operazioni, passa alla Soluzione 2.

    Hai solo bisogno di driver o firmware per Surface? Vedi Download di driver e firmware per Surface.

    Soluzione 2: esegui l'avvio in UEFI e testa il funzionamento dell'input tocco

    L'interfaccia UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) è un tipo di software che consente a Windows di comunicare con l'hardware di Surface. Poiché UEFI funziona indipendentemente da Windows, il test dell'hardware in UEFI verrà eseguito correttamente se il problema è relativo all'hardware. Se ad esempio il tocco non funziona in UEFI, è probabile che sul dispositivo si sia riscontrato un errore hardware ed è pertanto necessario un intervento di manutenzione. Se il tocco funziona in UEFI, è probabile che il problema riguardi Windows o il driver input tocco. Attieniti a questi passaggi per eseguire l'avvio in UEFI e testare il funzionamento dell'input tocco. 

    1. Seleziona Start  > Arresta  > Arresta il sistema
    2. Con Surface spento, tieni premuto il pulsante di aumento del volume e premi il pulsante di alimentazione finché sullo schermo non appare un logo di Microsoft o Surface.
    3. Una volta in UEFI, tocca lo schermo di Surface e verifica se risponde in modo normale. Prova a spostarti in UEFI toccando varie voci di menu. In base alla risposta di Surface all'input tocco, segui uno di questi passaggi:
      • Se l'input tocco non funziona in Surface, è probabile che si sia verificato un errore hardware relativo al touchscreen. Vai a Assistenza e riparazione dispositivi per inviare un ordine di assistenza per il dispositivo Surface. Se desideri collaborare con un membro del supporto di Surface, contattaci.
      • Se l'input tocco funziona correttamente sul dispositivo Surface, seleziona ESCI, segui le istruzioni sullo schermo e riavvia Windows. Passa quindi alla Soluzione 3.

    Soluzione 3: reinstalla il driver del touchscreen

    1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni digita gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.
    2. Espandi la categoria Human Interface Device.
    3. Fai clic con il pulsante destro su Touch screen compatibile HID, seleziona Disinstalla dispositivo, quindi nella finestra di dialogo Disinstalla dispositivo seleziona Disinstalla. Se vengono visualizzati due driver del touchscreen compatibili HID, fai clic con il pulsante destro del mouse sul primo, seleziona Disinstalla dispositivo, Disinstalla, quindi ripeti la procedura per il secondo driver.

      Nota: se l'elenco non contiene alcun driver di touchscreen compatibili HID, passa alla Soluzione 5. 

      Install HID-compliant touchscreen driver
    4. Riavvia il tuo dispositivo Surface. Il driver del touchscreen verrà automaticamente scaricato e installato quando ti connetti a Internet.
    5. Usa il tocco per aprire un'applicazione, ad esempio Edge o un Web browser, e tenta di eseguire lo scorrimento, l'avvicinamento delle dita per lo zoom, lo scorrimento rapido da destra e la pressione prolungata per testare il funzionamento del tocco.

    Se il problema persiste, passa alla Soluzione 4.

    Soluzione 4: ripristina le impostazioni predefinite della taratura del tocco

    1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni immetti taratura, quindi seleziona Esegui taratura dello schermo per input penna o tocco nell'elenco dei risultati. Con un mouse, seleziona Start  e scegli Esegui taratura dello schermo per input penna o tocco.
    2. Premi il tasto TAB fino a selezionare Reimposta, quindi premi INVIO. Se usi un mouse, seleziona Reimposta. Se l'opzione Reimposta non è disponibile, per la taratura del tocco di Surface sono configurate le impostazioni di fabbrica. Passa alla Soluzione 5.
    3. Premi il tasto TAB fino a selezionare , premi INVIO e segui le istruzioni visualizzate per ritarare il dispositivo Surface. Se usi un mouse, seleziona  e quindi segui le istruzioni visualizzate per ritarare Surface.
    4. Riavvia il dispositivo Surface e prova di nuovo il touchscreen per verificare se risponde correttamente.

    Per controllare se la soluzione ha consentito di risolvere il problema, usa il tocco per aprire un'applicazione, ad esempio Edge o un altro Web browser, e tenta di eseguire lo scorrimento, l'avvicinamento delle dita per lo zoom, lo scorrimento rapido da destra e la pressione prolungata per testare il funzionamento del tocco.

    Se il problema persiste, passa alla Soluzione 5.

    Soluzione 5: ripristina o reimposta Surface o crea e usa un'unità di ripristino USB.

    A questo punto, devi verificare che il problema non sia il dispositivo Surface stesso. Usa la tabella seguente per individuare l'opzione di reimpostazione ideale per la tua situazione.

    Tipo di ripristino Effetto Impatto
    Ripristinare o reimpostare Surface Questo metodo ripristina le impostazioni di fabbrica del dispositivo, riportandolo esattamente allo stato esistente quando è stato disimballato la prima volta. Usa una versione di Windows archiviata nel disco rigido, funzionando perfettamente se non si riscontrano problemi con tale versione.
    • Si verificherà la perdita di dati
    • Verranno ripristinate le impostazioni di fabbrica
    • Dovrai reinstallare sia le app desktop sia le app di Microsoft Store
    • Dovrai probabilmente installare gli aggiornamenti dopo il ripristino
    Creare e utilizzare un'unità di ripristino USB Si tratta del metodo di ripristino più completo. Reinstalla completamente la versione di Windows archiviata nel disco rigido del dispositivo Surface.
    • Si verificherà la perdita di dati
    • Verranno ripristinate le impostazioni di fabbrica
    • Dovrai reinstallare sia le app desktop sia le app di Microsoft Store
    • Dovrai probabilmente installare gli aggiornamenti dopo il ripristino
    • Dovrai disporre di un'unità USB

      Dopo la reimpostazione e la configurazione del dispositivo, usa il tocco per aprire un'applicazione, ad esempio Edge o un altro Web browser, e tenta di eseguire lo scorrimento, l'avvicinamento delle dita per lo zoom, lo scorrimento rapido da destra e la pressione prolungata per testare il funzionamento del tocco.

      Se il problema è stato risolto tramite il ripristino, il malfunzionamento del touchscreen è stato causato dalla modifica di un elemento nel software del dispositivo. Quando aggiungi programmi e app al dispositivo, controlla la funzionalità del touchscreen. 

      Assicurati di installare tutti gli aggiornamenti disponibili per il tuo Surface dopo aver eseguito una reimpostazione. Per scoprire come, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

      Se il problema persiste, è probabile che si sia verificato un errore hardware relativo al touchscreen. Vai a Assistenza e riparazione dispositivi per creare un ordine di assistenza per il dispositivo Surface. Se desideri collaborare con un membro del supporto di Surface, contattaci.

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